昆明旭都機械設(shè)備有限公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是旭都機械的服務(wù)目標；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。公司以“，一，售后”的宗旨，本著“以市場為導向、以科技為動力”的信念。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務(wù)承諾：一、售前服務(wù)1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。2、為用戶們提供產(chǎn)品技術(shù)講解，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡在旭都購買木炭機設(shè)備的用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出秀的技術(shù)人員為你們服務(wù)與技術(shù)指導。3、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶們詳細解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題，更好的幫住你們安全.有效的使們能快速的投產(chǎn)。二、售中服務(wù)1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。4、重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。三、售后服務(wù)1、用戶使用我們公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務(wù)人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接微信，QQ的形式提出；我們將在最短的時間以的速度給您滿意回復。四、服務(wù)條件鑒定1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務(wù)。 2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨：“為用戶服務(wù)，對用戶負責，讓用戶滿意！”