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RFID 在零售業(yè)的應(yīng)用

背景

由于零售企業(yè)的快速擴(kuò)張、布點(diǎn)以及其*的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，它們一般呈現(xiàn)了商品的多品種、小批量化、高配送頻率、多配送點(diǎn)、快速配送要求以及需要完善的信息系統(tǒng)支撐等物流配送特征，使得整個(gè)物流活動(dòng)更加復(fù)雜，而經(jīng)濟(jì)化的進(jìn)程大大延伸了供應(yīng)鏈在空間的分布，采購(gòu)、銷售、服務(wù)、多基地協(xié)同生產(chǎn)等，將供應(yīng)鏈延伸到范圍，相應(yīng)的物流配送也要在開展，物流在空間的復(fù)雜性日益增加。物流系統(tǒng)的大大延伸，物流系統(tǒng)策劃的復(fù)雜性使其成為一個(gè)只有專家才能涉足的領(lǐng)域。因此，伴隨著零售企業(yè)的高速發(fā)展。產(chǎn)生了對(duì)利用專業(yè)化、個(gè)性化物流服務(wù)，以提高物流服務(wù)的質(zhì)量和效率的需求。

方案提出

由于RFID識(shí)別方式和技術(shù)特性，能為零售商和供應(yīng)商及顧客帶來巨大的益處；它以一種高效的方式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠更簡(jiǎn)易、自動(dòng)地追蹤商品動(dòng)態(tài)，讓物品實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化管理。此外，RFID還為零售業(yè)提供了*便捷的數(shù)據(jù)采集方式，便利的顧客交易，高效的運(yùn)營(yíng)方式，快速而有洞察力的決策手段等等條碼技術(shù)無法取代的好處。

RFID在零售業(yè)的應(yīng)用前景

近幾年，RFID技術(shù)已經(jīng)作為焦點(diǎn)引起了各行各業(yè)的關(guān)注，例如，制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)療、食品等行業(yè)中都有了不同程度的應(yīng)用，那么，它在零售業(yè)的應(yīng)用又如何呢？

零售業(yè)中的RFID應(yīng)用主要集中在供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、店內(nèi)商品管理、客戶關(guān)系管理以及安全管理五個(gè)方面。

應(yīng)鏈管理在零售業(yè)中使用RFID，也是目前RFID用得最多的一個(gè)領(lǐng)域。

店內(nèi)商品管理目前多數(shù)百貨店及超市都集中在一些易盜或貴重的商品。

庫(kù)存管理中RFID應(yīng)用的主要內(nèi)容是：
利用固定或移動(dòng)解讀器對(duì)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)以及倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品進(jìn)行掃描，提高貨物出入、揀貨、盤貨的工作效率；向上游供貨商提高庫(kù)存的可視性，及時(shí)供貨；與店內(nèi)貨架自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)相聯(lián)，及時(shí)補(bǔ)貨，使庫(kù)存達(dá)到優(yōu)化 。

客戶管理中的RFID應(yīng)用主要集中在自助結(jié)賬與改善客戶店內(nèi)購(gòu)物經(jīng)歷兩個(gè)方面。

安全管理中的RFID應(yīng)用主要集中在商品防盜，其次是用RFID識(shí)別碼替代原來的密碼控制IT設(shè)備的使用權(quán)或某些重要部門的出入權(quán)。

存貨管理

透過商品品項(xiàng)的RFID卷標(biāo)可以讓管理者實(shí)時(shí)進(jìn)行商品價(jià)格的調(diào)整，有效分析商品銷售狀況及需求預(yù)測(cè)、商品自動(dòng)補(bǔ)貨、進(jìn)貨管控等，進(jìn)而建構(gòu)出一個(gè)*以消費(fèi)者需求為主要導(dǎo)向的存貨管理流程。

自助管理

透過RFID卷標(biāo)與感應(yīng)器的配合，讓零售業(yè)者可以實(shí)時(shí)更新商品的銷售信息、監(jiān)控商品在貨架上的數(shù)量、布置、動(dòng)態(tài)以便進(jìn)行貨架商品的補(bǔ)貨，達(dá)到規(guī)劃與執(zhí)行時(shí)效的一致性。

顧客服務(wù)傳遞

RFID在顧客端的應(yīng)用包括了kiosk(售貨亭) 應(yīng)用、行動(dòng)設(shè)備以及遠(yuǎn)程POS系統(tǒng)連結(jié)等交互式的便利服務(wù)，藉以提高消費(fèi)者滿意度，例如：在消費(fèi)者取下商品的同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)紀(jì)錄、透過自助式的結(jié)帳柜臺(tái)，以進(jìn)行結(jié)帳，節(jié)省結(jié)帳時(shí)將每一項(xiàng)商品進(jìn)行掃描動(dòng)作的時(shí)間；此外，透過無線射頻的技術(shù)，再加上各角落所設(shè)置的數(shù)字展示器，可以實(shí)時(shí)傳遞消費(fèi)者所購(gòu)買之商品及消費(fèi)者的個(gè)人購(gòu)物紀(jì)錄等相關(guān)商品行銷信息，達(dá)到個(gè)人化行銷的最終效益。

短缺管理

人為的錯(cuò)誤，包括了不正確的退貨流程、銷售掃描錯(cuò)誤、錯(cuò)誤定價(jià)以及不正確的存貨盤點(diǎn)等，都可能造成零售業(yè)者的虧損，同時(shí)由于短缺商品所造成的損失可能高達(dá)收益的1. 5%，因此在SBT中，短缺商品的權(quán)責(zé)問題形成供貨商與零售商合作的一大障礙，而RFID可以追蹤商品移動(dòng)紀(jì)錄的特性，對(duì)此助益不小，解決了SBT經(jīng)營(yíng)上對(duì)商品管理的議題。

RFID在零售業(yè)中的防偽、溯源

防偽的原理是將商品識(shí)別號(hào)（ID）即防偽碼寫在RFID芯片中，這個(gè)ID在生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)中是的；芯片被制作成標(biāo)簽，電子標(biāo)簽被附加在商品上，使它成為商品不可分割的一部分。當(dāng)電子標(biāo)簽被迫與商品分離時(shí)，商品的完整性被破壞，商品被認(rèn)為已被消費(fèi)，防偽結(jié)束。

毒奶粉、瘦弱精、地溝油、染色饅頭等關(guān)于食品安全的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而RFID食品溯源就是保障食品安全效的技術(shù)手段。 利用RFID作為信息載體，并依托網(wǎng)絡(luò)通訊、系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等技術(shù)，建立的一套由政府監(jiān)管、銷售等環(huán)節(jié)的信息化平臺(tái)。構(gòu)建全程追溯體系，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸，一直到終端消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的記錄。?

優(yōu)點(diǎn)：

1. 無機(jī)械磨損，防磨損；
2. 讀寫器的物理接口保證其自身的安全性；
3. 標(biāo)簽密碼保護(hù)提升 ；
4. 讀寫器與標(biāo)簽之間存在相互認(rèn)證的過程。

在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

每個(gè)供應(yīng)商都有一個(gè)電子標(biāo)簽，憑該標(biāo)簽（具有性）進(jìn)行結(jié)算、調(diào)貨、查詢等應(yīng)用；在庫(kù)存管理中，可以根據(jù)每個(gè)包裝上的電子標(biāo)簽，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別所需商品的存貨區(qū)域、庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)數(shù)量及時(shí)間等信息；在會(huì)員管理方面，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行快速有效的身份識(shí)別，以更好對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行定向服務(wù)；在收銀管理中，收銀系統(tǒng)能夠在無人干預(yù)的情況下自動(dòng)識(shí)別商品上的電子標(biāo)簽，自動(dòng)計(jì)算商品的總價(jià)，并在顧客到達(dá)收銀區(qū)時(shí)自動(dòng)打印出賬單；在商品安全管理方面，監(jiān)控裝置自動(dòng)監(jiān)控本區(qū)域未經(jīng)的電子標(biāo)簽的移動(dòng)情況，若有異常即可啟動(dòng)聲光警報(bào)裝置。

優(yōu)點(diǎn)：工作自動(dòng)化程度高、處理速度快、在處理過程中無需過多的人為干預(yù)。

缺點(diǎn)：電子標(biāo)簽成本昂貴，在電子標(biāo)簽成本無法下降的情況下，RFID在中小型零售行業(yè)的應(yīng)用前景不容樂觀，但由于它的優(yōu)勢(shì)十分明顯，會(huì)是今后一段時(shí)期內(nèi)的一個(gè)發(fā)展方向。

在冷鏈物流中的使用

在冷鏈物流中，從集貨完成到裝車，中間還需完成一個(gè)周轉(zhuǎn)箱復(fù)核的業(yè)務(wù)流程。周轉(zhuǎn)箱復(fù)核的主要功能是檢查門店集貨位上的周轉(zhuǎn)箱數(shù)量是否正確，是否有“屬于該門店的周轉(zhuǎn)箱不在該門店的集貨位上，而不屬于該門店的周轉(zhuǎn)箱卻在該門店的集貨位上"的現(xiàn)象。該流程需要復(fù)核人員把所有的周轉(zhuǎn)箱都掃描一次，如果每個(gè)門店的周轉(zhuǎn)箱數(shù)量較多的話，所需的時(shí)間是相當(dāng)可觀的，有可能導(dǎo)致集貨完成后，不能及時(shí)裝車出貨。

周轉(zhuǎn)箱復(fù)核效率提高的瓶頸主要是由于條碼技術(shù)原因造成的。，識(shí)別條碼時(shí)，必須將掃描器對(duì)準(zhǔn)條碼，且一次只能讀一組條碼。而無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）卻能克服條碼應(yīng)用中的上述缺陷。

RFID主要通過無線電波讀取或?qū)懭隦FID標(biāo)簽信息，因此，不僅讀取距離可近可遠(yuǎn)，而且可同時(shí)識(shí)讀大量的RFID標(biāo)簽。更為重要的是，RFID可以穿透物體，識(shí)別置于物體內(nèi)部的RFID標(biāo)簽。所以，相比條碼而言，RFID具有非常大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

從成本上看，RFID標(biāo)簽的成本主要由IC芯片、天線和封裝等幾部分構(gòu)成（以下說的都是96位的標(biāo)簽）。據(jù)資料顯示，2003年被動(dòng)式高頻段標(biāo)簽的平均價(jià)格為91美分，現(xiàn)在為50美分左右，如果要貨量超過10萬的話，還可以降到10美分。隨著集成電路技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，RFID標(biāo)簽的成本將不斷降低。根據(jù)Auto-ID中心的預(yù)測(cè)，在大規(guī)模生產(chǎn)的情況下，RFID 標(biāo)簽生產(chǎn)成本能降到5美分，其中IC芯片約1～2美分，天線約1美分。

此外，RFID 閱讀器的成本也是影響RFID 應(yīng)用的因素之一。實(shí)際上由于RFID系統(tǒng)擁有巨大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將帶來工作效率的大幅提高，從而會(huì)降低系統(tǒng)的總體花費(fèi)成本，這樣，采用RFID所產(chǎn)生的費(fèi)用也物有所值。

RFID系統(tǒng)應(yīng)用推廣還涉及到對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造?，F(xiàn)在可的使用RFID來進(jìn)行周轉(zhuǎn)箱的復(fù)核，只需把復(fù)核的方式改變一下即可，對(duì)業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)相當(dāng)小，但復(fù)核所使用的時(shí)間會(huì)大大降低。

某企業(yè)冷鏈物流周轉(zhuǎn)箱復(fù)核時(shí)使用RFID后，在業(yè)務(wù)流程不需要做太大調(diào)整的情況下，使周轉(zhuǎn)箱復(fù)核所花的時(shí)間至少減少一半，從而令集貨完成到裝車結(jié)束間隔時(shí)間極大縮短，物流把貨品運(yùn)輸?shù)介T店的時(shí)間也將提前，從而使冷鏈配送的門店數(shù)增加，為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)。在此基礎(chǔ)上，還可把RFID技術(shù)推廣到可的常溫物流的周轉(zhuǎn)箱使用，取代條碼技術(shù)，RFID的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來。

有效提高拆零配送的效率

拆零配送是連鎖超市、連鎖便利的常見物流形式，此時(shí)需要大量周轉(zhuǎn)箱，這些周轉(zhuǎn)箱分布在企業(yè)的配送中心、門店等組織，在庫(kù)存管理上有較大的難度；同時(shí)周轉(zhuǎn)箱在分揀、出庫(kù)環(huán)節(jié)需要定義良好的流程，才能確保準(zhǔn)確性和效率。RFID技術(shù)可以在這些業(yè)務(wù)中，提高企業(yè)的物流水平。應(yīng)用要點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：

1、在周轉(zhuǎn)箱上裝置RFID芯片，盡量裝置在不易碰撞或磨損的地方。
2、在生成《分揀單》對(duì)應(yīng)的《裝箱單》時(shí)，計(jì)算商品所需周轉(zhuǎn)箱，生成門店、商品、周轉(zhuǎn)箱的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在實(shí)際裝箱時(shí)，記錄正確的周轉(zhuǎn)箱號(hào)。
3、在周轉(zhuǎn)箱出庫(kù)時(shí)，批量讀取出庫(kù)周轉(zhuǎn)箱RFID標(biāo)簽，記錄每個(gè)周轉(zhuǎn)箱號(hào)的出庫(kù)時(shí)間等，自動(dòng)完成周轉(zhuǎn)箱出庫(kù)、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)商品出庫(kù)記錄。
4、在門店周轉(zhuǎn)箱退回時(shí)，批量讀取周轉(zhuǎn)箱RFID標(biāo)簽，記錄周轉(zhuǎn)箱的返回信息。
5、利用以上流程管理周轉(zhuǎn)箱庫(kù)存，記錄每個(gè)周轉(zhuǎn)箱在配送中心、門店的庫(kù)存分布情況。
6、在管理周轉(zhuǎn)箱庫(kù)存的基礎(chǔ)上，可批量實(shí)現(xiàn)對(duì)配送中心內(nèi)周轉(zhuǎn)箱的盤點(diǎn)，針對(duì)庫(kù)存差異，形成異常記錄，指導(dǎo)操作人員查找原因。

對(duì)于常溫配送，利用RFID技術(shù)，可大大提高出庫(kù)的效率和準(zhǔn)確性；對(duì)于冷鏈配送，由于分揀、出庫(kù)過程中，對(duì)周轉(zhuǎn)箱條形碼掃描很不方便，利用RFID技術(shù)，對(duì)提高作業(yè)效率和庫(kù)存管理準(zhǔn)確性效果更明顯。

RFID零售方案特點(diǎn)

自動(dòng)化監(jiān)控

可遠(yuǎn)距離監(jiān)控天線范圍內(nèi)的所有標(biāo)簽，天線對(duì)不同處理方式后的貨品采取不同操作，對(duì)非法帶出安全區(qū)的貨品啟動(dòng)報(bào)警功能，全過程無須人工操作。

遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)的讀寫

RFID讀寫器可遠(yuǎn)距離讀寫標(biāo)簽信息，且可一次處理多個(gè)標(biāo)簽，并可以將貨品狀態(tài)寫入標(biāo)簽，供不同區(qū)域天線產(chǎn)生相應(yīng)操作。

柜臺(tái)銷售自動(dòng)化

使用電子標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)便攜式POS機(jī)的功能，并可完成銷售、退貨、柜臺(tái)存貨、盤點(diǎn)、收款等銷售自動(dòng)化作業(yè)的功能；同時(shí)可以生成各種當(dāng)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，傳送給總部或當(dāng)?shù)剞k事處進(jìn)行銷售分析。

脫機(jī)工作

RFID讀寫器支持脫機(jī)工作狀態(tài)，在通信中斷等情況下可正常工作，在讀取非法帶出安全區(qū)貨品的標(biāo)簽時(shí)亦可報(bào)警。

自動(dòng)存儲(chǔ)功能

RFID讀寫器內(nèi)部具有一個(gè)Flash存儲(chǔ)空間，可存儲(chǔ)2W以上標(biāo)簽的ID信息，當(dāng)讀寫器在脫機(jī)工作狀態(tài)下，即可將讀取的標(biāo)簽信息自動(dòng)保存在該Flash存儲(chǔ)空間中，待通信正常后可查詢。

標(biāo)簽加密功能

RFID讀寫器可對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行加密處理，只有符合該加密格式的讀寫器才可讀寫標(biāo)簽，其他讀寫器均不能對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行操作。同時(shí)在對(duì)標(biāo)簽操作時(shí)亦可設(shè)置密碼，防止他人的偷竊行為發(fā)生。

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