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      廣州市申歐通信設(shè)備有限公司

      免費(fèi)會(huì)員·4年
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      SOC8000呼叫中心系統(tǒng)
      參考價(jià): 面議
      具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)
      • 產(chǎn)品型號(hào)
      • 品牌
      • 其他 廠(chǎng)商性質(zhì)
      • 所在地

      訪(fǎng)問(wèn)次數(shù):288更新時(shí)間:2021-11-06 17:35:18

      聯(lián)系我們時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是智能制造網(wǎng)上看到的信息,謝謝!
      產(chǎn)品簡(jiǎn)介
      產(chǎn)品描述:SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)
      產(chǎn)品介紹
      產(chǎn)品描述:
      SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)等。


      功能特點(diǎn):
      普通模塊:
      一、電話(huà)交換模塊:
      1、座席登錄、退出、示忙、示閑
      2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話(huà)保留、通話(huà)保留收回、三方通話(huà)
      3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能,按順序自動(dòng)分配,播放排隊(duì)提醒音樂(lè)
      4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào)
      二、錄音模塊:
      1、呼入、呼出錄音
      2、錄音查詢(xún)
      3、單條錄音點(diǎn)擊試聽(tīng)
      4、單條錄音點(diǎn)擊下載
      5、錄音磁盤(pán)滿(mǎn)時(shí)自動(dòng)覆蓋錄音
      三、彈屏模塊:
      1、來(lái)電號(hào)碼彈屏
      2、相關(guān)客戶(hù)資料彈屏
      3、可在彈屏界面修改客戶(hù)資料并保存
      四、通話(huà)記錄模塊:
      1、呼入通話(huà)記錄查詢(xún)
      2、呼出通話(huà)記錄查詢(xún)
      五、外呼模塊:
      1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼
      2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶(hù)資料外呼
      六、管理模塊:
      1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配
      可選模塊:
      一、電話(huà)交換模塊:
      1、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或座席
      2、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或
      3、座席分機(jī)呼出權(quán)限控制
      4、IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航菜單設(shè)置
      5、分時(shí)間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單
      6、自動(dòng)提醒排隊(duì)隊(duì)列數(shù)量,自動(dòng)提醒排隊(duì)超時(shí)
      7、設(shè)置來(lái)電黑名單,自動(dòng)屏蔽呼入呼出
      8、班長(zhǎng)座席/管理員進(jìn)行、轉(zhuǎn)通話(huà)、、強(qiáng)插
      9、班長(zhǎng)座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑
      10、支持VIP客戶(hù)呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專(zhuān)屬I(mǎi)VR、座席服務(wù)
      11、通話(huà)質(zhì)檢,邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)分
      二、錄音模塊:
      1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止
      2、錄音磁盤(pán)快滿(mǎn)時(shí)告警
      3、錄音批量下載
      4、錄音定時(shí)自動(dòng)下載
      三、彈屏模塊:
      1、彈屏界面帶歷史通話(huà)記錄等信息
      2、來(lái)電號(hào)碼歸屬地自動(dòng)提醒
      3、來(lái)電號(hào)碼業(yè)務(wù)類(lèi)型自動(dòng)提醒
      4、來(lái)電彈屏界面可編輯條目
      四、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊:
      1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控
      2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控
      3、IVR呼入話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
      4、座席話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
      5、外呼話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
      6、通話(huà)記錄的EXCEL導(dǎo)出
      7、按月、按日、按時(shí)查詢(xún)
      8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
      9、話(huà)務(wù)量報(bào)表:包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽(tīng)報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表
      10、按需求自定義統(tǒng)計(jì)
      11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)
      12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)
      13、呼入振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
      五、外呼模塊:
      1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入
      2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼,呼通后轉(zhuǎn)坐席
      3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼,呼通后聽(tīng)語(yǔ)音
      4、外呼號(hào)碼表按需分配
      5、預(yù)測(cè)式外呼
      六、管理模塊:
      1、賬號(hào)權(quán)限配置
      2、IVR流程靈活配置
      3、IVR流程編輯
      七、擴(kuò)展模塊:
      1、支持客戶(hù)資料自定義字段編輯
      2、支持客戶(hù)資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出
      3、支持客戶(hù)等級(jí)設(shè)置
      4、支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún)
      5、支持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享
      6、支持按分類(lèi)來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)
      7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署,適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
      8、通訊錄功能
      9、公告通知功能
      10、內(nèi)部消息通信功能
      11、掛機(jī)短信功能(需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接)
      12、、單發(fā),點(diǎn)擊客戶(hù)發(fā)送(需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接)
      13、訂單模塊
      14、開(kāi)放接口與客戶(hù)CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接

      物理屬性:

      設(shè)備型號(hào)

      SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

      物理尺寸(mm)

      440(寬)x403(深)x44(高)

      供電方式

      AC:190V~260V

      整機(jī)功耗

      <60W

      工作環(huán)境

      工作溫度:0~40℃;工作相對(duì)濕度:10%~95%無(wú)凝結(jié)(室溫)

      儲(chǔ)存環(huán)境

      儲(chǔ)存溫度:-10~60℃;儲(chǔ)存相對(duì)濕度:10%~95%無(wú)凝結(jié)(室溫)

       


      典型應(yīng)用:



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