? 服務(wù)綜保管理﹒服務(wù)知識(shí)管理解決方案

解決方案關(guān)注的問題

?       不準(zhǔn)確的、過于復(fù)雜的服務(wù)信息；

?       較慢的問題解決時(shí)間以及較低的服務(wù)質(zhì)量；

?       服務(wù)人員必須瀏覽大量手冊(cè)或公告以定位信息，甚至無從獲得這些知識(shí)；

?       服務(wù)更依賴于有經(jīng)驗(yàn)服務(wù)人員。

解決方案主要內(nèi)容

?       知識(shí)搜索與創(chuàng)作工具，任意文本搜索、引導(dǎo)式搜索、專家搜索三種模式，讓不同類別的用戶可以使用最熟悉的模式進(jìn)行知識(shí)搜索；

?       系統(tǒng)管理與配置工具，管理系統(tǒng)界面、用戶及角色、知識(shí)庫底層架構(gòu)等；

?       知識(shí)統(tǒng)計(jì)與分析工具，統(tǒng)計(jì)分析活躍用戶、知識(shí)文章質(zhì)量等，幫助更好構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)；

?       知識(shí)庫構(gòu)建與數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，專業(yè)且易于使用的批量數(shù)據(jù)管理功能；

解決方案特點(diǎn)

?       任意文本知識(shí)搜索、交互的引導(dǎo)式知識(shí)搜索及高度自主的專家模式搜索；

?       基于角色的訪問控制；

?       知識(shí)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)化建模；

?       知識(shí)統(tǒng)計(jì)與分析；

?       易于和其他企業(yè)級(jí)系統(tǒng)集成，如現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)等。