據(jù)我們的了解，在市場上那么多的可選產(chǎn)品中，如何挑選一款合適自己的CRM系統(tǒng)呢?畢竟這是一個不容易做出的決定。首先要明確，購買并不是單純地買進CRM服務(wù)，知道如何用好CRM也很重要。本文將要探討CRM的相關(guān)成本和開支。如果您現(xiàn)在已經(jīng)在使用了CRM系統(tǒng)，用的不順手的話不防讀完本文參考一下購買指南。

　　CRM系統(tǒng)是一個由淺入深的系統(tǒng)，要把CRM系統(tǒng)的全部價值挖掘出來，大概還要再過5年，隨著技術(shù)和需求的推進，會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在討論的都是很基礎(chǔ)的CRM知識。

　　每一個企業(yè)都是有個性的，企業(yè)購買行為也是個性化購買，所以很難決定什么類型或者什么行業(yè)適合用哪一個CRM系統(tǒng)。

　　1-【花多久時間進行選購】

　　如果你是公司CRM購買負責(zé)人，你需要明白自己的對象是每天都要和顧客打交道的一群人，譬如銷售人員、市場拓展人員等等，他們是這套系統(tǒng)的終端用戶，所以他們決定了一次購買的成敗與否。所以，選擇CRM時，應(yīng)首先關(guān)注這一群體的需求。

　　大部分企業(yè)管理人員和決策者往往通過價格來衡量CRM系統(tǒng)。但考量CRM最重要的因素并不是價格，而是使用價值，因為CRM比任何一項技術(shù)都更能改善經(jīng)營狀況。如果你認為挑選DMS應(yīng)該花上1年時間，那選擇一個合適自身業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)也要花費差不多的時間，因為這些都不是拍腦袋就能決定的事情。

　　2-【CRM的小船，說翻就翻】

　　你之所以在閱讀這篇文章，可能是因為你或你的員工對現(xiàn)有CRM供應(yīng)商并不滿意?！耙谎圆缓稀本透鼡QCRM是一種出問題的表現(xiàn)，問題要么出在CRM供應(yīng)商，要么出在用戶公司，一般情況兩者皆有。

　　只要是項技術(shù)就能解決一定問題，從這個角度來說，所有技術(shù)都值得肯定。人們什么時候會對技術(shù)不滿呢?當它們不能解決用戶的特定問題，或墨守陳規(guī)，跟不上用戶發(fā)展節(jié)奏時，人們就會不滿。

　　在很多實際案例中，導(dǎo)致CRM變更的原因以后者居多。與CRM供應(yīng)商的關(guān)系破裂可不是什

　　微信營銷時代的到來，不少企業(yè)爭先恐后的開始加入到微信公眾賬號平臺，打造自身企業(yè)的微信營銷平臺，可企業(yè)微信應(yīng)該如何去運營呢?看看以下幾點，希望對大家有所幫助。

　　一：自定義菜單的設(shè)置

　　自定義回復(fù)是微信的一個非常有趣的功能，就好像現(xiàn)在客服的自定義回復(fù)。用戶通過回復(fù)關(guān)鍵字，而獲得的內(nèi)容，它就變成了企業(yè)的移動客服。用戶只要關(guān)注感興趣的企業(yè)公帳號，就可以通過微信獲得該企業(yè)的地址、電話、活動、產(chǎn)品等信息。這樣用戶就不需要登錄、查看資料，就可以非常簡單的通過發(fā)送幾個關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。

　　二：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

　　CRM系統(tǒng)很多企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶資料都存在在經(jīng)銷商的手中。對于用戶的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會有所變化。用戶關(guān)注微信之后，成為微信會員，通過CRM插件(需要找專門的技術(shù)公司制作)，給每個關(guān)注的用戶進行標簽、分類等。從而形成一個動態(tài)的社交CRM，我們可以時刻查看用戶的變化，并維護用戶。利用這個動態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。再者用戶可以通過微信發(fā)送文字描述，問題產(chǎn)品的照片、視頻發(fā)給該企業(yè)的微信公帳號，然后由廠家的售后部門協(xié)調(diào)解決，免去了用戶報修，然后師傅上門檢查，再匯報等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶的體驗好了，品牌才有口碑。

　　三：做好用戶之間的互動

　　自從微信公開表態(tài)后，提出了今后微信遵循三點原則，用戶互動、用戶管理、定制服務(wù)等，可見互動活動在微信中的重要性。常見的互動活動有大轉(zhuǎn)盤、刮刮獎、猜歌、優(yōu)惠券等，還可以根據(jù)自己的企業(yè)需要進行一些特殊定制。

　　么好事，這對供應(yīng)商和公司本身都不利，所以更換CRM前應(yīng)當三思，而一旦決定更換，自己也需要不小的決心。

　　3-【CRM供應(yīng)商們，請規(guī)避“服務(wù)標準<收費標準”的情況】

　　CRM交易是雙向選擇。由于CRM服務(wù)和企業(yè)關(guān)聯(lián)很深，與其他技術(shù)服務(wù)相比，CRM供應(yīng)商更像是企業(yè)的合作伙伴，應(yīng)當承擔一下職責(zé)：

　　?為每位用戶提供支持;

　　?認真對待用戶個性化請求，不能提供相應(yīng)服務(wù)時，及時給出解釋;

　　?保證用戶打開系統(tǒng)就能用(即正常工作時間內(nèi)正常運轉(zhuǎn));

　　?別一到月底就進行可有可無的系統(tǒng)升級、產(chǎn)品改進;

　　?提供CRM使用培訓(xùn)。

　　以上是所有技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)提供的最基本服務(wù)，在CRM服務(wù)中尤為重要，尤其是當今社會技術(shù)已成為日常經(jīng)營的手段。用戶能從中獲取多大利益，具體取決于用戶的不同需求。

　　4-【買入產(chǎn)品】

　　“買入”雖然只是個簡單的詞，但其意義卻遠超這兩個字，其過程也遠比想象的復(fù)雜。最后落實到一個問題：買入CRM的任務(wù)由誰完成呢?通常情況下，買入是由上至下的決策，一般是副總裁或總經(jīng)理決定，具體怎么安排取決于公司內(nèi)部不同的組織結(jié)構(gòu)。

　　有的小企業(yè)比較開放，也會讓具體的終端使用員工來做購買決定，這是很推薦的方式，讓真正使用系統(tǒng)的人發(fā)出更多的聲音。如果能將CRM試用選購全權(quán)交給某個具體員工負責(zé)，可能你的系統(tǒng)選擇正確性會更高一些。

　　5-【明確需求】

　　每個月的信息量都很大，導(dǎo)致我們患上重度注意力缺失癥，總是不清楚自己的需求，甚至每到月底盤點，需求都會改變?？墒前惭b、調(diào)整CRM卻沒有這么容易實現(xiàn)，不能總變來變?nèi)?。雇個顧問能幫你解決問題，比多次自己試錯要更靠譜。

　　俗話說得好，“當局者迷，旁觀者清”。有的企業(yè)有足夠資金聘請行業(yè)外的專業(yè)CRM顧問。這些“局外人”雖然不懂的如何與每一位CRM用戶打交道，但他們有遠見，可以幫助這些本來就十分優(yōu)質(zhì)的公司規(guī)劃未來。

　　若企業(yè)沒有足夠資金，那就需要自己“跳出來”審視自己?！疤鰜怼笨醋约捍_實不簡單，但只有這樣才能摸準自己的定位，想出實現(xiàn)目標的方法?！　?-【關(guān)于CRM的薪酬問題——員工該裁就裁】

　　如果你的公司還是基于(且僅基于)員工完成的交易量和收入發(fā)薪水的?好吧，這么做或許有一定好處，客戶滿意度比較高，但是這樣的薪酬安排過去10年是否一成不變?如果是的，那么你的員工們眼里可能只有目標薪酬，而看不到CRM的真正價值。不妨改一改薪酬發(fā)放標準，讓員工把注意力轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)上，爭取更多預(yù)約，給客戶打更多電話，凈化數(shù)據(jù)輸入。這樣才呢個打造一個現(xiàn)代的企業(yè)系統(tǒng)。

　　如果改變薪酬發(fā)放標準對您的公司來說太難實現(xiàn)，那就解雇一些員工。是的，你沒有看錯，這是在建議你“解雇員工”。這么做或許有些嚴苛。但我想你應(yīng)該也會同意，任何一個不把公司投資在CRM上的錢當回事的員工都在浪費公司的錢。殺雞儆猴也是有必要的。

　　7-【成本及每月開支】

　　俗話說，“一分錢一分貨”。好的CRM系統(tǒng)也價格不菲。大部分比較好的CRM起步價是2000美元/月。

　　你在DMS上花了多少錢?DMS其他相關(guān)方面花了多少?在廣告上又投了多少?我相信所有這些投資加起來一定不少，所以你肯定會關(guān)注這些投資帶來的回報。你不一定要在CRM上下血本，只是說，回報最豐厚的買入行為往往成本較高。如果你還在因為一套CRM的價格而猶豫不決，我強烈建議你想想一整套CRM能給企業(yè)帶來的價值，包括能將職工作用發(fā)揮到較大。

　　有了完善的數(shù)字處理手段，稍稍轉(zhuǎn)變薪酬發(fā)放標準，再選一個合適的CRM公司，你將擁有有史以來的企業(yè)助手。

　　【結(jié)論】

　　CRM就像一面鏡子，把客戶的優(yōu)勢和短板全部暴露出來，要求客戶找準定位。我們都要銷售自己的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品賣得好，就要對自己的競爭優(yōu)勢有信心，甚至要有些狂妄自大。所以，當CRM這面鏡子要求客戶看清自己的時候，確實不太容易。不過，大部分使用過CRM的客戶都未能將其全部價值開發(fā)出來。