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硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

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具體成交價以合同協(xié)議為準(zhǔn)

公司名稱北京優(yōu)炫軟件股份有限公司
品牌
型號
所在地
廠商性質(zhì)其他
更新時間2022/2/11 12:34:47
訪問次數(shù)329

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公司介紹主營產(chǎn)品

北京優(yōu)炫軟件股份有限公司是一家基于IT技術(shù)和軟件研發(fā)、銷售、服務(wù)及解決方案的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品的供應(yīng)商。公司及產(chǎn)品入選政府采購網(wǎng)、央企采購名單及多個重要領(lǐng)域的采購目錄。優(yōu)炫軟件堅持關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新，以十余年的積淀之功，先后取得國家發(fā)明、軟件著作權(quán)、公司及產(chǎn)品資質(zhì)榮譽(yù)累計500余項。公司自主創(chuàng)新研發(fā)的優(yōu)炫數(shù)據(jù)庫UXDB，在性能和安全指標(biāo)國外同類產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用于政府、金融、、能源、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，并穩(wěn)健高效支撐住第七次全國人口普查等重點(diǎn)項目。公司設(shè)立北京、武漢、成都、西安四地研發(fā)中心和全國30家分支機(jī)構(gòu)，2013年新三板掛牌上市，連續(xù)六年入選新三板創(chuàng)新層。作為國家，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域“四梁八柱”企業(yè)，優(yōu)炫軟件以“讓中國人用上自己的數(shù)據(jù)庫”為已任，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠，專業(yè)安全的產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，助力全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，矢志成為軟件行業(yè)之翹楚。

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工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)關(guān)

產(chǎn)品簡介在線詢價

產(chǎn)品概況在客戶所購買的硬件設(shè)備在原廠保修期到期之后，以第三方公司提供技術(shù)支持的形式保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行

硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù) 產(chǎn)品信息

產(chǎn)品概況

在客戶所購買的硬件設(shè)備在原廠保修期到期之后，以第三方公司提供技術(shù)支持的形式保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)是IT系統(tǒng)運(yùn)營管理的重要內(nèi)容，其核心在于保障IT系統(tǒng)的可用性、安全性。硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的對象為IT系統(tǒng)，運(yùn)維服務(wù)商的專業(yè)性、規(guī)范性直接影響到IT系統(tǒng)的運(yùn)行安全，因此維護(hù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量非常重要，其維護(hù)服務(wù)過程必須遵循信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

服務(wù)對象

主機(jī)設(shè)備

IBM、HP、SUN、DELL、聯(lián)想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統(tǒng)。
存儲設(shè)備

IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統(tǒng)。
其他設(shè)備

F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統(tǒng)。

服務(wù)內(nèi)容

電話技術(shù)支持服務(wù)提供400呼叫中心響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)熱線：
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)二線技術(shù)人員以電話或遠(yuǎn)程工具等方式進(jìn)行故障收集、診斷及解決服務(wù)。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)一線技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障信息收集、診斷及解決服務(wù)。
備件技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)診斷結(jié)果，在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)把備件運(yùn)送到故障現(xiàn)場。

技術(shù)咨詢服務(wù)提供合同范圍內(nèi)硬件設(shè)備的技術(shù)問題咨詢交流服務(wù)。
操作系統(tǒng)軟件故障診斷及解決服務(wù)提供硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)故障診斷及解決服務(wù)。

操作系統(tǒng)軟件升級及補(bǔ)丁安裝服務(wù)提供操作系統(tǒng)軟件升級和補(bǔ)丁安裝服務(wù)，提高用戶設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
輔助故障定位服務(wù)當(dāng)用戶涵蓋多廠商產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但很難準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)時，以第三方的身份配合各相關(guān)軟硬件廠商，在用戶統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，輔助用戶完成故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位。

重要時刻值守服務(wù)提供XX人天的技術(shù)人員現(xiàn)場值守保障（具體人天數(shù)依項目而定）。
硬件定期巡檢服務(wù)提供定期硬件設(shè)備現(xiàn)場巡檢服務(wù)，定期對設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面巡檢?？梢赃_(dá)到預(yù)知設(shè)備系統(tǒng)故障、排查潛在隱患的目的，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

階段服務(wù)總結(jié)按照項目交付要求提供階段服務(wù)總結(jié)服務(wù)，用戶可了解我方階段服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，強(qiáng)化用戶體驗。
年度總結(jié)按照項目交付要求提供年度服務(wù)總結(jié)，用戶可了解我方年度服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，提供用戶維護(hù)服務(wù)建議，向用戶展現(xiàn)我方服務(wù)能力和成果，強(qiáng)化用戶體驗。

應(yīng)急管理出現(xiàn)緊急或重大事件時，項目經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急管理計劃組織應(yīng)急管理，限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶體驗。
駐場管理提供一定數(shù)量技術(shù)人員進(jìn)行駐場服務(wù)，并安排用戶面試駐場人員。

服務(wù)檔案管理包括IT設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料文檔，以及服務(wù)用戶需要的項目范圍內(nèi)專題性技術(shù)資料。

客戶收益

快速響應(yīng)
人員響應(yīng)與備件響應(yīng)SLA大幅提升。
透明可視
事件交付過程即時透明。
高質(zhì)高效
全程專職工程師處理，大幅提升交付質(zhì)量與效率。
可預(yù)防
未雨綢繆，提前更換備件，消除系統(tǒng)可能的隱患。
承諾賠付
對于達(dá)不到合同承諾的部分按合同條款罰則進(jìn)行賠付，絕不推諉。

服務(wù)支持

本地化
服務(wù)
專業(yè)的
技術(shù)團(tuán)隊
7X24小時
客戶服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋全國
行業(yè)
良好信譽(yù)

為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的用戶滿意度和服務(wù)口碑，我們?yōu)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)、提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所必須的技術(shù)培訓(xùn)；通過多種渠道提供各種形式的技術(shù)支持服務(wù)；長期提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所需的技術(shù)咨詢服務(wù)；我們制定了《售后服務(wù)流程》、《客戶服務(wù)管理制度》等有效的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，配置專職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員、專職服務(wù)工作人員、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時立體化維護(hù)您的硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)資質(zhì)