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我不會(huì)說謊，選擇投資智能自動(dòng)化并不是一件容易的事。在評(píng)估智能機(jī)器人的經(jīng)濟(jì)性時(shí)，必須權(quán)衡許多因素，在購(gòu)買此類技術(shù)時(shí)要考慮的性能，安全性，安全性和管理標(biāo)準(zhǔn)的詳盡列表。我們?cè)谶@兩篇博客文章中討論了其中許多內(nèi)容
智能自動(dòng)化的經(jīng)濟(jì)學(xué)和商業(yè)案例
零售商：在致力于智能自動(dòng)化解決方案之前，請(qǐng)先閱讀本手冊(cè)
因此，一旦做出選擇并為實(shí)施做好準(zhǔn)備，您可能會(huì)有些放心。您終于可以在家了。但是您還不能放任不管，因?yàn)榻酉聛淼墓ぷ?或不做)將直接影響您的投資回報(bào)(ROI)時(shí)限。
解決方案部署不是終點(diǎn)線
盡管從技術(shù)上講是一種軟件解決方案，但是智能自動(dòng)化利用了一個(gè)非常大的硬件組件，如果沒有適當(dāng)?shù)匚账鼈儯瑒t可能導(dǎo)致員工抵制，采用滯后以及投資價(jià)值損失。因此，盡管在選擇智能自動(dòng)化解決方案后您的重點(diǎn)將很快轉(zhuǎn)移到部署階段，但不要跳過實(shí)施過程中最重要的步驟：?jiǎn)T工培訓(xùn)和采用。
即使您在后端做所有正確的事情，以將智能機(jī)器人收集的貨架庫(kù)存和定價(jià)數(shù)據(jù)集成到您的說明性分析，庫(kù)存管理和需求計(jì)劃解決方案中，如果員工(最終必須采取行動(dòng)的員工)的這些見解也可能變得無用。這些見解–不了解如何利用它們。您想要的件事是您的團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間來復(fù)制機(jī)器人的工作，因?yàn)樗麄儾恢廊绾问褂盟驅(qū)⑵淝度氲剿麄兊娜粘９ぷ髁鞒讨?。同時(shí)，如果一線工人認(rèn)為智能自動(dòng)化對(duì)他們的工作構(gòu)成威脅，那么您的投資最終可能會(huì)打擊士氣，而不是如愿以償。
還有一點(diǎn)要記住的是，智能自動(dòng)化會(huì)導(dǎo)致客戶之間的困惑和興趣，如果不主動(dòng)緩解，這兩者都可能破壞您的運(yùn)營(yíng)和他們的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)人們次看到智能機(jī)器人漫游商店過道時(shí)，他們可能會(huì)感到興奮或感到不適，因?yàn)檫@對(duì)他們來說并不熟悉。在設(shè)計(jì)和實(shí)施要求時(shí)，請(qǐng)確保同時(shí)考慮員工和客戶在智能自動(dòng)化方面的潛在經(jīng)驗(yàn)。一旦開始部署，請(qǐng)確保清楚地傳達(dá)其在推動(dòng)店內(nèi)和在線服務(wù)改進(jìn)方面的作用。變更管理對(duì)每個(gè)人都至關(guān)重要，而不僅僅是您的同事。
換句話說，注意正確使用您的智能自動(dòng)化解決方案對(duì)于實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)果至關(guān)重要，但是僅靠部署本身并不能決定該技術(shù)的性能，價(jià)值或投資回報(bào)率。您必須為員工做好準(zhǔn)備，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)-更好地向他們展示-智能自動(dòng)化解決方案將如何幫助他們實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。解決方案(整個(gè)團(tuán)隊(duì))的采用將確保勝利。
如何獲得與后臺(tái)系統(tǒng)和一線團(tuán)隊(duì)同步的智能自動(dòng)化解決方案
我知道您會(huì)渴望將您的智能自動(dòng)化投資付諸實(shí)踐。但是，在插入任何東西之前，請(qǐng)確保您與合適的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者坐下來進(jìn)行以下工作：
1.設(shè)定期望并定義目標(biāo)。
概述您著手進(jìn)行這項(xiàng)新工作的所有原因非常重要。您是否希望降低總體運(yùn)營(yíng)成本，縮短周期時(shí)間和/或彌補(bǔ)損失的收入？
即使您之前已經(jīng)完成了該練習(xí)-并且很可能您已經(jīng)完成了多次練習(xí)-現(xiàn)在也必須再次進(jìn)行。盡管不建議這樣做，但一支訓(xùn)練有素的學(xué)科團(tuán)隊(duì)帶頭進(jìn)行解決方案評(píng)估和選擇過程并不罕見。因此，當(dāng)您開始組建一支跨職能團(tuán)隊(duì)并與之互動(dòng)，并努力長(zhǎng)期維持智能自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，您可能會(huì)再也找不到坐在桌子旁的同一個(gè)人了，每個(gè)人都必須在同一個(gè)位置上頁(yè)。
即使您從天起就參與了多方會(huì)議，但自從您開始這一旅程以來，事情很可能已經(jīng)發(fā)生了變化。您的“愿望清單”的大小可能增加了一倍，或者您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可能影響目標(biāo)的新挑戰(zhàn)或機(jī)遇。請(qǐng)記住，智能自動(dòng)化不僅是單個(gè)組件。這是一個(gè)完整的系統(tǒng)，必須與許多其他系統(tǒng)集成，一旦規(guī)劃并理解了整個(gè)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，可能會(huì)帶來更多的復(fù)雜性。同時(shí)，該軟件是非?？蓴U(kuò)展性和適應(yīng)性，所以你可能在決定11個(gè)小時(shí)，你需要調(diào)整你的智力任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。
只需確定定義可接受的改進(jìn)閾值即可，因?yàn)樵O(shè)置明確的定量和定性績(jī)效指標(biāo)將使您的團(tuán)隊(duì)專注于支持您目標(biāo)的最關(guān)鍵的杠桿。
2.了解實(shí)施過程–接下來會(huì)發(fā)生什么。
教育您的團(tuán)隊(duì)并選擇來這一變革，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步。當(dāng)務(wù)之急是讓他們*掌握需要發(fā)生的事情以及被要求去做的事情。通常建議從可行的產(chǎn)品或MVP實(shí)施開始，以作為概念證明。這樣，您就可以在*部署之前降低主要關(guān)注領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)。在此階段，您的目標(biāo)不是要確保正在實(shí)施的技術(shù)能夠運(yùn)行，而是要了解智能自動(dòng)化可以基于您*的操作環(huán)境中的系統(tǒng)功能支持您的業(yè)務(wù)目標(biāo)的多種不同方式。
盡管IT在提供服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)訪問和業(yè)務(wù)集成方面在部署智能自動(dòng)化方面起著關(guān)鍵作用，但它并不是最終用戶。涉及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以包括商店經(jīng)理，一線員工和智能自動(dòng)機(jī)實(shí)施輸出的其他用戶，以確保他們：
了解它能做什么。
對(duì)它所做的事情感到滿意。
知道如何與所有系統(tǒng)組件進(jìn)行交互，包括硬件(即機(jī)器人)和軟件(即將智能推送到其移動(dòng)計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備)。
作為團(tuán)隊(duì)的重要成員*接受該解決方案。(您可能需要激勵(lì)他們，沒關(guān)系。)
清楚他們?cè)趯?shí)施以及部署后解決方案的監(jiān)視和管理中的個(gè)人和集體角色。
如果您正在使用Zebra Smartsight™EMA之類的系統(tǒng)在業(yè)務(wù)提供交貨后報(bào)告(ADR)方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，請(qǐng)確保讓利用這些報(bào)告的用戶參與進(jìn)來，以為您提供寶貴的反饋并提供有關(guān)如何進(jìn)行報(bào)告的指導(dǎo)。限度地提高您的投資回報(bào)率。
明智的一句話：不要忽略擴(kuò)展計(jì)劃！每個(gè)人都需要弄清楚智能自動(dòng)化實(shí)施如何在您的企業(yè)中擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。應(yīng)該沒有驚喜。此外，人們必須為即將發(fā)生的事情進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)間越長(zhǎng)，他們處理和接受變更及其在其中所扮演的角色所花費(fèi)的時(shí)間就越多。將其納入培訓(xùn)課程。
3.準(zhǔn)備您的業(yè)務(wù)。
盡管討論在整個(gè)階段中都將繼續(xù)盛行，但這是您開始采取有針對(duì)性的，切實(shí)的行動(dòng)來開啟系統(tǒng)的時(shí)候。
一旦內(nèi)部利益相關(guān)者準(zhǔn)備好了，請(qǐng)為您的合作伙伴提供訪問制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃所需的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)資產(chǎn)的權(quán)限。這可能包括運(yùn)營(yíng)見解，時(shí)間表和其他可能影響集成，完善和安全決策的依賴項(xiàng)。他們還可能會(huì)要求您調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu)中支持智能自動(dòng)化解決方案所需的其他區(qū)域，例如您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)(即Wi-Fi和服務(wù)器)或用戶界面(例如手持式移動(dòng)計(jì)算機(jī)，可穿戴設(shè)備，掃描儀或平板電腦)。
沒有兩個(gè)智能自動(dòng)化解決方案集成是相同的，其解決方案是解決方案提供商根據(jù)客戶的*需求自定義每次參與。(這就是在早期計(jì)劃會(huì)議中提出所有期望如此重要的原因。)支持您的合作伙伴和他們的努力，因?yàn)檫@不是他們次這樣做。實(shí)際上，客戶經(jīng)常告訴我們他們選擇與Zebra合作，因?yàn)槲覀?地能夠以其業(yè)務(wù)的增量方式開發(fā)，部署和支持智能自動(dòng)化解決方案。
明智的選擇：在進(jìn)行任何更改之前，請(qǐng)捕獲您當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和績(jī)效的快照，然后定期進(jìn)行比較以比較進(jìn)度并標(biāo)記可能出現(xiàn)的問題。
當(dāng)心這兩個(gè)潛在的障礙
您的合作伙伴將盡其所能來簡(jiǎn)化解決方案的部署(或者至少應(yīng)該這樣做)。但是，Zebra團(tuán)隊(duì)在與客戶合作時(shí)遇到了很多事情，這些事情使智能自動(dòng)化的實(shí)施變得比必要的更具挑戰(zhàn)性：
1.如上所述，讓支持實(shí)際部署的部門參與進(jìn)來，但是卻忘了長(zhǎng)期增加每天與之交互的其他團(tuán)隊(duì)。(這就是為什么我建議您甚至在開始概念驗(yàn)證實(shí)施之前就吸引所有最終用戶的原因。前線工作人員和后端管理系統(tǒng)的人員必須在開始上線之前就加入進(jìn)來。)
2.選擇的應(yīng)用程序來測(cè)試技術(shù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序。這些復(fù)雜的應(yīng)用程序注定要使新的實(shí)現(xiàn)方式失敗，并導(dǎo)致您對(duì)其功能失調(diào)的概念有所了解，因?yàn)樗鼈兺ǔＪ乔闆r，對(duì)ROI情況的貢獻(xiàn)很小。因此，從見的應(yīng)用程序(即低掛的水果)開始，對(duì)于贏得小勝利至關(guān)重要。然后，您可以從那里擴(kuò)展解決方案的功能。不要忘記，每天都會(huì)開發(fā)新技術(shù)以及現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)中的新功能。隨著時(shí)間的推移，解決您更困難的應(yīng)用程序?qū)⒆兊酶尤菀?。這就是為什么選擇具有創(chuàng)新能力的合作伙伴如此重要的原因。
最后的想法
我對(duì)此壓力還不夠，但是部署智能自動(dòng)化解決方案并不是最終目標(biāo)，它只是您成為更加智能的企業(yè)(或小型企業(yè))的過程中的推動(dòng)力。合適的伙伴會(huì)知道這一點(diǎn)，并且可能會(huì)像我一樣強(qiáng)調(diào)它。更重要的是，在與您一起定義解決方案實(shí)施和員工培訓(xùn)流程時(shí)，他們將考慮到這一事實(shí)。
這就是為什么您需要以同等的方式仔細(xì)檢查解決方案的功能和解決方案提供商的功能。如果您邀請(qǐng)制造商為您提供指導(dǎo)，因?yàn)樗麄儞碛?ldquo;優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，那么請(qǐng)確保它也具有以下能力：
為當(dāng)前產(chǎn)品提供有效的支持。
不斷創(chuàng)新，這樣您就不會(huì)突然被過時(shí)的系統(tǒng)所困擾。(在天就詢問其發(fā)展策略和路線圖。)
根據(jù)您的痛點(diǎn)來直接實(shí)施解決方案。(如果他們?cè)噲D迫使“解決方案”適合您的環(huán)境，并且它不以您的目標(biāo)問題為中心，那么“就不會(huì)解決任何問題。”)
幫助您明智地分階段進(jìn)行擴(kuò)展，而不會(huì)帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
為您的子項(xiàng)目制定一個(gè)敏捷的項(xiàng)目計(jì)劃，這樣您就不會(huì)為下一步的猜測(cè)而煩惱。(有點(diǎn)諷刺意味，不是嗎？)
隨著您繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施范圍，擴(kuò)大解決方案的范圍并擴(kuò)大項(xiàng)目范圍(及其支持)。
在整個(gè)過程中保持敏捷也很重要。如果您主動(dòng)：
監(jiān)視關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)并跟蹤它們的超時(shí)情況。
定期評(píng)估解決方案性能，并選擇需要改進(jìn)的地方。
采取有步驟的步驟，使您的業(yè)務(wù)適應(yīng)這些新開發(fā)的潛力。
在您運(yùn)營(yíng)中的其他領(lǐng)域利用流離失所的勞動(dòng)力，這可能會(huì)影響客戶的體驗(yàn)(并有助于提高員工價(jià)值和士氣)。
獎(jiǎng)勵(lì)您團(tuán)隊(duì)中這一進(jìn)步的擁護(hù)者，并繼續(xù)賦予他們的能力。
我的條建議(目前)：接受事情可能并不總是按計(jì)劃進(jìn)行。部署過程中可能會(huì)出現(xiàn)故障。您的員工和智能自動(dòng)化解決方案之間可能不會(huì)立即達(dá)到和諧。一百萬(wàn)個(gè)外部因素可能會(huì)干擾您在定義的時(shí)間表中實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。(您能想象零售商在解決方案推出期間遇到時(shí)零售商會(huì)感覺到什么嗎？)
但是，如果您考慮了以上所有技巧，并在快速撥號(hào)上選擇了合適的合作伙伴，那么實(shí)際情況應(yīng)該會(huì)比預(yù)期的要好！實(shí)際上，在大流行之前已經(jīng)部署了Zebra SmartSight機(jī)器人即服務(wù)(RaaS)解決方案的人們發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地從最初的需求激增中恢復(fù)過來。他們的團(tuán)隊(duì)擁有有效管理貨架所需的可視性，剛開始抵觸的員工開始欣賞地板上的“額外目光”以及向移動(dòng)計(jì)算機(jī)提供的可行情報(bào)。他們不必像其他人那樣費(fèi)勁地安撫顧客并節(jié)省銷售。
關(guān)鍵詞：機(jī)器人
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