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如今，我國老齡人口數(shù)量快速增長，老齡化趨勢已成為我國社會發(fā)展的又一國情。在此背景下，生活生產(chǎn)各方面向信息化、智能化時代的轉(zhuǎn)型，移動支付、人臉識別等技術(shù)的不斷應用，解決了老年人的不少問題。但與此同時，智能化與老齡化也不可避免的催生出新的矛盾，那就是老年人如何真正的融入智慧社會？
我們知道，老年人對新事物接受度偏低且接受較慢，面對越來越智慧的社會，有的可能會主動拒絕融入，有的則可能被動擋在門外。網(wǎng)絡上，曾不時出現(xiàn)高齡老人為激活社?？ū惶У姐y行進行人臉識別，或者社保單位拒絕老人帶來的現(xiàn)金要求手機支付等新聞，這些現(xiàn)實亂象無不透露出老年人生活的不適與無奈。
而一旦遭遇特殊情況，老年人們更是容易被排斥在智慧生活之外。在去年疫情嚴峻的時期，防疫所用的健康碼就給他們帶去了不少難題。面對年輕人推崇備至的智能技術(shù)，老人們表現(xiàn)出手足無措。那么，如何才能讓老年人也能融入其中呢？近日，工信部發(fā)布了一則重要通知，其中給出了問題解決的12項措施。
根據(jù)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》。工信部強調(diào)將重點為老年人開展提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務等四方面12項重點工作，讓老年人生活更加便利和舒心。
其中在電信服務方面。《通知》明確保留線下傳統(tǒng)電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務。持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務，提供針對老年人的定制化電信服務。持續(xù)完善網(wǎng)絡覆蓋，精準降費惠及老年人。推廣完善“通信行程卡”服務。以及加強電信行業(yè)從業(yè)人員培訓，提升電信行業(yè)從業(yè)人員服務能力與素質(zhì)。
而在互聯(lián)網(wǎng)適老化改造方面?！锻ㄖ繁硎?，將抓好《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的實施。組織首批115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求優(yōu)化功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務時的體驗，提高信息無障礙水平，跨過“數(shù)字鴻溝”。
此外在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面?！锻ㄖ诽岢?，將推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造。開展智慧健康養(yǎng)老應用試點示范工作。推進面向智慧健康養(yǎng)老終端設備的標準及檢測公共服務平臺項目建設。以及加快實施《關(guān)于促進老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》，形成智慧健康養(yǎng)老終端設備領(lǐng)域一站式公共服務能力。
后，為保障老年人的安全使用體驗，《通知》還指出將規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險。同時，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。
浙公網(wǎng)安備 33010602000006號
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