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聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)告知來(lái)自 智能制造網(wǎng)京某高校是直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué),國(guó)家“211"工程、“985工程"重點(diǎn)建設(shè)的高校之一,是一所以教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科為主要特色的綜合性高等學(xué)府,在中國(guó)師范類高校中居領(lǐng)
北京某高校是直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué),國(guó)家“211”工程、“985工程”重點(diǎn)建設(shè)的高校之一,是一所以教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科為主要特色的綜合性高等學(xué)府,在中國(guó)師范類高校中居地位。
隨著校園網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷日益增加,大量的 IT 運(yùn)維工作,讓信息網(wǎng)絡(luò)中心的 IT 運(yùn)維人員處于救火隊(duì)員的模式,無(wú)法提升用戶的滿意度,也無(wú)法體現(xiàn) IT 部門(mén)的服務(wù)價(jià)值;信息網(wǎng)絡(luò)中心的工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì),無(wú)法體現(xiàn)人員的自身價(jià)值;IT 基礎(chǔ) 設(shè)施龐大,沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)資產(chǎn)及配置項(xiàng)進(jìn)行控制管理;沒(méi)有知識(shí)積累,無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決方案,影響了 IT 運(yùn)維服務(wù)工作的效率。
基于公司產(chǎn)品強(qiáng)大的CMDB能力構(gòu)建了適用于高校實(shí)際情況的資產(chǎn)配置庫(kù),為服務(wù)請(qǐng)求、事件管理、變更管理等流程提供全面的支撐數(shù)據(jù),其強(qiáng)大的配置項(xiàng)影響分析功能能夠幫助人員感知風(fēng)險(xiǎn),大大改善了變更風(fēng)險(xiǎn)管控水平。
設(shè)計(jì)針對(duì)各類工作量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,量化運(yùn)維工作,幫助信息網(wǎng)絡(luò)中心提供運(yùn)維決策需要的數(shù)據(jù)支持。
通過(guò)建設(shè)知識(shí)庫(kù)來(lái)提高IT運(yùn)維服務(wù)工作的效率,豐富了廣大師生的 IT 知識(shí)。通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和交付。提高了校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)管理水平、增強(qiáng)了服務(wù)能力,提高整體運(yùn)維效率。
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