機器人亮相*廈門海滄供電分局 帶來更高效的服務(wù)

穿山甲服務(wù)機器人Alice近日在*廈門海滄供電分局上崗，通過智能化和自動化的服務(wù)將推進營業(yè)廳的智能服務(wù)升級改造，給用戶帶來更智能、更高效的服務(wù)體驗。

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機器人Alice運用國內(nèi)*的語音識別、人臉識別、定位導(dǎo)航技術(shù)，在營業(yè)廳中提供迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、即時支付、打印票據(jù)等服務(wù)。

在營業(yè)廳中Alice可以很好的完成大部分的咨詢和引導(dǎo)工作，為大廳咨詢臺業(yè)務(wù)人員分流，減輕工作量。如何辦理銀行代繳電費、繳納電費需要在哪個窗口辦理等問題，咨詢機器人就能得到回答和辦理引導(dǎo)服務(wù)。

很多用戶對業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，辦理一次業(yè)務(wù)可能需要分多次排隊、咨詢、提交材料才能成功辦理，耗時耗力。針對這一問題，服務(wù)機器人提供業(yè)務(wù)辦理流程的文字、圖片、視頻等多種可視化指引，大大減少了客戶的平均業(yè)務(wù)辦理時間和等待時間，提升了服務(wù)效

在服務(wù)閑暇間隙，機器人會主動營銷營業(yè)廳新業(yè)務(wù)，吸引客戶注意力的同時多元化宣傳業(yè)務(wù)。在咨詢引導(dǎo)之余，也普及線上營業(yè)廳的信息，將客戶逐漸引導(dǎo)至線上進行線上業(yè)務(wù)辦理，逐步培養(yǎng)用戶線上業(yè)務(wù)辦理的習(xí)慣，提升服務(wù)效率。

服務(wù)機器人能夠自主完成大量重復(fù)性的工作，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，促進工作效率的提升，將人員從低價值、重復(fù)的工作中解脫出來

智慧供電營業(yè)廳的建設(shè)與傳統(tǒng)營業(yè)廳不同之處在于更注重服務(wù)體驗。利用人工智能技術(shù)，延伸與用戶之間的溝通，給用戶帶來更智能更高效的服務(wù)體驗。機器人的投入使用帶來智能化和差別化的服務(wù)，持續(xù)推進營業(yè)廳自助化改造，開啟營業(yè)網(wǎng)點和客戶服務(wù)智能化模式。