隨著人工智能浪潮席卷而來(lái)的是各行各業(yè)的變革，零售、餐飲、金融等行業(yè)已經(jīng)紛紛引入人工智能產(chǎn)品。人工智能的影響也已深入到銀行業(yè)。

在重慶江津農(nóng)行東城支行，一位智能服務(wù)機(jī)器人Alice正在工作，TA主要負(fù)責(zé)銀行大廳服務(wù)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，協(xié)助銀行的工作人員展示產(chǎn)品。智能服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，將致力于協(xié)助服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品展示等服務(wù)，升級(jí)銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式。供應(yīng)建設(shè)銀行自助服務(wù)小雪機(jī)器人供應(yīng)建設(shè)銀行自助服務(wù)小雪機(jī)器人?

• 表情顯示屏：根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，表現(xiàn)不同的表情，以增強(qiáng)人機(jī)交互效果。表情內(nèi)容，用戶可以自行更換。
• 人機(jī)交互界面：根據(jù)客戶需求播放廣告(視頻或圖片)，同時(shí)可依據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行不同的人機(jī)交互操作；顯示屏上可以顯示建筑物某一層的平面圖，客人觸摸屏幕可以使機(jī)器人達(dá)到點(diǎn)；可以播放圖片和視頻；電量、日期、設(shè)置等顯示項(xiàng)和可操作項(xiàng)可以在屏幕上顯示并可以觸摸操作（例：設(shè)置機(jī)器人聯(lián)網(wǎng)功能）。
• 智能語(yǔ)音對(duì)話和控制：人與機(jī)器人交流，不單純靠固定語(yǔ)句，可以智能回答問(wèn)題——人與機(jī)器人可以隨意交流；也可語(yǔ)音控制機(jī)器人到達(dá)位置，例：請(qǐng)帶我去***，機(jī)器人會(huì)到位。

播放廣告（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下發(fā)）：可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接下發(fā)廣告文件給機(jī)器人，并實(shí)現(xiàn)機(jī)器人

作為一名智能服務(wù)助手，Alice提供銀行咨詢臺(tái)、產(chǎn)品顧問(wèn)和個(gè)人助手的綜合務(wù)，通過(guò)互動(dòng)解答顧客大部分的銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題。Alice正在逐漸適應(yīng)新的工作崗位，經(jīng)過(guò)海量專業(yè)銀行知識(shí)庫(kù)知識(shí)的學(xué)習(xí)后，從日常普通到紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，TA都可以輕松解答

智能機(jī)器人服務(wù)與人工服務(wù)不同的是，它可以創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中，人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)機(jī)器人給服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)有趣的互動(dòng)元素，并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，在金融財(cái)務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)下，機(jī)器人使用的均是準(zhǔn)確的銀行術(shù)語(yǔ)；可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時(shí)對(duì)話的內(nèi)容為顧客進(jìn)行合適的產(chǎn)品*及講解；結(jié)合語(yǔ)音、視頻、圖文等多媒體和娛樂(lè)服務(wù)，與客戶之間的交互升級(jí)主動(dòng)式、個(gè)化、智能化的交流，更受年輕一代客戶的歡迎。

作為機(jī)器人更具優(yōu)勢(shì)的是，它可以記錄與客戶交流的信息。機(jī)器人能夠?qū)⒆约号c客戶交流中獲取的每一個(gè)細(xì)節(jié)信息自動(dòng)上傳儲(chǔ)存，在與客戶暢聊的同時(shí)集合反饋數(shù)據(jù)，以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個(gè)和需求進(jìn)行互動(dòng)。

機(jī)器人在銀行大廳內(nèi)實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)，從咨詢、引導(dǎo)、產(chǎn)品服務(wù)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶做好了多方面的準(zhǔn)備。智能機(jī)器人已成為一個(gè)多面助手，助力銀行在重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)上釋放更多的工作人員，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。

或許在不久的將來(lái)，機(jī)器人能深入更深層次的銀行服務(wù)，兼具前臺(tái)客服、信貸風(fēng)控、智能投顧等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸智能化體驗(yàn)，滿足顧客在銀行業(yè)務(wù)上的全面需求。