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機(jī)器人咨詢講解

機(jī)器人咨詢講解

該中心也是檢察干警與群眾溝通的前沿陣地，這里主要由案件查詢、律師及當(dāng)事人接待、xing賄檔案查詢和控申接待這幾個(gè)子區(qū)域組成。每當(dāng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾較多時(shí)，“前臺(tái)”的工作人員無(wú)法周全照顧每一位來(lái)訪者的需求和情緒，案件處理更多著眼于解決問(wèn)題的層面，而無(wú)暇探究問(wèn)題出現(xiàn)的深層原因，對(duì)于法律知識(shí)匱乏的群眾，也難以及時(shí)進(jìn)行普法教育，然而機(jī)器人亮相后則被群眾們親切地稱為“檢察官的大白”。 

例如，當(dāng)事人是檢察人員接觸zui多的對(duì)象，他們一進(jìn)入，除了辦理取保候?qū)?、做筆錄，zui多的就是了解案件進(jìn)展情況?，F(xiàn)在，當(dāng)事人及其親屬，可以直接通過(guò)“法律服務(wù)機(jī)器人”查到案件的進(jìn)展情況，只要將被查詢?nèi)说纳矸輟heng號(hào)碼告訴“吳小甪”，機(jī)器人就能脫口而出，迅速將案件的受理時(shí)間、進(jìn)展情況、所處階段告知來(lái)訪者。 

自投入使用以來(lái)，“法律服務(wù)機(jī)器人”每天都很忙，輔助人工咨詢，分流、接待服務(wù)群眾，僅今年以來(lái),小甪已接待市民和律師800余人,這在很多方面減少了該院人力投入，既方便了群眾、服務(wù)了社會(huì)，也促進(jìn)檢察工作質(zhì)效提升，展現(xiàn)了檢察人性化一面。再遇到辦理業(yè)務(wù)的群眾擁堵時(shí)，“吳小甪”會(huì)主動(dòng)告知來(lái)訪者耐心等候，并善意提醒周?chē)苏疹櫪先巳跽撸⒁猬F(xiàn)場(chǎng)秩序，而且“法律服務(wù)機(jī)器人”還會(huì)陪來(lái)訪者聊天解悶，打發(fā)漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。 

由于公司招投標(biāo)過(guò)程中需要開(kāi)具單位無(wú)xing賄記錄證明,家住越湖名邸的張大姐就成了前來(lái)辦理xing賄檔案查詢的常客。“之前人多時(shí)會(huì)感覺(jué)煩躁，如今機(jī)器人會(huì)陪我聊天，還會(huì)回答我的問(wèn)題，普及法律知識(shí)，小家伙很實(shí)用！”張大姐說(shuō)道。 

另外，“法律服務(wù)機(jī)器人”給檢察人員zui大的驚喜是，很多問(wèn)題在排隊(duì)等候的過(guò)程中就能被解決掉，根本不需要工作人員出馬，“吳小甪”就給答疑解惑了！例如，有一些當(dāng)事人對(duì)該院送達(dá)的《委托訴訟代理人告知書(shū)》、《bei害人訴訟權(quán)利義務(wù)告知書(shū)》等法律文書(shū)的含義不甚明了，為此前往咨詢。王女士是一個(gè)盜竊案件的bei害人，她手持《委托訴訟代理人告知書(shū)》，在人群中一臉焦慮。對(duì)于王女士的困惑，“吳小甪”不急不慢地解答：“《委托訴訟代理人告知書(shū)》是我院根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》第四十四條的規(guī)定，依法向您發(fā)送的。該告知書(shū)的意思是這個(gè)案件已經(jīng)到我們審查qi訴階段了，您可以委托律師參與處理相關(guān)事宜，依法維護(hù)自己的權(quán)益；如果您覺(jué)得沒(méi)有必要，也可以選擇不請(qǐng)。這份文書(shū)是一份程序性的權(quán)利告知書(shū)……”聽(tīng)了小甪的解答，王女士不再感到疑惑，焦慮也一掃而空。