廣州市申歐通信設(shè)備有限公司
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訪問次數(shù):233更新時(shí)間:2021-11-06 18:19:01
申甌12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng),功能完備,具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)、(VoIP)、智能語音導(dǎo)航、自動(dòng)電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析(CDR)、電話錄音(Recording)、電話會(huì)議(Meeting)、語音信箱(Voice Mail)、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、人工智能服務(wù)平臺(tái),等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能,同時(shí)系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口,使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開發(fā)。
產(chǎn)品拓?fù)鋱D:

實(shí)現(xiàn)價(jià)值:
(1) 建立一個(gè)統(tǒng)一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務(wù)接入平臺(tái),實(shí)現(xiàn)呼叫中心的基本話務(wù)功能。
(2) 提供故障申報(bào)、投訴建議受理、業(yè)務(wù)受理等處理流程,結(jié)合各地政府的實(shí)際情況,開發(fā)出針對政務(wù)系統(tǒng)的工單管理流程。
(3) 根據(jù)政務(wù)系統(tǒng)提供的接口,實(shí)現(xiàn)工單信息的派發(fā)、查詢等功能。
(4) 提供電話、短信等多種接入渠道,可能的給客戶提供方便的服務(wù)。
(5) 提供專業(yè)化的服務(wù)、延長服務(wù)時(shí)間、提高工作效率,從而降低運(yùn)營成本。
(6) 提高辦事效率,提升服務(wù)質(zhì)量,增加客戶對公司的滿意度,提升政府部門在市民心中的服務(wù)形象。