一、品質(zhì)管制演進(jìn)史
學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進(jìn)化史。
*階段 操作者品質(zhì)管制
18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好環(huán)也就由同一人來(lái)處理。
第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制
19世紀(jì)開(kāi)始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。
第三階段  檢查員的品質(zhì)管制
一次大戰(zhàn)期間，工廠開(kāi)始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯昧Σ淮有?，因而发浙^鮒付ㄗㄈ死錘涸鴆芳煅欏?/SPAN>
第四階段  統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（Statistical  Quality  Con-trol,SQC）
從1942年美國(guó)W.A.SHEWART利用統(tǒng)計(jì)手法提出*張管制圖開(kāi)始,從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法,獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)zui重要的原因。
第五階段  全面品質(zhì)管制（Total Quality Control，TQC）
全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、*及售后服務(wù)等各部門(mén)，建立品質(zhì)體系。此體系可說(shuō)是專家式品管，較著重理論研究。
第六階段  全公司品質(zhì)管理（Company-Wide  Quality  Control，CWQC）
日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQL，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門(mén)的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC。
第七階段  全集團(tuán)品質(zhì)管制（Group-Wide Quality Coutrol ，GWQC）
結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷(xiāo)售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系，即GWQC。