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東控智能EC-X20訪客門(mén)禁管理系統(tǒng)一體機(jī)
CPU intel：雙核四線程 1.8G
內(nèi)存：DDR3 4G
硬盤(pán)：64G SSD
顯卡：Intel GMA 3150顯卡
網(wǎng)卡：1*RTL8103EL百兆網(wǎng)卡，內(nèi)置WIFI實(shí)現(xiàn)方便快捷的無(wú)線上網(wǎng)
內(nèi)置音響：內(nèi)置喇叭
聲卡：Realtek ALC662
觸控液晶屏：15寸單屏4:3 TFT LED，5線電容純屏，支持多點(diǎn)觸控
USB口：6*USB 2.0接口
COM口：1個(gè)RS232 COM口
VGA接口：一個(gè)高清VGA視頻擴(kuò)展接口
LPT并口：LPT打印口
PS/2：鼠標(biāo)&鍵盤(pán)連接
證件閱讀模塊：內(nèi)置GA部許可專用驗(yàn)證閱讀模塊
內(nèi)置攝像頭: 130萬(wàn)高清人臉識(shí)別攝像頭，
外置攝像頭:1080P高清動(dòng)態(tài)360度旋轉(zhuǎn)人像攝像頭
供電電壓：100V-240V
主機(jī)電壓：12V7.5A
包裝重量：12KG
智能訪客登記管理系統(tǒng)方案目錄
(具體功能根據(jù)各型號(hào)硬件選配)
一、 概述 1
二、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 2
三、 使用流程 4
四、 系統(tǒng)工作示意圖 5
五、 系統(tǒng)組成框圖 6
六、 系統(tǒng)主要界面 7
七、 系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù) 7
八、 常見(jiàn)方案 8
九、 驗(yàn)證式方案 11
十、 系統(tǒng)特點(diǎn) 12
1. 操作簡(jiǎn)單 12
2. 數(shù)據(jù)的安全保障 12
3. 預(yù)約功能 12
4. 證件的掃描識(shí)別功能 12
5. 設(shè)置黑名單 13
6. 實(shí)時(shí)拍照 13
7. 發(fā)放門(mén)禁卡和打印憑條 13
8. 實(shí)時(shí)監(jiān)視 13
9. 查詢和統(tǒng)計(jì)訪客： 14
10. 設(shè)置門(mén)的詳細(xì)信息 14
十一、 使用后的效益 14
十二、 質(zhì)量保證體系 16
1. 質(zhì)量保證任務(wù)范圍 16
2. 質(zhì)量保證執(zhí)行方式 16
3. 質(zhì)量保證管理方法 16
十三、 培訓(xùn)計(jì)劃 18
十四、 售后服務(wù) 19
一、 概述
在建設(shè)和諧社會(huì)的政策引導(dǎo)下，如何應(yīng)對(duì)主義以及公共衛(wèi)生突發(fā)事件，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，彌補(bǔ)安全漏洞，確保職工群眾的人 身安全和財(cái)產(chǎn)安全，成為了新形勢(shì)下的新課題，也是對(duì)重要單位安全保衛(wèi)部門(mén)的全新挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的“人工來(lái)訪登記”亦即人防程序：賓客來(lái)訪門(mén)衛(wèi)要求其出示證件或進(jìn)行簡(jiǎn)短的詢問(wèn)——門(mén)衛(wèi)要求賓客 在《來(lái)訪登記本》上進(jìn)行來(lái)訪登記，簡(jiǎn)短的填寫(xiě)姓名、證件號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息——放行，部分單位可能發(fā)放訪客 單備查。此種來(lái)訪賓客的管理方式，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于保衛(wèi)單位安全，也曾發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化技術(shù) 的普遍應(yīng)用，管理手段的不斷更新，它的不足之處日益突顯。
傳統(tǒng)的人工來(lái)訪登記存在安全漏洞多、操作非人性化、服務(wù)水平低，管理缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持等缺點(diǎn)。更為嚴(yán)重的是采取“ 人工來(lái)訪登記”的辦法，份子很容易就能用假或找借口應(yīng)付門(mén)衛(wèi)登記要求，進(jìn)入單位進(jìn)行作案。發(fā)案后追查卻有可能發(fā)現(xiàn) 登記的信息一概虛假，無(wú)從追查，登記也形同虛設(shè)。面對(duì)日益翻新的手段，單位提高自身的治安手段和防犯能力顯得迫在眉捷。
l 手工登記存在的問(wèn)題：
證件真假難辨 沒(méi)有照片 字跡潦草
易發(fā)生沖突 容易破爛 資料成堆
圖1 手工登記存在的問(wèn)題示意圖為滿足現(xiàn)代安全信息化管理，應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的安全需求，我公司自主開(kāi)發(fā)的訪客管理系統(tǒng)，技術(shù)*、操作簡(jiǎn)單、性能可靠，可以成為政府、大院、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、GA、院校安全保衛(wèi)管理的得力助手。
二、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則
1. *性充分考慮信息技術(shù)和信息需求的迅速發(fā)展趨勢(shì)，在技術(shù)上具有一定的超前性，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的現(xiàn)金技術(shù)，要保證本項(xiàng)目達(dá)到 檔次。設(shè)計(jì)中采用*的系統(tǒng)設(shè)備及系統(tǒng)軟件，以數(shù)字化的主流產(chǎn)品為核心設(shè)備，保證系統(tǒng)在技術(shù)上優(yōu)勢(shì)，成熟穩(wěn)定。
2. 成熟性和實(shí)用性
采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，滿足機(jī)關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用。
系統(tǒng)管理功能多，能充分滿足本項(xiàng)目自身各種業(yè)務(wù)的管理要求。應(yīng)具有的操作環(huán)境，界面簡(jiǎn)練、友好，功能健全有效。
3. 服務(wù)性和便利性
強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，對(duì)于來(lái)自本機(jī)關(guān)內(nèi)外的各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索、查詢，為本項(xiàng)目的使用者和管理 者提供有效的信息服務(wù)，為用戶和管理人員提供安全、方便、快捷、效率、節(jié)約的工作環(huán)境。
4. 經(jīng)濟(jì)性
在實(shí)現(xiàn)*性和可靠性的前提下，達(dá)到較高的性能價(jià)格比以及經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保用戶需求的前提下具有 良好的性價(jià)比。充分考慮產(chǎn)品的性能價(jià)格比，對(duì)關(guān)鍵的產(chǎn)品應(yīng)以性能的*性為主要考慮因素。
三、 使用流程
圖2 “訪客通”工作流程示意圖
四、 系統(tǒng)工作示意圖
圖3 “訪客”工作流程
五、 系統(tǒng)組成框圖
圖4 訪客管理系統(tǒng)組成方式一
圖5 訪客管理系統(tǒng)組成方式二
六、 系統(tǒng)主要界面
圖6 “訪客”系統(tǒng)主界面示意
七、 東控智能EC-X20訪客門(mén)禁管理系統(tǒng)一體機(jī)主要技術(shù)參數(shù)
CPU intel：雙核四線程 1.8G
內(nèi)存：DDR3 4G
硬盤(pán)：64G SSD
顯卡：Intel GMA 3150顯卡
網(wǎng)卡：1*RTL8103EL百兆網(wǎng)卡，內(nèi)置WIFI實(shí)現(xiàn)方便快捷的無(wú)線上網(wǎng)
內(nèi)置音響：內(nèi)置喇叭
聲卡：Realtek ALC662
觸控液晶屏：15寸單屏4:3 TFT LED，5線電容純屏，支持多點(diǎn)觸控
USB口：6*USB 2.0接口
COM口：1個(gè)RS232 COM口
VGA接口：一個(gè)高清VGA視頻擴(kuò)展接口
LPT并口：LPT打印口
PS/2：鼠標(biāo)&鍵盤(pán)連接
證件閱讀模塊：內(nèi)置GA部許可專用驗(yàn)證閱讀模塊
內(nèi)置攝像頭: 130萬(wàn)高清人臉識(shí)別攝像頭，
外置攝像頭:1080P高清動(dòng)態(tài)360度旋轉(zhuǎn)人像攝像頭
供電電壓：100V-240V
主機(jī)電壓：12V7.5A
包裝重量：12KG
八、 常見(jiàn)方案
圖7 訪客系統(tǒng)常見(jiàn)方案
系統(tǒng)由1臺(tái)訪客主機(jī)、三角滾閘或翼式閘門(mén)1套組成。
1) 訪客主機(jī)型號(hào)：EC-X20，包含主要功能如下：
a) 快速閱讀二代
b) 可發(fā)放ID射頻智能身份卡
c) 觸摸式控制與手寫(xiě)輸入
d) 實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控與拍照
e) 實(shí)現(xiàn)物品寄存
f) 內(nèi)嵌主頻2.4GHz雙核工控計(jì)算機(jī)
g) 顯示屏：17寸工業(yè)級(jí)液晶顯示器，可觸摸
h) 尺寸：寬500mm*深470mm*高430mm
i) 重量：25kg
2) 三角滾閘基本介紹如下：
三角滾閘外形采用進(jìn)口不銹鋼板沖壓成型， 造型美觀大方，防銹、耐用，能抵抗外力破壞。在訪客主機(jī)的控制下，滾閘通道可為 出入人員提供有序文明的通行方式，杜絕非法出入，并在緊急情況下快速控制落桿或收桿。
圖8 圖10外觀圖
a) 結(jié)構(gòu)：框架結(jié)構(gòu)/不銹鋼外殼
b) 生產(chǎn)工藝：全電腦數(shù)控激光切割機(jī)生產(chǎn)
c) 閘桿長(zhǎng)：510(mm)
d) 閘桿承受力：70Kg
e) 閘桿傳動(dòng)方式：數(shù)字方式
f) 閘桿轉(zhuǎn)向：?jiǎn)蜗?、雙向（可選）
3) 翼式閘門(mén)基本介紹如下：
翼式閘門(mén)包括：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱、主控制板、伸縮臂、機(jī)芯傳動(dòng)部分、電機(jī)、變壓器及復(fù)位敞開(kāi)裝置部分組成。訪客通過(guò)訪客主機(jī)登記后 ，使用智能ID卡，可迅速通過(guò)翼閘通道。
圖9 圖11外觀圖
a) 結(jié)構(gòu)：框架結(jié)構(gòu)/不銹鋼外殼
b) 生產(chǎn)工藝：全電腦數(shù)控激光切割機(jī)生產(chǎn)
c) 機(jī)箱尺寸： 1400長(zhǎng)*300寬*1000高（mm）
d) 伸縮臂長(zhǎng)： 260mm
4) 三角滾閘和閘翼的性能對(duì)比
表1 三角滾閘和翼式閘門(mén)性能比對(duì)簡(jiǎn)表
| 性能 | 三角滾閘門(mén) | 翼式閘門(mén) |
| 通行速度 | 15-20人/分鐘 | 30-40人/分鐘 |
| 報(bào)警和自檢 | 故障自檢和報(bào)警 | 故障自檢和報(bào)警 |
| 驅(qū)動(dòng)方式 | 力矩驅(qū)動(dòng) | 步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng) |
| 通過(guò)控制 | 一人一閘，防尾隨 | 紅外監(jiān)測(cè) |
九、驗(yàn)證式方案
圖10 訪客系統(tǒng)驗(yàn)證式方案
方案二在方案一的基礎(chǔ)上，增加驗(yàn)證機(jī)一臺(tái)。驗(yàn)證機(jī)適用于大院大門(mén)與內(nèi)部區(qū)域相隔較遠(yuǎn)的的場(chǎng)所。訪客通過(guò)訪客主機(jī)登記后，由 于距離較遠(yuǎn)，需要再次進(jìn)行身份的確認(rèn)，防止有意或無(wú)意進(jìn)入非訪問(wèn)區(qū)域。
驗(yàn)證機(jī)型號(hào)：EC-X20，主要介紹如下
a) 驗(yàn)證機(jī)由不銹鋼無(wú)縫焊接而成，采用高亮度汽車噴漆；
b) 內(nèi)嵌主頻1.5GHz雙核工控計(jì)算機(jī)；
c) 顯示屏：17寸可觸摸
d) 尺寸：1300mm*52mm*47mm；
e) 重量：26kg±1kg；
f) 鍵盤(pán)：PS/2標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)
十、 系統(tǒng)特點(diǎn)
1. 操作簡(jiǎn)單
觸摸屏人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單聯(lián)線即可使用，即使不會(huì)使用電腦，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)均可很快學(xué)會(huì)操作。
圖11 操作簡(jiǎn)單
2. 數(shù)據(jù)的安全保障
訪客系統(tǒng)提供所有數(shù)據(jù)的備份和導(dǎo)入功能，確保形成數(shù)據(jù)的安全。3. 預(yù)約功能
在客戶端登陸系統(tǒng)，內(nèi)部人員可自主管理預(yù)約，提高登記訪客的效率，同時(shí)也提高安全性。4. 證件的掃描識(shí)別功能
通過(guò)*的掃描儀（可掃描多種證件，包括：一代、臺(tái)胞證、港澳證、護(hù)照等）或二代閱讀器，能夠快速的讀取訪客的相關(guān)信息，代替了傳統(tǒng)的手工錄入，有效的保證訪客信息的正確性。
圖12 掃描識(shí)別設(shè)備
5. 設(shè)置黑名單
加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪者身份管理，對(duì)于某些可疑人員或被禁止的人員，則可以將其設(shè)置成黑名單人員，以便下次來(lái)訪即時(shí)提示。6. 實(shí)時(shí)拍照
在登記過(guò)程的同時(shí)也可以通過(guò)攝像頭進(jìn)行拍照，并將拍攝照片進(jìn)行保存。7. 發(fā)放門(mén)禁卡和打印憑條
簡(jiǎn)潔效率，數(shù)據(jù)隨時(shí)備份，訪客只有通過(guò)刷卡或憑條（掃描條形碼）才能進(jìn)門(mén)且進(jìn)門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的保存，大大地提高了安全性。注：打印憑條的格式和內(nèi)容可自定義。
8. 實(shí)時(shí)監(jiān)視
在進(jìn)門(mén)處安裝監(jiān)視顯示器，當(dāng)訪客刷卡或掃描憑條進(jìn)門(mén)時(shí)可在顯示屏幕上顯示訪客的詳細(xì)信息，可防止其他人替代訪客。
圖13 實(shí)施監(jiān)控設(shè)備
9. 查詢和統(tǒng)計(jì)訪客：
用戶可以按照自身需要，設(shè)定各種查詢條件，對(duì)以往的登記數(shù)據(jù)進(jìn)行快速地檢索。10. 設(shè)置門(mén)的詳細(xì)信息
設(shè)置門(mén)的詳細(xì)信息，包括權(quán)限、脅迫碼、密碼等設(shè)置。注：脅迫碼是指當(dāng)機(jī)關(guān)人員受到隨行人脅迫進(jìn)入時(shí)，用于報(bào)警的密碼。
十一、 使用后的效益
運(yùn)用“訪客通”系統(tǒng)進(jìn)行管理后，能夠大幅提升機(jī)關(guān)出入管理水平及工作效率，使機(jī)關(guān)單位的安全管理躍上一個(gè)新臺(tái)階！同時(shí)也令來(lái)訪賓客感到備受尊重！
對(duì)機(jī)關(guān)單位而言
l 出入管理服務(wù)水平大大提升；
l 標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專業(yè)化來(lái)訪登記，機(jī)關(guān)形象大大提升；
l 方便為機(jī)關(guān)安全事件處理提供準(zhǔn)確依據(jù)。
對(duì)保安而言
l 信息化登記提升保安個(gè)人技能、職業(yè)素質(zhì)和工作形象；
l 新入職保安工作熟悉快，大大增強(qiáng)工作自信心；
l 歷史登記資料自動(dòng)引用，縮短登記時(shí)間，減輕工作壓力；
l 歷史登記資料自動(dòng)顯示，省去重復(fù)詢問(wèn)，降低工作難度；
對(duì)管理者而言
l 解決工作人員更替，服務(wù)水平參差不齊老大難問(wèn)題。
l 足不邁步動(dòng)態(tài)掌控賓客進(jìn)出，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化準(zhǔn)確管理；
l 新管理手段減少安全漏洞，優(yōu)化工作調(diào)配更好服務(wù)于單位；
l 原始登記數(shù)據(jù)即時(shí)訪客流量查詢、統(tǒng)計(jì)，方便輔助決策；
l 輕松應(yīng)對(duì)上級(jí)安全工作檢查，創(chuàng)造好的工作業(yè)績(jī)。
對(duì)來(lái)賓而言
l 感覺(jué)備受尊重，不必每次接受詢問(wèn)；
l 心情很愉悅，登記時(shí)間短，訪客單美觀，貼心服務(wù)。
十二、 質(zhì)量保證體系
1. 質(zhì)量保證任務(wù)范圍
我公司在項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、制造、安裝、調(diào)試和服務(wù)均符合ISO09001-2008質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，從事自助服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的實(shí)施，機(jī)關(guān)安防通管理系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、實(shí)施到服務(wù)，均以高質(zhì)量要求進(jìn)行。2. 質(zhì)量保證執(zhí)行方式
l 公司參與、建立、實(shí)施，并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。l 對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。
l 預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。
l 不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開(kāi)發(fā)，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品結(jié)束環(huán)節(jié)。
l 保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
3. 質(zhì)量保證管理方法
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)，保證實(shí)施。1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)控制
l 硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等幾個(gè)方面。
l 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作。
l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司。
l 開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。
l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，并由行政部保存評(píng)審記錄。
2) 采購(gòu)控制
l 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來(lái)選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。
l 當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。
3) 生產(chǎn)過(guò)程控制
l 所有生產(chǎn)過(guò)程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。
l 控制來(lái)料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。
4) 檢驗(yàn)、測(cè)試控制
l 公司設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試。
l 定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查。
l 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷售。
5) 施工安裝控制
l 公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍。
l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。
l 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
6) 技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
l 公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。
l 用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取糾正措施。
l 當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，滿足客戶的要求。
十三、 培訓(xùn)計(jì)劃
本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我公司免費(fèi)提供操作、管理、維護(hù)等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)可以在公司內(nèi)，也可甲方項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
1) 培訓(xùn)內(nèi)容
l “訪客”管理系統(tǒng)的工作原理。
l 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)。
l 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用軟件的使用。
l 各種外設(shè)的使用。
l 一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。
2) 培訓(xùn)名額確定
2名操作人員，1名系統(tǒng)管理維護(hù)員。亦可根據(jù)甲方要求另行安排。
3) 培訓(xùn)安排
l 培訓(xùn)目的：掌握“訪客”管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。
l 培訓(xùn)對(duì)象：懂得計(jì)算機(jī)基本操作，高中以上學(xué)歷
l 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)期1天。
4) 培訓(xùn)實(shí)施方法
培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。
十四、 售后服務(wù)
本著“客戶至上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，公司把“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠(chéng)信、實(shí)干”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的*性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到更好的維護(hù)和更快的技術(shù)支持。
1) 維護(hù)服務(wù)
供方隨時(shí)電話或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的工程部，設(shè)有12小時(shí)的電話服務(wù)：由專門(mén)的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供*的服務(wù)。
2) 維修服務(wù)
l 故障保修時(shí)，甲方通知乙方或甲方單位書(shū)面通知乙供方。
l 乙方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場(chǎng)處理。
l 系統(tǒng)自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件維護(hù)。
l 免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。
l 免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
3) 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司工程部除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
“客戶至上，誠(chéng)信為本”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！
