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智能制造網(wǎng)服務(wù)號(hào)
智信呼叫中心采用國(guó)外成熟的經(jīng)久考驗(yàn)的軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用研發(fā)，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定可靠。
非常適合小規(guī)模的呼叫中心（4坐席），成長(zhǎng)中擴(kuò)張型的企業(yè)和單位使用。
適合中心企業(yè)快速建立呼叫中心系統(tǒng)。迅速提升企業(yè)形象，增添業(yè)績(jī)。
新一代高度集成方案，幾乎沒有任何外圍卡板硬件設(shè)置，呼叫中心的穩(wěn)定性，安裝后幾乎不需要任務(wù)維護(hù)。
電話交換機(jī)：
作為全網(wǎng)的呼叫集中控制設(shè)備，提供全網(wǎng)呼叫處理和信令接續(xù)。電話交換機(jī)功能由呼叫處理模塊完成
CTI服務(wù)器：
是呼叫中心平臺(tái)的核心，不僅通過CTI Link控制交換機(jī)話路接續(xù)，而且還兼顧系統(tǒng)其他設(shè)備的管理監(jiān)控等功能。
IVR服務(wù)器：
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的語音引導(dǎo)和自動(dòng)信息服務(wù)等功能，為客戶提供自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音查詢、按鍵選擇等功能。
電話會(huì)議系統(tǒng)：
內(nèi)置多方電話會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)。
錄音服務(wù)器：
內(nèi)置分機(jī)錄音和中繼錄音功能。
服務(wù)器：
內(nèi)置接收轉(zhuǎn)郵件功能。
軟件版本和功能列表 | 標(biāo)準(zhǔn)版 | |
安裝 | 操作系統(tǒng) | Linux |
話機(jī)安裝 | ip話機(jī) | |
單機(jī)并發(fā)容量 | 200 | |
語音導(dǎo)航IVR | 語音導(dǎo)航菜單自由定制 | 有 |
分時(shí)間或節(jié)假日的語音菜單 | 有 | |
多級(jí)菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn) | 有 | |
座席管理-基本型 | 坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 | 有 |
呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接 | 有 | |
呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接 | 有 | |
外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接（標(biāo)準(zhǔn)版以上二次三次等彈屏) | 有 | |
座席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理 | 有 | |
定制多種職位比如班長(zhǎng)、經(jīng)理 | 有 | |
ACD自動(dòng)話務(wù)分配 | 話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD | 有 |
來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 | 有 | |
來電去電過濾黑名單 | 有 | |
節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)值班手機(jī)或輪循分配手機(jī)組 | 有 | |
無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)座席，遇忙轉(zhuǎn)座席 | 有 | |
客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂,實(shí)時(shí)提示前面等待人數(shù) | 有 | |
無人接聽或遇忙自動(dòng)留言 | 有 | |
分時(shí)間段轉(zhuǎn)接不同座席 | 有 | |
分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。同一個(gè)坐席支持多技能組。 | 有 | |
錄音功能 | 可設(shè)置來電錄音或去電錄音，區(qū)分外線錄音或內(nèi)線分機(jī)錄音，手動(dòng)錄音 | 有 |
分時(shí)間段錄音，不錄音的人員或者電話 | 有 | |
錄音滿告警或自動(dòng)清理舊的 | 有 | |
通話錄音/全程錄音/不錄音 | 有 | |
基本外呼 | 手工通過話務(wù)盒或電話機(jī)外呼 | 有 |
電腦小鍵盤輸入號(hào)碼后外呼 | 有 | |
鼠標(biāo)點(diǎn)擊現(xiàn)有的后外呼 | 有 | |
外呼時(shí)順序或輪循使用外線 | 有 | |
支持模擬或外線,外線,集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)外線 | 有 | |
通話記錄管理 | 模糊查詢呼入/呼出/排隊(duì)/未接 | 有 |
通話摘要實(shí)時(shí)錄入 | 有 | |
通話記錄分類匯總 | 有 | |
來電號(hào)碼分地區(qū)歸類統(tǒng)計(jì) | 有 | |
OA辦公 | 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置 | 有 |
未接來電、來電排隊(duì)失敗、錄音盤滿自動(dòng)提醒 | 有 | |
電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng) | 有 | |
任務(wù)被分配提醒 | 有 | |
短信接收提醒 | 有 | |
客戶管理、來電彈屏 | 客戶信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出 | 有 |
客戶信息及管理，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)通話記錄 | 有 | |
客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級(jí)查看 | 有 | |
來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動(dòng)彈屏 | 有 | |
轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限 | 有 | |
與其它CRM系統(tǒng)互聯(lián)互通 | 有 | |
數(shù)據(jù)分析 | 多角度匯總分析/趨勢(shì)分析/對(duì)比分析 | 有 |
話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 | 有 | |
安全控制 | 功能操作權(quán)限控制 | 有 |
數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 | 有 | |
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等) | 有 | |
實(shí)時(shí)監(jiān)控 | 實(shí)時(shí)監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài) | 有 |
操作員操作日志記錄 | 有 | |
來電等待隊(duì)列監(jiān)控 | 有 | |
動(dòng)態(tài)參數(shù) | 運(yùn)行參數(shù)修改無須重啟 | 有 |
業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱自定義 | 有 | |
話機(jī)命令:通過話機(jī)直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作 | 有 | |
呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時(shí)間限定，IVR定義 | 有 | |
知識(shí)庫 | 坐席個(gè)人工作方法、疑難問題經(jīng)驗(yàn)錄入保存及分享。*經(jīng)驗(yàn)可轉(zhuǎn)入知識(shí)庫。 | 有 |
知識(shí)的分類、模糊查找 | 有 | |
網(wǎng)絡(luò)群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時(shí)間發(fā)送 | 有 | |
遠(yuǎn)程 | 遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng) | 有 |
二次開發(fā) | 基于標(biāo)準(zhǔn)CIT協(xié)議的二次開發(fā)API | 有 |
與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成 | 有 | |
