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| 產(chǎn)品分類 | 功能分類 | 功能模塊 | 功能明細 | 功能點描述 | |
| 云 平 臺 呼 | 電話功能 | 坐席操作 | 電話外呼 | 功能欄外呼 | 系統(tǒng)支持兩種外呼方式，方便用戶按照不同的常場景外呼 |
| 表格點擊外呼 | |||||
| 隊列操作 | 簽入隊列、多隊列 | 系統(tǒng)多隊列設(shè)計，座席恣自選簽入隊列的，可根據(jù)實際情況由組長統(tǒng)一選擇簽入隊列。 | |||
| 遷出隊列 | |||||
| 選擇默認對接 | |||||
| 坐席多狀態(tài)切換 | 空閑/忙碌 | 系統(tǒng)設(shè)計多種場景下的坐席狀態(tài)情況，坐席可根據(jù)自己的情況來選擇切換轉(zhuǎn)態(tài)，每個狀態(tài)切換后，系統(tǒng)會重新開始計時，并做為有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 | |||
| 振鈴/話后 | |||||
| 休息/吃飯 | |||||
| 培訓/會議 | |||||
| 掛機 | 通話結(jié)束后鼠標點擊掛機鍵掛機，試用于僅用耳麥的用戶 | ||||
| 保持 | 坐席與客戶通話時，當有問題需要查找時，可點擊保持鍵，保持后，客戶聽到的是等待音樂 | ||||
| 轉(zhuǎn)接 | 盲轉(zhuǎn) | 系統(tǒng)設(shè)計了多種場景下的轉(zhuǎn)接方式；盲轉(zhuǎn)即轉(zhuǎn)接電話時不考慮另一個坐席的情況；協(xié)商轉(zhuǎn)時，先讓用戶保持，坐席與另一個坐席先協(xié)商，同意轉(zhuǎn)接后，在將電話轉(zhuǎn)過去 | |||
| 協(xié)商轉(zhuǎn) | |||||
| 系統(tǒng)流程操作 | |||||
| 電話會議 | 三方或多方會議 | 系統(tǒng)支持三方或多方通話，為遠程坐席溝通提供便利 | |||
| 評價 | 呼出滿意度評價 | 系統(tǒng)支持3種場景下的滿意度評價功能，種是外呼坐席給自己的會員或是學員打電話時，做一個滿意度邀評，另外兩種情況用于客服，客服可選擇系統(tǒng)自動或是手動評價 | |||
| 客服自動滿意度評價 | |||||
| 客服手動發(fā)起滿意度評價 | |||||
| 班長監(jiān)控 | 強插/ | 系統(tǒng)支持班長監(jiān)控坐席，高權(quán)限的班長監(jiān)控坐席可以監(jiān)控每一個普通坐席當前的狀態(tài)，班長可以某通對話（班長時，坐席不會發(fā)現(xiàn)），班長可以強制改變坐席狀態(tài) | |||
| 強制改變狀態(tài) | |||||
| 信息展示 | 個人信息 | 排隊數(shù)量 | 系統(tǒng)可展示每個工號當前的狀態(tài)信息和當前線路排隊信息 | ||
| 當前狀態(tài) | |||||
| 監(jiān)控信息 | 外線監(jiān)控 | 系統(tǒng)管理員賬號可展示當前所有外線情況、當前電話排隊情況、當前所有坐席的狀態(tài)情況。 | |||
| 排隊監(jiān)控 | |||||
| 坐席監(jiān)控 | |||||
| 來電彈屏 | 來電信息 | 來電號碼 | 系統(tǒng)有來電彈屏功能，來電彈屏頁面可展示當前的來電號碼、當前來電號碼歸屬地、當前來電號碼的服務(wù)熱線以及當前來電號碼的以往來電記錄等 | ||
| 來電熱線 | |||||
| 歸屬地 | |||||
| 呼叫方向 | |||||
| 客戶資料 | 客戶創(chuàng)建 | 當有電話呼入時，系統(tǒng)來電彈屏可建立當前來電號碼的客戶信息，如客戶姓名、客戶性質(zhì)、客戶標簽、是否是VIP客戶等。 | |||
| 客戶修改 | |||||
| 客戶回訪 | |||||
| VIP標記 | |||||
| 工單信息 | 工單創(chuàng)建 | 系統(tǒng)支持在來電彈屏頁面創(chuàng)建工單 | |||
| 錄音信息 | 關(guān)聯(lián)來電號碼的錄音 | 來電彈屏頁面可查找當前來電號碼的以往歷史錄音 | |||
| 動態(tài)資料 | 溝通后可填寫溝通記錄 | 來電彈屏頁面可填寫當前與客戶溝通后的重要記錄 | |||
| 問卷調(diào)查 | 彈屏頁面直接填寫調(diào)查問卷 | 系統(tǒng)支持在彈屏頁面上填寫調(diào)查問卷 | |||
| 對接鏈接 | 彈屏頁面支持對接其他系統(tǒng) | 系統(tǒng)支持來電彈屏對接用戶的專有信息 | |||
| 客戶關(guān)注 | 重點客戶可進行關(guān)注 | 來電客戶可進行重點關(guān)注 | |||
| 客戶管理 | 數(shù)據(jù)導入 | 客戶導入 | 批量導入客戶資料 | 系統(tǒng)支持批量或少量導入客戶資料 | |
| 導入記錄 | 導入資料后均有導入記錄 | 所有通過系統(tǒng)導入的資料，在管理員賬號處均有導入記錄 | |||
| 外呼計劃 | 坐席外呼 | 坐席可通過系統(tǒng)外呼 | 系統(tǒng)支持多種外呼計劃，可通過系統(tǒng)逐個外呼，可選擇將號碼導入系統(tǒng)后點擊外呼，可以選擇導入問卷的方式外呼 | ||
| 外呼導入 | 可導入外呼號碼 | ||||
| 問卷調(diào)查 | 填寫或?qū)胝{(diào)查問卷 | ||||
| 黑白名單 | 生成黑白名單 | 添加和刪除黑白名單數(shù)據(jù) | 座席可以根據(jù)客戶的要求將客戶將客戶資料加入黑白名單的數(shù)據(jù)庫 | ||
| 工單管理 | 工單模板 | 工單模板 | 可選擇固定工單模板 | 系統(tǒng)支持發(fā)送工單時選擇已經(jīng)設(shè)置好的固定工單模版 | |
| 工單操作 | 工單分配 | 創(chuàng)建的工單進行分配 | 系統(tǒng)支持各種工單操作，工單新建、工單分配、工單流轉(zhuǎn)等，同時支持工單頁面上傳附件，還可以選擇工單發(fā)送時同時將工單轉(zhuǎn)成郵件同步發(fā)送；工單有工單任務(wù)池，任務(wù)池是坐席未領(lǐng)取的工單池 | ||
| 工單流轉(zhuǎn) | 工單流轉(zhuǎn) | ||||
| 工單附件 | 工單支持上傳附件 | ||||
| 郵件同步 | 發(fā)送工單同時可發(fā)送該工單 | ||||
| 工單任務(wù)池 | 含坐席待領(lǐng)取的任務(wù)工單 | ||||
| 工單生成 | 話務(wù)工單 | 根據(jù)話務(wù)來電生成的工單 | 系統(tǒng)支持工單的三種生成方式；支持話務(wù)工單（坐席自建的工單） | ||
| 工單提醒 | 超時工單提醒 | 超時工單會有提醒 | 系統(tǒng)支持超時工單自動提醒；您有一條工單即將超時 | ||
| 系統(tǒng)自動操作 | 完結(jié)工單 | 工單操作完結(jié) | 系統(tǒng)操作記錄；工單操作記錄，工單完結(jié)記錄等 | ||
| 客戶反饋 | 客戶反饋記錄 | ||||
| 錄音管理 | 基礎(chǔ)錄音 | 錄音收聽 | 在線播放錄音 | 系統(tǒng)支持錄音管理，支持錄音在線播放，支持錄音下載播放等多種播放方式；所有錄音支持質(zhì)檢。 | |
| 錄音質(zhì)檢 | 錄音質(zhì)檢 | ||||
| 漏話錄音 | 未接電話記錄 | 系統(tǒng)支持多種錄音方式，支持漏話（未接電話)錄音，支持留言錄音，留言錄音可在線播放 | |||
| 留言錄音 | 留言錄音可在線播放 | ||||
| 消息提醒 | 實時提醒 | 實時收到消息提醒 | 系統(tǒng)支持有消息實時提醒，當坐席801收到坐席888的工單后，坐席801電腦右下角實時提醒：您收到一條工單，請查看。當坐席801處理完畢并改變工單轉(zhuǎn)態(tài)為”處理完成“，坐席888電腦右下角實時提醒；您發(fā)送的單號為”**“的工單已處理完成。同樣的系統(tǒng)有電話未戶資料新建等消息時都會實時提醒。 | ||
| 提醒內(nèi)容 | 工單流轉(zhuǎn) | 工單流轉(zhuǎn)提醒 | |||
| 電話消息 | 電話未接等提醒 | ||||
| 報表數(shù)據(jù) | 數(shù)字報表 | 基礎(chǔ)表格 | 坐席簽入明細 | 系統(tǒng)提供詳細的表格化數(shù)字坐席簽入明細，支持導出 | |
| 圖形報表 | 折線圖 | 滿意度統(tǒng)計 | 系統(tǒng)提供多種形式的圖形化表報，目前有折線圖、柱形圖、扇形圖、曲線圖、條形圖、餅圖和各省份地圖。如用戶有更好的表達方式，我們支持定制化。 | ||
| 柱形圖 | 坐席工作量統(tǒng)計 | ||||
| 扇形圖 | 坐席狀態(tài)統(tǒng)計 | ||||
| 混合報表 | 數(shù)字和圖形化混合模式 | 部門工作量統(tǒng)計 | 系統(tǒng)支持數(shù)字和圖形化混合模式報表。 | ||
| 儀表盤 | 業(yè)務(wù) | 工單 | 工單數(shù)量統(tǒng)計 | 系統(tǒng)支持首頁儀表盤工單數(shù)量豆腐塊展示或圖形展示 | |
| 通話 | 通話 | 通話情況統(tǒng)計 | 系統(tǒng)支持首頁儀表盤通話數(shù)量豆腐塊展示或圖形展示 | ||
| 所有通話 | 24h通話情況統(tǒng)計 | ||||
| 坐席狀態(tài) | 坐席狀態(tài) | 坐席當前狀態(tài) | 系統(tǒng)支持首頁儀表盤坐席狀態(tài)豆腐塊展示或圖形展示 | ||
| 其他 | 滿意度 | 通話滿意度分析 | 系統(tǒng)支持首頁儀表盤其他數(shù)據(jù)如滿意度、線路等數(shù)據(jù)豆腐塊展示或圖形展示 | ||
| 線路 | 線路對比 | ||||
| 所有記錄 | 操作日志 | ||||
| 系統(tǒng)設(shè)置 | 個人設(shè)置 | 個人中心 | 修改密碼 | 系統(tǒng)支持系統(tǒng)設(shè)置-個人設(shè)置，其中個人中心可修改密碼、可修改頭像、可轉(zhuǎn)移手機等操作 | |
| 修改頭像 | |||||
| 功能操作 | |||||
| 通用設(shè)置 | 賬號設(shè)置 | 角色設(shè)置 | 系統(tǒng)支持通用設(shè)置，如賬號設(shè)置內(nèi)可以份不同的角色、可以分不同的組別、可以添加或刪除工號、可以創(chuàng)建不同的隊列。 | ||
| 組別設(shè)置 | |||||
| 工號設(shè)置 | |||||
| 隊列設(shè)置 | |||||
| 話務(wù)設(shè)置 | IVR設(shè)置 | 上下班設(shè)置 | 系統(tǒng)支持設(shè)置—話務(wù)設(shè)置，主要用于IVR設(shè)置，通常用戶會根據(jù)自己的線路情況來靈活的設(shè)置IVR上下班流程等 | ||
| IVR流程設(shè)置 | |||||
| 短信功能 | 短信操作 | 短信模板 | 可設(shè)置固定短信模板 | 系統(tǒng)支持短信模塊，支持設(shè)置常用的短信模板 | |
| 短信發(fā)送 | 單條發(fā)送 | 系統(tǒng)支持短信發(fā)送，支持短信可單條發(fā)送、支持短信可批量發(fā)送。批量發(fā)送的號碼可導入、可復制粘貼等操作。 | |||
| 批量發(fā)送 | |||||
| 短信管理 | 短信收發(fā)件箱 | 待發(fā)短信 | 系統(tǒng)支持短信收發(fā)件箱，短信有待發(fā)件箱，也就是草稿箱，有發(fā)送出去的短信記錄，有收到短信后的短信回復。 | ||
| 發(fā)送短信 | |||||
| 短信回復 | |||||
| IVR交互式語音菜單 | 自動語音應答 | 用戶電話進入平臺，可以聽到相應的引導語音提示，通過按鍵選擇進入相應的服務(wù) | |||
| 語音留言功能 | 在無人值班或無座席服務(wù)時可引導用戶進行自動語音留言 | ||||
| 自動報工號 | 電話在接通座席之前，用戶可聽到系統(tǒng)撥報工號 | ||||
| 圖形化流程編輯器 | 圖形化的IVR定制界面，樹型結(jié)構(gòu)簡單易用，支持用戶對流程的動態(tài)增加、刪除和修改。 | ||||
| 支持動態(tài)IVR | 可實現(xiàn)不同級別的用戶具有個性化的自動語音流程 | ||||
| 多業(yè)務(wù)語音流程 | IVR接受不同的按鍵信息，對應不同的按鍵走不同的分支流程，如果轉(zhuǎn)座席后，不同的按鍵對應不同的技能編號，啟動不同的業(yè)務(wù)界面 | ||||
| 多流程運行 | 支持多個自動語音服務(wù)的語音流程同時在線運行，撥不同接入號碼進入不同的語音流程 | ||||
| 在線流程修改 | 支持在線編輯IVR流程，在線修改時不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的工作 | ||||
| 訪問數(shù)據(jù)庫 | 支持對第三方數(shù)據(jù)庫的訪問，提供自助服務(wù)信息 | ||||
| IVR與座席轉(zhuǎn)接 | 能夠?qū)崿F(xiàn)與人工座席靈活的相互轉(zhuǎn)接，并同步轉(zhuǎn)移按鍵信息和服務(wù)信息。 | ||||
| 來電彈屏功能 | 每當有一個新的呼叫到來，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的按鍵選擇彈出提相應的業(yè)務(wù)界面 | ||||
| 主叫號碼分析 | 每當有一個新的呼叫到來，系統(tǒng)將能夠獲取呼叫的主叫號碼 | ||||
| IVR和座席互相轉(zhuǎn)換 | 在座席通話結(jié)束后，可將電話轉(zhuǎn)到的IVR流程，進行滿意度調(diào)查、記錄信息等操作。在用戶播接入號進入系統(tǒng)后，聽到IVR語音提示后選擇轉(zhuǎn)人工 | ||||
| ACD智能排隊 | 支持根據(jù)用戶按鍵選擇、技能分配、座席狀態(tài)、最長空閑時間等條件進行智能排隊 | ||||
| IVR自動呼轉(zhuǎn)外線 | 用戶電話進入平臺，可以根據(jù)語音導航自動轉(zhuǎn)外線值班電話 | ||||
| 來話等待與排隊 | 當有多余一個的話路分配到座席時，話路可以排隊等候，在該座席處理完當前呼叫后處理其他來話 | ||||
| 綜 合 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 | 呼叫中心系統(tǒng) | 登陸 | pc端登陸 | 系統(tǒng)支持PC端登陸工作臺 |
| 對接 | CRM系統(tǒng)集成 | 系統(tǒng)支持與CRM、工單、訂單等系統(tǒng)對接；也可以給其他系統(tǒng)提供接口 | |||
| 訂單系統(tǒng)集成 | |||||
| 工單系統(tǒng)集成 | |||||
| 其他系統(tǒng)集成 | |||||
| 二次開發(fā) | IVR語音流程定制 | 提供圖形化的IVR編輯器，可靈活定制語音流程 | |||
| 呼叫中心系統(tǒng) | 支持二次開發(fā)、支持UI設(shè)計，系統(tǒng)支持定制化個性需求 | ||||
我們是做什么的？我們?yōu)榧缮毯图追娇蛻籼峁┫到y(tǒng)集成產(chǎn)品與服務(wù)，行業(yè)信息化解決方案！一攬子產(chǎn)品：電話交換機（含IPPBX和網(wǎng)關(guān)），程控調(diào)度機（含觸摸屏調(diào)度臺），音視頻會議系統(tǒng)，電話錄音系統(tǒng)，IP數(shù)字廣播對講系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，商用顯示產(chǎn)品，SCADA數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)，PLC自動化控制系統(tǒng)，DCS分散控制系統(tǒng)，指揮調(diào)度等。一攬子服務(wù)：項目設(shè)計，項目控標，產(chǎn)品選型，方案設(shè)計，現(xiàn)場勘查，施工安裝，售后維護，項目驗收。 為什么選擇我們？一手價格：為您提供經(jīng)銷價格和廠家項目保護一手服務(wù)：為您提供廠家級技術(shù)支持和售后維護一把經(jīng)驗：十年集成經(jīng)驗和多行業(yè)應用案例一起發(fā)展：挖掘客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價值。 我們的理念：縱向持續(xù)深化、橫向不斷整合
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