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*機器人咨詢講解

*機器人咨詢講解

該中心也是檢察干警與群眾溝通的前沿陣地，這里主要由案件查詢、律師及當事人接待、xing賄檔案查詢和控申接待這幾個子區(qū)域組成。每當前來辦理業(yè)務的群眾較多時，“前臺”的工作人員無法周全照顧每一位來訪者的需求和情緒，案件處理更多著眼于解決問題的層面，而無暇探究問題出現(xiàn)的深層原因，對于法律知識匱乏的群眾，也難以及時進行普法教育，然而機器人亮相后則被群眾們親切地稱為“檢察官的大白”。 

例如，當事人是檢察人員接觸zui多的對象，他們一進入*，除了辦理取保候審、做筆錄，zui多的就是了解案件進展情況?，F(xiàn)在，當事人及其親屬，可以直接通過“法律服務機器人”查到案件的進展情況，只要將被查詢人的身份zheng號碼告訴“吳小甪”，機器人就能脫口而出，迅速將案件的受理時間、進展情況、所處階段告知來訪者。 

自投入使用以來，“法律服務機器人”每天都很忙，輔助人工咨詢，分流、接待服務群眾，僅今年以來,小甪已接待市民和律師800余人,這在很多方面減少了該院人力投入，既方便了群眾、服務了社會，也促進檢察工作質效提升，展現(xiàn)了檢察人性化一面。再遇到辦理業(yè)務的群眾擁堵時，“吳小甪”會主動告知來訪者耐心等候，并善意提醒周圍人照顧老人弱者，注意現(xiàn)場秩序，而且“法律服務機器人”還會陪來訪者聊天解悶，打發(fā)漫長的等待時間。 

由于公司招投標過程中需要開具單位無xing賄記錄證明,家住越湖名邸的張大姐就成了前來辦理xing賄檔案查詢的?？?。“之前人多時會感覺煩躁，如今機器人會陪我聊天，還會回答我的問題，普及法律知識，小家伙很實用！”張大姐說道。 

另外，“法律服務機器人”給檢察人員zui大的驚喜是，很多問題在排隊等候的過程中就能被解決掉，根本不需要工作人員出馬，“吳小甪”就給答疑解惑了！例如，有一些當事人對該院送達的《委托訴訟代理人告知書》、《bei害人訴訟權利義務告知書》等法律文書的含義不甚明了，為此前往*咨詢。王女士是一個盜竊案件的bei害人，她手持《委托訴訟代理人告知書》，在人群中一臉焦慮。對于王女士的困惑，“吳小甪”不急不慢地解答：“《委托訴訟代理人告知書》是我院根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第四十四條的規(guī)定，依法向您發(fā)送的。該告知書的意思是這個案件已經到我們*審查qi訴階段了，您可以委托律師參與處理相關事宜，依法維護自己的權益；如果您覺得沒有必要，也可以選擇不請。這份文書是一份程序性的權利告知書……”聽了小甪的解答，王女士不再感到疑惑，焦慮也一掃而空。