的核心功能是什么?CRM軟件為企業(yè)客戶管理提供了豐富的管理功能和管理工具。它整合了商業(yè)機會、銷售跟蹤和市場活動、線索以及圍繞客戶生命周期的預測，以更好地管理公司的銷售和市場。我們維護客戶關系并幫助公司獲得更多重要利益。

　　CRM軟件產(chǎn)品從本質上來講屬于數(shù)據(jù)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的核心在于方和產(chǎn)品邏輯。

　　部分講的用戶分類方法就屬于方，即按照什么標準進行用戶分類。同樣，在做用戶分析時也需要解答為什么要這樣分析，這些分析能否落地。這一層，我們研究的是CRM產(chǎn)品的用戶(即品牌商)的用戶。

　　第二部分的產(chǎn)品框架屬于產(chǎn)品邏輯，及將各個部分的方串到一起，講述一個完整的故事。這一層，我們研究的是CRM產(chǎn)品的直接用戶(即品牌商)，通過他們的工作流程或核心痛點來串聯(lián)各個單元模塊。

　　CRM軟件具有五大核心功能：

　　一、活動管理

　　CRM軟件通常包括活動管理模塊。公司制定營銷計劃，可以通過各種渠道聯(lián)系客戶(SMS、離線活動等)，并評估各種渠道的效果。進一步投資于有效的市場活動，以減少表現(xiàn)不佳的市場活動。

　　二、客戶數(shù)據(jù)管理

　　從“好記憶不壞筆”到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶數(shù)據(jù)存儲量的質的飛躍，也是客戶可訪問性的一次革命。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)、銷售聯(lián)系的客戶數(shù)據(jù)飆升。使用本書、Excel已經(jīng)無法滿足、企業(yè)的銷售情況，無法快速查詢客戶信息。 CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)信息不僅可以無限期地存儲，而且可以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的多維查詢。就像激勵CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠實現(xiàn)對所有領域的搜索一樣，條件被過濾。

　　CRM軟件為公司積累客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)保留自己的大型數(shù)據(jù)庫。

　　三、銷售流程管理

　　企業(yè)和客戶之間的大多數(shù)關系都在銷售管理中，CRM系統(tǒng)可以在多個維度上管理銷售流程。公共海水系統(tǒng)在八結CRM系統(tǒng)、客戶檢查性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等，從銷售流程到銷售行為統(tǒng)計，全包。

　　四、服務流程和客戶服務

　　不同CRM的這種功能簡單而復雜。在CRM軟件中，該部分分為To B和To C.根據(jù)需要配置不同的服務流程，并且可以根據(jù)條件自動發(fā)送與SMS、郵件相關的客戶服務。

　　五、數(shù)據(jù)分析報告

　　CRM軟件中常見的數(shù)據(jù)分析報告如：銷售主導率、銷售業(yè)績表、后續(xù)訪問統(tǒng)計、應收賬款統(tǒng)計等，是公司的方向盤!