新零售的下半場(chǎng)：RFID技術(shù)下的智能服務(wù)

2025年01月28日 10:42:52人氣：97來(lái)源：深圳市用芯物聯(lián)科技有限公司

　　說(shuō)起銷(xiāo)售行業(yè)，近幾年隨著科技的革新，其銷(xiāo)售模式也帶不斷的升級(jí)，從最開(kāi)始的傳統(tǒng)門(mén)店與互聯(lián)網(wǎng)宣傳，到的無(wú)人便利店與RFID商品防偽標(biāo)簽，這之中經(jīng)歷的變革是我們無(wú)法想象的。作為消費(fèi)者我們切實(shí)體會(huì)到了便利，但其中的試驗(yàn)與研究使我們不知道的。最近一種全新的應(yīng)用正在國(guó)際銷(xiāo)售行業(yè)中席卷，那就是——智能應(yīng)用。

　　這些智能應(yīng)用大多選擇內(nèi)置于FacebookMessenger等平臺(tái)中，方便品牌通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者溝通，獲得更多的顧客。但在日本快時(shí)尚優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)的案例中，有了不一樣的形式。

　　今年8月，優(yōu)衣庫(kù)人工智能(AI)購(gòu)物助手UniqloIQ正式上線。UniqloIQ并非優(yōu)衣庫(kù)推出的全新app，而是將GoogleDialogflow對(duì)話界面內(nèi)置在品牌app中的人工智能客服系統(tǒng)，不僅能幫助消費(fèi)者搜索商品信息、相關(guān)穿搭，確認(rèn)單品的庫(kù)存情況，網(wǎng)上下單，還能回答與購(gòu)物相關(guān)的問(wèn)題。此外，用戶還能通過(guò)Line、GoogleAssistant使用UniqloIQ服務(wù)。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，UniqloIQ或許能激發(fā)更多的造型靈感，不再是按照品類和產(chǎn)品頁(yè)漫無(wú)目的的瀏覽，該服務(wù)提供了多種搜索和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的方式。UniqloIQ在美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，后于2017年9月在日本市場(chǎng)推出面向2000名會(huì)員的beta版本，當(dāng)時(shí)提供的服務(wù)包括：穿搭推薦、流行關(guān)鍵詞、品類搜索。

　　正式版本新增了48小時(shí)銷(xiāo)售人氣排行、不同場(chǎng)合的穿搭推薦等新功能。正式版的UniqloIQ界面新增“UTFinder”、“JeansFinder”、“GiftChioce”三個(gè)選項(xiàng)，便于消費(fèi)者輕松的搜索相關(guān)商品。此外，用戶還能知道近一個(gè)月內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)登上了哪些日本雜志。有了人工智能技術(shù)的加持，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄推薦相關(guān)商品或全身搭配自然不必說(shuō)，這個(gè)智能工具還會(huì)根據(jù)用戶的星座，推薦幸運(yùn)色單品。

　　優(yōu)衣庫(kù)數(shù)字電商部門(mén)主管松山真哉指出，UniqloIQ的一大目的就在于為顧客提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。“坦白而言，我們之前一直以實(shí)體門(mén)店為主，電商為輔，現(xiàn)在的這些舉措意味著我們今后會(huì)認(rèn)真開(kāi)拓電商渠道，以其為主。”

　　而除了提高客戶體驗(yàn)外，UniqloIQ一定程度上還能把瀏覽者轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家。迅銷(xiāo)集團(tuán)總裁柳井正(TadashiYanai)曾在今年4月指出，迅銷(xiāo)會(huì)推出全新的電商戰(zhàn)略，希望未來(lái)兩年實(shí)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)線上銷(xiāo)售額翻倍增長(zhǎng)，將該渠道銷(xiāo)售占比提升至20%。

　　日本Inamoto&Co聯(lián)合創(chuàng)始人ReiInamoto指出，零售行業(yè)數(shù)字化程度越高，購(gòu)物需求就不會(huì)停留在便捷和無(wú)時(shí)間限制上，更多要向個(gè)性化靠攏。“過(guò)去數(shù)年，日本有關(guān)AI的探討不斷，但大多數(shù)都用在了玩具上，而不是做成工具。能通過(guò)、搜索和語(yǔ)音激活，UniqloIQ的迭代是優(yōu)衣庫(kù)提供個(gè)性化顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)，還是一種很主動(dòng)的方式。”

　　優(yōu)衣庫(kù)推出UniqloIQ服務(wù)，可以說(shuō)是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣改變的一種應(yīng)對(duì)方式。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在前往實(shí)體門(mén)店購(gòu)物前，會(huì)使用移動(dòng)端查閱商品，或者在門(mén)店試穿后，掏出手機(jī)下單。但無(wú)論是哪一種購(gòu)物行為，不少人會(huì)使用社交軟件問(wèn)問(wèn)朋友的意見(jiàn)。“既然這樣，我們就提供一種能邊邊購(gòu)物的客戶體驗(yàn)，反復(fù)在多個(gè)頁(yè)面切換麻煩又浪費(fèi)時(shí)間”，松山真哉說(shuō)道。

　　UniqloIQ還承擔(dān)著優(yōu)衣庫(kù)與顧客交流溝通的功能。與其它品牌的智能助手不同的是，UniqloIQ還擁有語(yǔ)音喚醒功能(當(dāng)前本土市場(chǎng))，只用喊一聲“UniqloIQ”或“UniqloFAQ”，用戶就能與谷歌語(yǔ)音助手對(duì)話，了解想知道的信息，如配送時(shí)間和現(xiàn)有庫(kù)存。

　　優(yōu)衣庫(kù)表示，這是谷歌利用GoogleAssistant為品牌方量身定制解決方案。也就是說(shuō)，UniqloIQ的語(yǔ)音助手不是單純的尋找現(xiàn)有答案，而是與人工客服形成互補(bǔ)，貫穿整個(gè)品牌體驗(yàn)和顧客體驗(yàn)。松山真哉指出：“我們希望與顧客不時(shí)有雙向的交流，他們向品牌透露商品需求，現(xiàn)有商品有待完善之處等，從而形成一個(gè)循環(huán)。”

　　迅銷(xiāo)所制定的“有明計(jì)劃(AriakeProject)”的目標(biāo)就是將集團(tuán)打造成信息型生產(chǎn)零售公司，即傳統(tǒng)先生產(chǎn)后購(gòu)買(mǎi)的模式，把消費(fèi)者實(shí)時(shí)反饋融入到生產(chǎn)流程中，快速做出調(diào)整。未來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)還會(huì)利用通過(guò)UniqloIQ及多個(gè)渠道收集的客戶數(shù)據(jù)，讓門(mén)店員工對(duì)顧客的偏好、尺寸等有更多的了解，這樣便能在彼此的交流中，更自然且輕松的商品。

　　迅銷(xiāo)與谷歌的合作并不局限于UniqloIQ，雙方還于近期達(dá)成新合作：迅銷(xiāo)未來(lái)會(huì)利用谷歌旗下的AdvancedSolutionsLab和GSuite，一方面利用機(jī)器學(xué)習(xí)和圖像識(shí)別技術(shù)預(yù)測(cè)商品的趨勢(shì)和具體市場(chǎng)需求，另一方面借助協(xié)同工作工具實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作方式變革。(詳見(jiàn)《華麗志》此前報(bào)道：優(yōu)衣庫(kù)母公司、日本迅銷(xiāo)集團(tuán)聯(lián)手谷歌，要用人工智能技術(shù)傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售模式)

　　雖然在app中融入人工智能技術(shù)并非優(yōu)衣庫(kù)的，但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，這是其技術(shù)變革戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2017年，優(yōu)衣庫(kù)推出了多項(xiàng)技術(shù)變革相應(yīng)措施，包括：數(shù)字門(mén)店和線上半定制、所有門(mén)店導(dǎo)入電子標(biāo)簽、推出自動(dòng)服裝售貨機(jī)UniqlotoGo等。(詳見(jiàn)《華麗志》此前報(bào)道：優(yōu)衣庫(kù)公布兩大戰(zhàn)略舉措：把電商銷(xiāo)售占比提升至20%;將“半定制”服務(wù)推向、優(yōu)衣庫(kù)宣布一年內(nèi)在3000家門(mén)店引入RFID電子標(biāo)簽)、優(yōu)衣庫(kù)將在美國(guó)十個(gè)高人流量地區(qū)設(shè)立自動(dòng)服裝售貨機(jī)：UniqlotoGo)

　　優(yōu)衣庫(kù)在技術(shù)和數(shù)字領(lǐng)域的投入，意在通過(guò)數(shù)據(jù)的積累，更好的推出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。松山真哉指出，近年來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)在有明計(jì)劃的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了三大目標(biāo)：

　　線上下融合打造全新的購(gòu)物體驗(yàn)

　　利用數(shù)字和技術(shù)，及時(shí)反饋和滿足顧客的需求

　　改變傳統(tǒng)的工作方式，在東京打造全新總部，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)至外的變革(詳見(jiàn)《華麗志》此前報(bào)道：日本保守的公司文化，優(yōu)衣庫(kù)母公司新總部令人耳目一新!)

　　市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，在線下線上融合的今天，人們?nèi)耘f偏向于實(shí)體店購(gòu)物，無(wú)人零售還有很大的一段路要走。

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