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IT綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)

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更新時間：2021-07-02 15:27:26瀏覽次數(shù)：372次

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產(chǎn)品簡介

二、產(chǎn)品概述IT智能運維管理系統(tǒng)根據(jù)ITIL和ISO20000的*管理思想和操作規(guī)范，結(jié)合各大行業(yè)信息化的管理需求和發(fā)展趨勢，建立基于符合國內(nèi)現(xiàn)狀的IT服務(wù)管理體系軟件平臺，實現(xiàn)服務(wù)臺、服務(wù)級別管理、配置項管理、請求管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識管理、統(tǒng)計報表等服務(wù)流程體系，提升信息化服務(wù)管理以及IT系統(tǒng)運行水平，為各行業(yè)用戶提供IT服務(wù)管理實踐

詳細介紹

二、產(chǎn)品概述

IT智能運維管理系統(tǒng)根據(jù)ITIL和ISO20000的*管理思想和操作規(guī)范，結(jié)合各大行業(yè)信息化的管理需求和發(fā)展趨勢，建立基于符合國內(nèi)現(xiàn)狀的IT服務(wù)管理體系軟件平臺，實現(xiàn)服務(wù)臺、服務(wù)級別管理、配置項管理、請求管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識管理、統(tǒng)計報表等服務(wù)流程體系，提升信息化服務(wù)管理以及IT系統(tǒng)運行水平，為各行業(yè)用戶提供IT服務(wù)管理實踐。

三、產(chǎn)品特點

插件化開發(fā)
方便開發(fā)、測試和更新，從而延長軟件生命周期，可讓企業(yè)快速進行定制開發(fā)，維護方便，不影響基礎(chǔ)平臺，平臺接口開放度高，模塊之間耦合度低。
自定義配置
可以自定義數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)、表單、數(shù)據(jù)驗證和新模塊的報表（圖表配置、數(shù)據(jù)報表配置），并且可以自動生成增刪改查功能。
平臺資源共享
提供了大量的在線表單、流程、可供企業(yè)下載使用。資源豐富，使用簡單，開箱即用。
自定義流程
集成Activiti工作流引擎，支持在線自定義設(shè)計流程，體系完善，功能靈活。
查詢過濾器
自動生成查詢功能，后臺自動補全SQL追加查詢條件；支持多種匹配方式（全匹配/模糊查詢/包含查詢/不匹配查詢）。
自定義表單
表單自定義，個性化布局，的設(shè)計模式，可以靈活實現(xiàn)復雜表單。
數(shù)據(jù)模型管理
全面的數(shù)據(jù)類型和模型之間的可繼承、可引用的特點，可以適用不同使用環(huán)境下的特殊字段自定義的場景。
多數(shù)據(jù)源
在線配置數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)源工作封裝簡易，支持調(diào)用其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
J2EE企業(yè)級開發(fā)平臺
產(chǎn)品支持跨操作系統(tǒng)、支持多種數(shù)據(jù)庫、支持分布式部署等。

四、核心功能

服務(wù)臺

服務(wù)臺是用戶和IT服務(wù)組織的中心聯(lián)系點，為IT管理人員和IT客戶提供訪問界面。它通過一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進單位業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)構(gòu)架的集成。它是協(xié)調(diào)服務(wù)對象和IT部門之間聯(lián)系的平臺。

服務(wù)級別管理

服務(wù)級別管理（SLA），包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求各個級別的服務(wù)。SLA是用來設(shè)置請求服務(wù)響應(yīng)時間和完成時間的，每月會統(tǒng)計出IT部門處理請求的SLA響應(yīng)、完成的達標率。

配置項管理

配置項管理（CMDB）是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄、報告配置項狀態(tài)與變更請求，檢驗配置項的正確性、完整性等信息。其目的是提供IT基礎(chǔ)構(gòu)架的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程的運作，特別是變更管理。

請求管理

請求管理是負責記錄、歸類和安排專家處理事故，并監(jiān)督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務(wù)對象和單位業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)能恢復到SLA協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)水平。

問題管理

問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)構(gòu)架的薄弱環(huán)節(jié)，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調(diào)的是事故恢復的速度，而問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源。

變更管理

變更管理是指為了在最短的中斷時間內(nèi)，完成基礎(chǔ)構(gòu)架或服務(wù)的某一方面變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業(yè)務(wù)

發(fā)布管理

發(fā)布管理由一項或多項經(jīng)過批準的變更所組成，用來確保所有發(fā)布中相關(guān)技術(shù)或非技術(shù)的內(nèi)容都通過標準的流程處理。

知識管理

請求管理和問題管理中出現(xiàn)的每個事件、問題進行歸類整理，對出現(xiàn)的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行分類，并存入知識庫，有助于IT運維人員日后在碰到類似情況時，有很大的參考價值。添加、刪除、修改、查詢知識庫，可以從請求管理、問題管理的解決方案直接添加，在各管理頁面可以方便的查看知識庫。

統(tǒng)計報表

實現(xiàn)IT部門工作量化，以運維工作記錄為依據(jù)，客觀反應(yīng)系統(tǒng)運行情況，考核運維人員和外包人員的忙碌狀態(tài)和實際工作效率，為客戶提供指標的自定義報表，方便客戶進行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整和改善運維狀況。此外，系統(tǒng)還提供多種界面化的報表新增操作。

服務(wù)臺服務(wù)臺是用戶和IT服務(wù)組織的中心聯(lián)系點，為IT管理人員和IT客戶提供訪問界面。它通過一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進單位業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)構(gòu)架的集成。它是協(xié)調(diào)服務(wù)對象和IT部門之間聯(lián)系的平臺。

: 服務(wù)級別管理 服務(wù)級別管理（SLA），包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求各個級別的服務(wù)。SLA是用來設(shè)置請求服務(wù)響應(yīng)時間和完成時間的，每月會統(tǒng)計出IT部門處理請求的SLA響應(yīng)、完成的達標率。

配置項管理配置項管理（CMDB）是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄、報告配置項狀態(tài)與變更請求，檢驗配置項的正確性、完整性等信息。其目的是提供IT基礎(chǔ)構(gòu)架的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程的運作，特別是變更管理。

: 請求管理請求管理是負責記錄、歸類和安排專家處理事故，并監(jiān)督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務(wù)對象和單位業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)能恢復到SLA協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)水平。

問題管理問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)構(gòu)架的薄弱環(huán)節(jié)，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調(diào)的是事故恢復的速度，而問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源。

: 變更管理變更管理是指為了在最短的中斷時間內(nèi)，完成基礎(chǔ)構(gòu)架或服務(wù)的某一方面變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業(yè)務(wù)

發(fā)布管理發(fā)布管理由一項或多項經(jīng)過批準的變更所組成，用來確保所有發(fā)布中相關(guān)技術(shù)或非技術(shù)的內(nèi)容都通過標準的流程處理。

: 知識管理請求管理和問題管理中出現(xiàn)的每個事件、問題進行歸類整理，對出現(xiàn)的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行分類，并存入知識庫，有助于IT運維人員日后在碰到類似情況時，有很大的參考價值。添加、刪除、修改、查詢知識庫，可以從請求管理、問題管理的解決方案直接添加，在各管理頁面可以方便的查看知識庫。

統(tǒng)計報表實現(xiàn)IT部門工作量化，以運維工作記錄為依據(jù)，客觀反應(yīng)系統(tǒng)運行情況，考核運維人員和外包人員的忙碌狀態(tài)和實際工作效率，為客戶提供指標的自定義報表，方便客戶進行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整和改善運維狀況。此外，系統(tǒng)還提供多種界面化的報表新增操作。

五、產(chǎn)品架構(gòu)