云坐席，云總機(jī)-呼叫中心400客服系統(tǒng)解決方案
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廣州普國(guó)貿(mào)易有限公司
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AI云客服（電銷智能機(jī)器人）在營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)（呼入，呼出，外呼）場(chǎng)景應(yīng)用
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訪問次數(shù)：719更新時(shí)間：2021-09-27 10:46:32
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產(chǎn)品介紹
AI云客服智能機(jī)器人，是一款既適合呼叫中心系統(tǒng)外呼營(yíng)銷，又適合呼入客服的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。
在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了：智能語(yǔ)音識(shí)別與交互(ASR), 智能語(yǔ)音播報(bào)（TTS）等模塊，通過智能機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工、接聽電話，快速而有效的提升銷售與客服效率。
開放的 API 接口，輕松對(duì)接微信公號(hào)、小程序、，讓客服管理變得簡(jiǎn)單。
- 呼出-營(yíng)銷型客戶痛點(diǎn) -
1、人工貴，成本不斷攀升，企業(yè)壓力大；
2、招人難，人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本高；
3、流動(dòng)大，導(dǎo)致監(jiān)管難，管理成本高；
4、拓客慢，銷售線索少，成單轉(zhuǎn)化率低；
- 呼入-客服型客戶痛點(diǎn) -
1、客戶咨詢量大、頻次高，人工坐席服務(wù)不過來，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)；
2、客戶咨詢的問題，重復(fù)度高，人工需要機(jī)械應(yīng)答；
3、擁有和呼出營(yíng)銷型同樣的痛點(diǎn)：招人難，人工貴，流動(dòng)大，管理難。
讓AI云客服機(jī)器人為您的企業(yè)賦能幫助營(yíng)銷型企業(yè)，在海量客戶中，快速找到高意向客戶；
幫助呼入型客服，快速應(yīng)答客戶，提升客戶滿意度。
- 省錢 -
1、幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，降低整體開支；
2、7x24 小時(shí)不眠不休，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無需領(lǐng)工資，交社保；
3、人力是的成本，降低此項(xiàng)開支，即可降低產(chǎn)品成本，從而獲得更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4、無需采購(gòu)軟硬件產(chǎn)品，云端開通即可使用；
5、貨比三家后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們的親民定價(jià)，排在市場(chǎng)前列，降低了企業(yè)使用門檻！
- 省心 -
無情緒，更無需被安撫情緒，避免客情糾紛的同時(shí)，又降低了管理成本；
- 智能 -
1、根據(jù)話術(shù)，對(duì)機(jī)器人做邏輯思維訓(xùn)練，期間還可協(xié)助企業(yè)不斷優(yōu)化，讓機(jī)器人越來越聰明，輕松篩選意向客戶。
2、機(jī)器人可根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)，來判斷客戶的意向程度，并分類打關(guān)注點(diǎn)標(biāo)簽，分配給人工坐席后續(xù)跟進(jìn)。
3、98%以上語(yǔ)音識(shí)別率。
4、支持實(shí)時(shí)對(duì)話打斷、轉(zhuǎn)人工。
- 人性化的系統(tǒng)更實(shí)用 -
1、機(jī)器人篩選出的意向客戶，人工二次跟進(jìn)后，直接在系統(tǒng) 的CRM上記錄跟進(jìn)結(jié)果，預(yù)約下次跟進(jìn)，直至成交，不流失每一個(gè)商機(jī)。
2、真人錄音，甜美聲音拉近與客戶之間的距離。
- 建議標(biāo)配 -
1、2個(gè)AI機(jī)器人，配一位銷售
2、AI機(jī)器人日呼叫量：1000通+
3、日轉(zhuǎn)化率：20+意向客戶
- 地產(chǎn)客戶案例應(yīng)用 -
為保護(hù)客戶隱私，在此做隱理。以下簡(jiǎn)稱：某房地產(chǎn)公司。
銷售需要每天給客戶打電話，推廣新樓盤和商鋪，但是往往剛說到開場(chǎng)白就被掛斷，非常容易引發(fā)坐席人員的挫敗感。嚴(yán)重的還會(huì)帶著不滿情緒打下一通電話，我們都知道負(fù)面情緒是會(huì)傳染的，敏感的客戶可以感知到工作人員的沮喪情緒，自然也不想多與坐席人員交流，坐席周而復(fù)始打不出意向客戶，就會(huì)萌生離職念頭。
作為公司來講，員工前期的到崗培訓(xùn)、電銷培訓(xùn)，都是花了大量時(shí)間與精力來做的。員工即使不出單，每月的薪水還是要支付的，而這個(gè)成本，是企業(yè)一項(xiàng)開支。
有了AI智能機(jī)器人，可以為企業(yè)解決：招人難，人工貴，流動(dòng)性大，管理難，銷售線索少等一系列痛點(diǎn)。
AI機(jī)器人可以同時(shí)外呼多位顧客，系統(tǒng)有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，篩選出不同意向客戶，交給人工去精準(zhǔn)跟蹤，提升轉(zhuǎn)化率！
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