機(jī)器人的出現(xiàn)也讓人們更加看清楚市場(chǎng)的真正需求。服務(wù)型機(jī)器人要成為企業(yè)的真正成員，不單單需要其擁有擬人形態(tài)的外觀，更需要真的賦予機(jī)器“智慧”和具備“實(shí)用”的功能。行業(yè)人士表示，采用機(jī)器人代替人工從做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)想要成功突圍，必須從三個(gè)方面下功夫：降低成本、精細(xì)化管理、創(chuàng)新升級(jí)。而關(guān)鍵性的突破點(diǎn)，就在于商用服務(wù)機(jī)器人的大規(guī)模應(yīng)用。服務(wù)機(jī)器人性價(jià)比更優(yōu)。只需一次性投入，機(jī)器人可日出勤24小時(shí)，月出勤30天，*替代重復(fù)性工作，成本更低。其次，有助于精細(xì)化管理。傳統(tǒng)管理的特點(diǎn)是服務(wù)流程難以規(guī)范，而且人工服務(wù)，質(zhì)量難以始終如一，更重要的是數(shù)據(jù)缺失，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)缺乏管理。如果采用機(jī)器人模式，服務(wù)流程將變得精確管控，服務(wù)質(zhì)量始終如一；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)真實(shí)可循。后，在創(chuàng)新升級(jí)方面，傳統(tǒng)模式毫無(wú)經(jīng)營(yíng)特色，設(shè)施陳舊，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化，陷入低層次的價(jià)格戰(zhàn)，而采用機(jī)器人模式，不僅提供智能化改造，定制服務(wù)體系，還可以增加用戶科技感，差異化品牌運(yùn)營(yíng)。

機(jī)器換人已是發(fā)展浪潮，機(jī)器人時(shí)代也漸行漸近。相比日趨成熟的工業(yè)機(jī)器人，市場(chǎng)普遍認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛力會(huì)更為巨大。人口紅利消失、老齡化問(wèn)題嚴(yán)重、勞動(dòng)力成本持續(xù)攀升等等問(wèn)題都讓服務(wù)型機(jī)器人的崛起擁有了足夠好的大環(huán)境。