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      行業(yè)產(chǎn)品
      
							
						
      
						
        
							
      • 行業(yè)產(chǎn)品
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      教育行業(yè)--運(yùn)維行業(yè)解決方案
      
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								更新時(shí)間：2021-07-02 15:16:31瀏覽次數(shù)：267次
							
      
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      經(jīng)營(yíng)模式：其他
      
						
      商鋪產(chǎn)品：12條
      
						
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                    產(chǎn)品簡(jiǎn)介
                
      
				
      
                      
      
                                                                      
      
					
      京某高校是直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，國(guó)家“211"工程、“985工程"重點(diǎn)建設(shè)的高校之一，是一所以教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科為主要特色的綜合性高等學(xué)府，在中國(guó)師范類高校中居領(lǐng)
      
				
      
				
      
                    詳細(xì)介紹
                
      
			    
      
			        
      
			            
      一、項(xiàng)目現(xiàn)狀和需求分析
      北京某高校是直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，國(guó)家“211”工程、“985工程”重點(diǎn)建設(shè)的高校之一，是一所以教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科為主要特色的綜合性高等學(xué)府，在中國(guó)師范類高校中居地位。 
      隨著校園網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷日益增加，大量的 IT 運(yùn)維工作，讓信息網(wǎng)絡(luò)中心的 IT 運(yùn)維人員處于救火隊(duì)員的模式，無(wú)法提升用戶的滿意度，也無(wú)法體現(xiàn) IT 部門(mén)的服務(wù)價(jià)值；信息網(wǎng)絡(luò)中心的工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)，無(wú)法體現(xiàn)人員的自身價(jià)值；IT 基礎(chǔ) 設(shè)施龐大，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)資產(chǎn)及配置項(xiàng)進(jìn)行控制管理；沒(méi)有知識(shí)積累，無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決方案，影響了 IT 運(yùn)維服務(wù)工作的效率。
       
      二、解決方案概述
      基于公司產(chǎn)品強(qiáng)大的CMDB能力構(gòu)建了適用于高校實(shí)際情況的資產(chǎn)配置庫(kù)，為服務(wù)請(qǐng)求、事件管理、變更管理等流程提供全面的支撐數(shù)據(jù)，其強(qiáng)大的配置項(xiàng)影響分析功能能夠幫助人員感知風(fēng)險(xiǎn)，大大改善了變更風(fēng)險(xiǎn)管控水平。 
      設(shè)計(jì)針對(duì)各類工作量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化運(yùn)維工作，幫助信息網(wǎng)絡(luò)中心提供運(yùn)維決策需要的數(shù)據(jù)支持。 
      通過(guò)建設(shè)知識(shí)庫(kù)來(lái)提高IT運(yùn)維服務(wù)工作的效率，豐富了廣大師生的 IT 知識(shí)。通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和交付。提高了校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)管理水平、增強(qiáng)了服務(wù)能力，提高整體運(yùn)維效率。 
      三、解決方案優(yōu)勢(shì)與特色
      • 自動(dòng)化：利用自動(dòng)化規(guī)則判斷、流程化的工單處理，大大減輕技術(shù)人員的工作量和工作煩躁度，提高運(yùn)行維護(hù)工作效率。
      • 可視化：建設(shè)以資產(chǎn)（CMDB）為核心的運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源臺(tái)帳可視化、配置生命周期可視化、故障處理過(guò)程可視化。
      • 可控化：通過(guò)運(yùn)維管理體系的建立與完善，規(guī)范服務(wù)支撐工作，實(shí)現(xiàn)日常工作的合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，保障整個(gè)運(yùn)維管理工作過(guò)程可控、可管理。
      • 可量化：通過(guò)一系列的運(yùn)行考核和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握配置的狀態(tài)、運(yùn)維人員響應(yīng)率、完成率和工作飽和度等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)果的可量化。 
      四、解決方案收益
      • 通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立和完善，使得高校內(nèi)部的知識(shí)傳承不因?yàn)槿藛T變動(dòng)而缺失；同時(shí)也使得普通終端用戶能借助“自助查詢知識(shí)庫(kù)”來(lái)降低IT支持的成本。
      • 自定義流程引擎，建立多部門(mén)協(xié)同合作的內(nèi)部工作電子流程，讓部門(mén)間不存在信息孤島和協(xié)調(diào)溝通不暢等問(wèn)題，提高了用戶工作效率和改進(jìn)了工作方法。
      • 運(yùn)維管理的過(guò)程和職責(zé)更加透明可控，提升管理層的管控與決策水平；
      • 實(shí)現(xiàn)對(duì)高校信息網(wǎng)絡(luò)中心IT資源配置的統(tǒng)一管理，厘清了家底、控制了風(fēng)險(xiǎn)；
      • 構(gòu)建了一體化運(yùn)維管理平臺(tái)，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)擴(kuò)展建設(shè)打下基礎(chǔ)。
      • 打造統(tǒng)一CMDB數(shù)據(jù)中心，為資源交付、監(jiān)控報(bào)警、自動(dòng)化操作等“消費(fèi)場(chǎng)景”提供了數(shù)據(jù)支撐。
      • 通過(guò)全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，為決策提供科學(xué)的依據(jù)、為系統(tǒng)升級(jí)、改造、擴(kuò)容提供數(shù)據(jù)支撐。
      • 通過(guò)各種視圖快速、直觀、實(shí)時(shí)的展現(xiàn)拓?fù)湟晥D、配置項(xiàng)關(guān)系等內(nèi)容。
      • 實(shí)現(xiàn)與目前現(xiàn)有的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，收集相關(guān)配置數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)和管理。
      • 服務(wù)水平協(xié)議SLA的引入，使企業(yè)能直觀量化地考核IT運(yùn)作和服務(wù)的質(zhì)量。
      • 所有IT團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量和任務(wù)跟進(jìn)狀態(tài)可視，這也使得IT服務(wù)成本、運(yùn)營(yíng)成本得到控制；
          
			        
      
			    
      
                                                				
      
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