聯(lián)易訊通（北京）信息技術有限公司
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軟件功能：
1. 完善的客戶關系管理
支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、錄音、通話備注等），業(yè)務代表可以很方便的添加客戶回訪安排
管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。
2. 實現(xiàn)點擊外呼功能
坐席在管理系統(tǒng)中點擊客戶的，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。
3. 錄音
本系統(tǒng)對呼入和呼出提供自動錄音功能，還可以對錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。
4. 來電彈屏
當客戶打入時，系統(tǒng)會根據來電的號碼，在客戶資料數(shù)據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。
5. 用戶信息支持Excel表格形式批量導入
通過客戶導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶信息，對于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由的座席進行外呼。
6. IVR語音導航，自動語音應答，客戶留言
可以設置客戶來電響鈴多長時間后語音應答，客戶自動留言，對留言錄音隨時查詢。
7. 所有業(yè)務工單記錄在庫
對已簽單的客戶，有意向的客戶等輕松地分門別類，方便以后再和回訪。
8. 方便的客戶資料查看及管理
座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標點擊即可查看客戶詳細資料。
9. 客戶回訪時間設置
設置對客戶的回訪時間，系統(tǒng)自動歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務員在繁忙中不會漏掉任何一次成功的機會。
10. 話務監(jiān)聽和統(tǒng)計分析
團隊管理者可對下屬的所過通話過程錄音進行回放監(jiān)聽，對整個團隊的話務數(shù)據進行分析統(tǒng)計。
11. 坐席人員通話明細查詢
管理員可以很方便的對座席通話記錄進行查詢?？梢圆榭疵總€業(yè)務員通話時間、時長以及客戶名稱和，以及業(yè)務員在通話過程中對客戶的詳細備注，還可以點擊播放每次的通話錄音。而對于時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。
12. 完善的權限管理，業(yè)務輕松轉移和分配
管理員可以將不同的業(yè)務轉移或分配給不同的業(yè)務人員。比如員工離職，可以輕松的將離職員工的所有業(yè)務轉移給其他業(yè)務員，或分配給不同的業(yè)務員。
13. 公海
共享客戶信息。
14. 統(tǒng)計報表，體現(xiàn)員工業(yè)績
聯(lián)易訊通管理系統(tǒng)提供了詳細的通話記錄，可以記錄每次的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、狀態(tài)、通話錄音等情況,從而為以后記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據基礎。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。
