客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介

山?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)囊括了CRM中的客戶基本信息、客戶交往記錄、客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)移、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴、合同/訂單、采購管理、庫存管理、市場管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等模塊，大大減少了企業(yè)在客戶信息度上的投入精力。并且提供上百種數(shù)據(jù)分析方案為企業(yè)更好的管理客戶，分析市場，銷售目標提供強大的依據(jù)。
1、客戶管理
業(yè)務(wù)是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，如何能夠合理管理、有效地利用客戶資源，保持對客戶的實時追蹤，達成銷售是每一家企業(yè)最關(guān)心的問題。平臺提供的客戶關(guān)系管理能夠有效解決這些問題。它可以記錄和分析每位客戶的特點和需求，便于制定對應(yīng)的銷售政策；還可以實現(xiàn)客戶資源的共享和分配，使員工無論處于何時何地都可以有效利用客戶資源，實現(xiàn)員工團隊協(xié)作，提升企業(yè)銷售能力

2、客戶跟蹤
為了能更好的為公司贏得客戶，同時也為了更好的對自己的工作與下級的工作進行監(jiān)督統(tǒng)計，名揚客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供客戶售前跟蹤功能。根據(jù)您公司服務(wù)性質(zhì)的不同，也根據(jù)客戶所處階段的不同，我們將圍繞客戶進行不同的售前服務(wù)，其中報告待辦事宜、客戶交往記錄、銷售機會、報價記錄、競爭對手、銷售費用以及客戶跟蹤監(jiān)控。

3、合同/訂單
提供對銷售合同/訂單的管理，讓合同的產(chǎn)品交付、合同收款更清晰，更準確。其中包括合同的交付計劃、交付計劃、交付記錄、回款計劃、回款記錄、開票記錄、銷售出庫的管理以及職員可對員工的銷售合同進行監(jiān)控。

4、客戶服務(wù)
對于許多企業(yè)來說它的業(yè)務(wù)不單單只有一個銷售的環(huán)節(jié)，而且還需要強大的客戶服務(wù)體系支撐。提供了客戶服務(wù)模塊，有助于查找和分析客戶服務(wù)情況。以及對客戶常見問題的總結(jié)提供產(chǎn)品質(zhì)量和客服質(zhì)量。

5、采購管理
提供對銷售采購訂單的管理，讓采購的產(chǎn)品交付、付款更清晰，更準確。其中包括采購的交付計劃、交付計劃、交付記錄、付款計劃、付款記錄、發(fā)票記錄、采購入庫的管理以及職員可對員工的銷售合同進行監(jiān)控。

6、庫存管理
提供對產(chǎn)品庫存的管理，讓產(chǎn)品出庫、入庫、盤點、調(diào)撥、報損報溢更清晰，更準確。并且提供強大的庫存流水璋日志監(jiān)控，能精確的記錄每次庫存發(fā)生變化的原因。

7、產(chǎn)品管理
產(chǎn)品是一個企業(yè)銷售的基礎(chǔ)，平臺為企業(yè)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品庫，便于產(chǎn)品的查找，調(diào)用。

8、市場管理
市場的推廣、炒作也是非常重要，平臺為企業(yè)提供市場管理的功能，其中包括市場活動，廣告發(fā)布，印刷品管理，禮品管理等。

9、供應(yīng)商管理
對供應(yīng)商信息進行有效的一個分類管理，便于供應(yīng)商的查詢，統(tǒng)計。

10、財務(wù)管理
財務(wù)管理提供對銷售產(chǎn)生的費用進行一個全面的管理，包括：應(yīng)收款，應(yīng)付款，已收款，已付款，收款發(fā)票，付款發(fā)票，費用報銷。

11、統(tǒng)計分析
支持對銷售目銷售人員綜合監(jiān)控等。8大類100多種圖表分析，功能*。能讓決策者清楚的知道客戶分布范圍，本月簽單量，下月預(yù)計簽單量，銷售人員的業(yè)績等等，涉及的類別有：客戶管理，銷售跟蹤，合同/訂單，售后服務(wù)，采購管理，費用管理，市場管理，庫存管理。