機器人Alice正式在漢口銀行硚口支行上崗工作，基于機器人的人工服務技術和大數(shù)據(jù)等技術，推進銀行業(yè)務自動化完成的進程，開啟智慧銀行網(wǎng)點服務新模式，為客戶提供多種人性化優(yōu)質服務。

人工智能技術的應用能夠幫助人類做一些重復性的工作，將人從枯燥而繁瑣的工作中解放出來。機器人Alice可擔任大堂經理角色，為客戶提供排隊預約、業(yè)務咨詢、業(yè)務快捷辦理、引導客流、安防*等工作。有了服務機器人Alice的幫助，客戶可以了解詳細的業(yè)務情況，進行業(yè)務預辦理等流程。如果有客戶想預約辦理代繳費業(yè)務，機器人將告知辦理流程以及具體辦理窗口

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在銀行大廳中，服務機器人除了被動的為客戶提供業(yè)務咨詢、客戶引導的服務外，還將主動為客戶提供多樣化的服務推送和個性化的投資理財建議。在與客戶進行互動的過程中，機器人會收集客戶基礎信息及興趣，根據(jù)其關注偏向，主動營銷相關的新型理財業(yè)務，變被動營銷為主動營銷，客戶的體驗也進一步升級。

供應商業(yè)銀行自助服務機器人供應商業(yè)銀行自助服務機器人

基于人工智能技術，機器人將產品、流程、服務和營銷整合，加快推進實現(xiàn)重復性工作的自動化，提升服務效率，降低成本。同時，通過機器人與客戶的互動收集到的數(shù)據(jù)，為銀行營銷提供了更全面精準的用戶畫像，帶動用戶價值的深度開發(fā)。

在智能化零售銀行的轉型升級中，技術、產品和場景落地是機器人選擇的關鍵。隨著業(yè)務處理能力的增強和大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)反哺場景的深度落地，機器人將推進銀行自動化的發(fā)展進程。