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優(yōu)勢(shì)功能

1． ACD 排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配

ACD 自動(dòng)呼叫分配功能 合理地安排話務(wù)員資源 ， 自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電 ， 智能地分配給***合適的話務(wù)進(jìn)行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) ， 提高電話交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以******率運(yùn)行 。

2．IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶(hù)電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示 ， 引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ， 并接受用戶(hù)在電話撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪問(wèn) 。IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作 ， 達(dá)到提***率 、 節(jié)約人力 、 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的 。 同時(shí)也可方便用戶(hù) ， 減少用戶(hù)等候時(shí)間 ， 降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

TDMX-2000 F 型機(jī)總語(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為 120 秒 。 語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu) ， ***可以設(shè)定 16 級(jí) 。

3． 內(nèi)置來(lái)電彈屏系統(tǒng)

只需把 Netphone/PC 話務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 電腦 ， 并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話 ， 當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí) ， 電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機(jī) ， 直接稱(chēng)呼客戶(hù) ， 給予客戶(hù)貴賓尊享服務(wù) ， 提高服務(wù)水準(zhǔn) ， 培育客戶(hù)忠誠(chéng)度 。

4． 電話錄音系統(tǒng)

TDMx-2000 DE60 型機(jī) ， 內(nèi)置 4 路數(shù)字錄音功能 ， 可同時(shí)對(duì) 4 條外線進(jìn)行錄音 。 錄音系統(tǒng)使用 PC 或服務(wù)器的硬盤(pán)保存錄音數(shù)據(jù) ， 錄音時(shí)間更長(zhǎng) ， 100G 硬盤(pán)可以錄音 4000 個(gè)小時(shí) ， 錄音數(shù)據(jù)保存的時(shí)間跟電腦硬盤(pán)容量大小有關(guān) ， 硬盤(pán)越大 ， 存貯錄音數(shù)據(jù)越多 ， 保存時(shí)間越長(zhǎng) 。F 型機(jī)的錄音系統(tǒng)也是當(dāng)前***易用的數(shù)字錄音系統(tǒng) ， 在配置錄音系統(tǒng)時(shí) ， 無(wú)需進(jìn)行任何的線路連接和配置 ， 只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 即可 。 同時(shí) ， 錄音系統(tǒng)軟件不需進(jìn)行任何的人工配置 ， 軟件安裝完畢后就會(huì)自動(dòng)連接到交換機(jī)進(jìn)行錄音 ， 簡(jiǎn)單易用 。

如需要播放某條通話錄音 ， 鼠標(biāo)直接雙擊該條錄音記錄 ， 即可通過(guò)電腦音箱播放出來(lái) 。

5． 模擬外線自動(dòng)檢測(cè) 、 故障自恢復(fù)

模擬外線具備自動(dòng)檢測(cè)功能 ， 包括 ： 忙音檢測(cè) 、 反極檢測(cè) 、 環(huán)路電流檢測(cè) 。 忙音檢測(cè) ， 每當(dāng)通話結(jié)束 ， 外線檢測(cè)到忙音信號(hào)自動(dòng)釋放外線 ， 避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象 。 反極檢測(cè) ， 檢測(cè)外線上的反極信號(hào) ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準(zhǔn)的通話計(jì)費(fèi)話單 。 環(huán)路電流檢測(cè) ， 自動(dòng)檢測(cè)外線的電流 ， 當(dāng)外線線路短路或者斷開(kāi)時(shí) ， 系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開(kāi)此外線 ， 當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后 ， 出局時(shí)就會(huì)啟用此外線 。 外線故障自動(dòng)檢測(cè) 、 自動(dòng)屏蔽 、 自動(dòng)恢復(fù) 。

6． 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

數(shù)據(jù)備份功能 ， TDMx2000 主機(jī) 可以同時(shí)存儲(chǔ) 1 個(gè)激活數(shù)據(jù)庫(kù)和 3 個(gè)備用數(shù)據(jù)庫(kù) ， 當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí) ， 用戶(hù)也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺(tái)在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫(kù) ， 同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤(pán) / 硬盤(pán)等存儲(chǔ)媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數(shù)據(jù)庫(kù) 。 數(shù)據(jù)備份簡(jiǎn)單快捷 ， 便于以后維護(hù) 。

7． 支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù) ， 局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ， 無(wú)需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房 。 省時(shí)省力 ， 維護(hù)方便 。

8． 內(nèi)置的多方電話會(huì)議

無(wú)論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請(qǐng)加入至多方電話會(huì)議系統(tǒng)里開(kāi)會(huì) 。 的無(wú)阻塞多方電話會(huì)議功能 ， 不限內(nèi)線 、 外線 ， 操作簡(jiǎn)單 ， 使得每個(gè)普通電話機(jī)都可以召開(kāi)內(nèi)部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話會(huì)議 ， 電話會(huì)議成員可達(dá) 3～80 個(gè) 。

9． 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員

內(nèi)置 2 路 8 段式電腦話務(wù)員 ， 每段語(yǔ)音可達(dá) 30 秒鐘 ， TDMX-2000 F 型機(jī)電腦話務(wù)員總時(shí)長(zhǎng)可達(dá) 120 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動(dòng)上下班切換 。 多路電腦話務(wù)員對(duì)外提供多條外線自動(dòng)應(yīng)答 、 播放話務(wù)員語(yǔ)音提示功能 ， 快速響應(yīng)來(lái)電電話 ， 外線來(lái)電無(wú)阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務(wù)效率 。

段代碼

語(yǔ) 音

0

歡迎致電本公司 ， 現(xiàn)在是休息時(shí)間 ， 請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間給我們來(lái)電 ， 謝謝您的來(lái)電 ， 再見(jiàn) 。

1

歡迎致電本公司 ， 請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼 ， 查號(hào)請(qǐng)撥 “0"。

2

正在轉(zhuǎn)接中 ， 請(qǐng)稍候 。

3

分機(jī)號(hào)碼不存在 , 請(qǐng)重新?lián)芴?hào) 。

4

用戶(hù)忙 ， 請(qǐng)稍后再撥 ， 如需另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。

5

用戶(hù)忙 ， 已通知被叫用戶(hù) ， 請(qǐng)掛機(jī)等待回叫或另一分機(jī)號(hào)碼 。

6

電話無(wú)人接聽(tīng) ， 如需另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。

7

對(duì)不起 ， 線路繁忙 ， 我們將盡快接通您的來(lái)電 ， 如需繼續(xù)等待請(qǐng)撥 1， 無(wú)需等待請(qǐng)掛機(jī) 。

10． 外轉(zhuǎn)外功能

分機(jī)可根據(jù)需要設(shè)置遇忙 、 無(wú)人接聽(tīng) 、 呼叫前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到本地手機(jī) 、 本地固定電話 。