"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)概述
是針對(duì)于服務(wù)型行業(yè)所設(shè)計(jì),采用電話交換機(jī)+軟件的結(jié)合模式,提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,可以根據(jù)客戶的需求有償定制開發(fā)針對(duì)于不同行業(yè)的功能。
"LazyPhone"系統(tǒng)軟件構(gòu)成主要是LazyPhone多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),集成CTI服務(wù)(CTI Server)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)(IVR Server)、排隊(duì)路由服務(wù)(ACD Server)、錄音服務(wù)(Record Server)、報(bào)表服務(wù)(Report Server)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)(RTS Server)、外呼服務(wù)(OutBound Server)、短信服務(wù)(Sms Server)、等功能。
"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)采用C/S三層架構(gòu)設(shè)計(jì),CTI服務(wù)端系統(tǒng)采用NT服務(wù)模式運(yùn)行,使得斷電重啟后無需人工干預(yù),系統(tǒng)即可進(jìn)入正常工作狀態(tài)。
"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)
平臺(tái)
來電彈屏顯示(新老客戶信息記錄)
/客戶數(shù)據(jù)管理
客戶自定義分組
軟撥號(hào)回?fù)?/div>
定時(shí)提醒事件管理
知識(shí)庫管理
通訊錄管理
業(yè)務(wù)下單管理
業(yè)務(wù)記錄精確/模糊查詢
客戶服務(wù)與回訪
用戶權(quán)限管理
語音
ACD排隊(duì)管理
IVR語音導(dǎo)航
自定義流程群組呼入
支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入
報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢
實(shí)時(shí)話務(wù)記錄
工作時(shí)間分析
、強(qiáng)插、代接、轉(zhuǎn)移、呼叫、強(qiáng)制在席、強(qiáng)制離席、電話錄音、來電彈屏
增值
通話全程錄音
錄音記錄全程查詢
電話黑名單管理
語音信箱功能