瑞安市天邦機械制造有限公司（原瑞安市天邦機械廠）是一家專業(yè)生產(chǎn)烘培、紙容器系列機械設備供應商，現(xiàn)在的主要產(chǎn)品有：卷邊杯機，烘培杯機，蛋糕杯機，甜點杯機，馬芬杯機，火焰杯機，四方杯機，長方杯機，六角杯機，快餐盒機，紙飯盒機，餐盒機，打包盒機，甜點盒機，蛋糕紙托機等烘焙類紙容器機械，我們還可以根據(jù)客戶的需要，定做各種規(guī)格尺寸的機器。

竭誠為用戶提供優(yōu)質的配套售后服務。熱誠歡迎國內(nèi)外客商前來洽談業(yè)務。

服務事項：

免費保修期的服務承諾：
電器：       免費保修1年，終身維護
開關：       免費保修1年，終身維護
整機實體：   免費保修1年，終身維護

保質期內(nèi)服務反應時間承諾：（溝通解決不了的，保修期內(nèi)上門服務）
市區(qū)：5小時到現(xiàn)場
郊區(qū)：12小時到現(xiàn)場
跨市：48小時到現(xiàn)場
外省：60小時到現(xiàn)場（派附近辦事處售后服務人員到達現(xiàn)場服務）
 
簽訂合同時將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準
 
我們的一切靈感都來自于用戶,我們在機械設備制造銷售領域的每一次創(chuàng)新都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設計、制造的航標，是我們推陳出新的動力，用戶是我們的老師，尊重、關心我們的用戶是我們應盡的義務，我們將以百倍努力為用戶服務！

浙江•瑞安市天邦機械制造有限公司售后服務宗旨——用戶*，我們的售后服務工作始終貫穿于設計、制造、交貨、驗收、安裝、調試、使用、質保期后的維護保養(yǎng)全過程！

一．機器制造服務承諾
合同簽定后，根據(jù)客戶提供的成品以及本廠提供的機器配置參數(shù)為廠家標準驗收。
1．  若客戶選定的（機械設備）我們將直接安排生產(chǎn)，定時向客戶通報生產(chǎn)進度。
2．  若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為非標型產(chǎn)品，我們將按客戶的參數(shù)重新設計、制造、試驗直到完成。在整個生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗合同產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質量。
3．  在生產(chǎn)過程中若客戶提出在機械設備上更改或添加配件，我們承諾將積極配合客戶。

二．交貨、驗收服務承諾
1．  交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗收人員，起吊設備，有條件的確定一處倉庫。
2．  貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員通知你們需要配備那些必必需品，
3．  卸貨時必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施。
 4． 驗收時，請認真清點貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量*，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質量。

三．安裝、調試服務承諾
1．  在接到客戶安裝通知24小時內(nèi)，我們將安排技術人員。
2．  技術人員根據(jù)現(xiàn)場條件制定設備安裝順序、安裝注意事項。
3． 在技術人員達到現(xiàn)場時，技術人員將根據(jù)現(xiàn)場條件，確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾快速找出原因。

四．保質期內(nèi)的服務承諾
1．  服務規(guī)范：我們承諾服務人員到使用現(xiàn)場，語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說話多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：
2.       西裝革履未說話態(tài)度不好者可投訴；
3.       講客觀原因，講條件，推卸責任者可投訴；
4.       服務不規(guī)范，態(tài)度粗魯，甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)者可投訴；
         一經(jīng)查實有上述服務不規(guī)范的售后人員我們將嚴肅處理，直到用戶認可。

五．  質量處理承諾
售后人員到現(xiàn)場及時判定質量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設備運行。若需更換的零配件或設備，我們承諾無條件更換，保質期內(nèi)一切零配件均免費。

六．保修期后的服務承諾
1．  免費培訓：用戶操作人員可到工廠參加維修、保養(yǎng)方面的培訓。
2．  定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。
3．  易損零配件供應：質保期后，零配件只收取成本費，并*以優(yōu)惠的價格提供配件。