CRM軟件的作用是什么?

　　1、CRM軟件客戶關(guān)系管理的含義：?

　　通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。?

　　企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。?

　　CRM軟件選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于精神、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。?

　　CRM軟件是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。?

　　CRM軟件是建立在信息技術(shù)平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術(shù)。具有以下特征：(1)確定客戶滿意度、(2)對客戶構(gòu)成進行分析、(3)深度分析利潤構(gòu)成、(4)分析的連續(xù)性、(5)鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。?

　　以上各種定義對"客戶管理系統(tǒng)"的概念理解是明確、一致的，即"客戶管理系統(tǒng)"是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關(guān)系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關(guān)系。綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、戰(zhàn)略、技術(shù)三個層面，正確的戰(zhàn)略、策略是CRM實施的指導(dǎo)，信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法。

　　其實，企業(yè)實施CRM主要有6個重要領(lǐng)域：理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、技能、業(yè)務(wù)過程。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤。

　　2、CRM軟件的作用：?

　　CRM軟件(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))不僅實現(xiàn)了外部數(shù)據(jù)資源的管理，而且有效幫助了企業(yè)內(nèi)部的管理。例如Rushcrm的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中含有項目管理模塊、文檔管理模塊、進銷存管理等內(nèi)部資源管理模塊，有效幫助企業(yè)縮短內(nèi)部工作流程，從而提升企業(yè)核心競爭力。