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      酒店餐飲行業(yè)呼叫中心解決方案(酒店/餐飲)

      參考價面議
      具體成交價以合同協(xié)議為準
      • 公司名稱申甌通信設(shè)備有限公司上海分公司
      • 品       牌
      • 型       號
      • 所  在  地
      • 廠商性質(zhì)其他
      • 更新時間2023/3/10 18:40:03
      • 訪問次數(shù)216
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      申甌通信設(shè)備有限公司創(chuàng)立于1990年10月, 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的全國性無區(qū)域企業(yè)、國家重點企業(yè)、浙江省信息產(chǎn)業(yè)重點企業(yè),并擔任中國通信協(xié)會副會長單位。產(chǎn)品涵蓋IMS融合通信、程控交換、網(wǎng)絡(luò)交換、無線覆蓋、調(diào)度通信、光傳輸通信、噴碼機、軟件、工控、噴繪機等,形成了跨行業(yè),多業(yè)務(wù)的發(fā)展格局。 申甌公司總部位于浙江省溫州市,下設(shè)省級科研機構(gòu)——溫州市通信技術(shù)研究所。公司內(nèi)部部門有融合通信事業(yè)部、系統(tǒng)智聯(lián)事業(yè)部、噴碼機事業(yè)部、工控系統(tǒng)事業(yè)部、光傳輸事業(yè)部、軟件事業(yè)部和噴繪機事業(yè)部。公司建有完備的研發(fā)基地、生產(chǎn)基地、商務(wù)中心與生活苑區(qū),共有員工800余人。公司引進了多種世界的產(chǎn)品檢測設(shè)備,擁有的SMT自動貼片流水生產(chǎn)線,完善的組織體系及硬件設(shè)施為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 嚴格與科學的管理制度是公司發(fā)展的動力源泉,公司采用ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18000職業(yè)安全健康認證等管理標準,并結(jié)合自身實際情況,構(gòu)建了相當完善的管理制度體系,為技術(shù)研發(fā)的*性與產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性提供了可靠的保障。 公司銷售渠道健全,在國內(nèi)各省市有銷售網(wǎng)點以及代理商,用戶遍布各行各業(yè),例如:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、、政府、石油石化、礦山、銀行、醫(yī)院、學校、賓館酒店、企業(yè)等,并且憑著*的技術(shù)、過硬的質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立了良好的品牌形象。在國內(nèi)市場如火如荼的同時,公司外貿(mào)部積極開拓海外市場,使申甌的產(chǎn)品與服務(wù)成功地進入了五大洲的多個國家。 “盡善盡美貢獻產(chǎn)業(yè),至誠至信服務(wù)用戶” 申甌公司將為民族科技與民族工業(yè)的振興與發(fā)展披荊斬棘、勇往直前!
      無線網(wǎng)關(guān)
      隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,人民生活水平的提高,外出旅游對很多人來說已經(jīng)變得越得越容易
      酒店餐飲行業(yè)呼叫中心解決方案(酒店/餐飲) 產(chǎn)品信息

             隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,人民生活水平的提高,外出旅游對很多人來說已經(jīng)變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機,也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質(zhì)化、價格戰(zhàn)。如何讓公司擁有致勝的法寶,在日趨激烈的競爭中,還能立于不敗之地。據(jù)國外咨詢公司調(diào)查結(jié)果,除了服務(wù),別無選擇。對于旅游、餐飲行業(yè)來說,呼叫中心既能擴大服務(wù)范圍,擴大公司影響,減少營業(yè)費用,又對穩(wěn)定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在顧客的角度,如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務(wù),他們肯定是愿意做回頭客的。

      建設(shè)旅游、預(yù)訂公司建立呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提公司業(yè)績的一條捷徑,此外還具有重要意義:
      ?建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,改善服務(wù)質(zhì)量,提高用戶忠誠度。
      ?建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)庫營銷擴大公司效益。
      ?24小時服務(wù)不間斷,下班時間可以通過自動語音為顧客服務(wù);
      ?創(chuàng)造和提升公司的品牌優(yōu)勢;
      ?優(yōu)化公司的服務(wù)流程;
      ?建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)庫營銷擴大公司效益。
      ?提升信息化的水平

       
      我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
      ?語音導航
             撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,首先由自動語音應(yīng)答導航:“您好,歡迎您致電XXXX,景點介紹請按1,灑店預(yù)訂請按2,訂餐請按3.....”, 客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,語音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導到自動語音播報系統(tǒng),這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動中解放出來,從而可以減少人工座席數(shù)量,也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響,為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù),提升企業(yè)形象。與熱線電話相比,客戶服務(wù)中心運營 成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高 。 客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答;對于新客戶可以選擇自動語音播報,了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。
      ?自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)
             是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,在一個客戶服務(wù)中心中,ACD成批的處理來話呼叫,并將這些來話按話務(wù)量平均分配給各酒店//門票/車務(wù)各專門的坐席,也可按 的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率,減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,并使公司能更好的利用客戶資源。
      ?客戶關(guān)系管理
             通過來電號碼的顯示和客戶資料的彈出,坐席人員迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實,客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫,將客戶資料同步的顯示在業(yè)務(wù)代理的計算機上。方便業(yè)務(wù)代理的輸入,提高了效率與正確率。
      ?查詢統(tǒng)計
             需要有效的測定客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù),因此,客戶服務(wù)中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時間進行實時的存儲、統(tǒng)計、輸出,并且具備生成各種報表的功 能。強大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期(實時、天、月、年)的話務(wù)特征的統(tǒng)計,對各時期、各專項業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計,對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計,對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時,查詢的內(nèi)容,查詢的時間生成節(jié)點查詢數(shù)據(jù)表,積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時可以統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量,通話 時長,以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等。
       
       
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