? 服務綜保管理﹒現(xiàn)場服務管理解決方案

解決方案關(guān)注的問題

?       工程師技能、備件準備及現(xiàn)場信息收集有誤等導致修復率低下；

?       人工派遣過多、調(diào)度無法優(yōu)化且缺乏服務追蹤導致較低的現(xiàn)場服務效能;

?       服務工程師與支持調(diào)度人員電話溝通過多，導致人員利用率低下；

?       無法有效收集服務過程中的的服務信息，無法進行統(tǒng)計利用并支持決策.

解決方案主要內(nèi)容

?       監(jiān)控所有現(xiàn)場服務活動，實時訪問服務數(shù)據(jù)，并對服務異常進行提醒，將問題解決在最初階段；

?       優(yōu)化現(xiàn)場服務調(diào)度與派遣、自動分配服務資源。提升管理人員服務效率；

?       可配置的規(guī)則使服務企業(yè)可以自動化備件調(diào)度、提升備件使用效率；

?       面對復雜的服務情況，主動安排裝機、定期維護等服務任務；

?       移動應用：使現(xiàn)場服務人員可以實時與總部系統(tǒng)交互、接受或調(diào)整工作安排、執(zhí)行工單并關(guān)閉和匯總工單情況,確保所有現(xiàn)場活動都可以被記錄。

解決方案特點

?       解決方案高度可配置，具備高可擴展性；

?       適用于復雜企業(yè)情況的技術(shù)架構(gòu)；

?       集成ERP、CRM等其他企業(yè)級系統(tǒng)；

?       提供基于HTML5且易于配置的移動應用客戶端，適用于移動終端。

為企業(yè)創(chuàng)造的價值

?       提高修復率、減少不必要的派遣、提升客戶滿意度。

?       減少調(diào)度人員的工作負荷；

?       減少服務人員的交通、溝通成本；提升“準點到達率”。