2006年12月12日，位于瑞典阿姆霍特內(nèi)的宜家總部決定，在中國投資1.5億元建立團體海外產(chǎn)品測試及培訓中心。這是由于，中國不但是宜家大的產(chǎn)品采購國，同時也是增長潛力的零售市場，就地設(shè)置質(zhì)量關(guān)卡，可以更好地保證宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，保障顧客的健康材料的低碳、綠色、可再生循環(huán)等環(huán)境友好特性倍受關(guān)注和安全。2008年12月，宜家測試及培訓中心正式啟用。

1臺電動夯不斷運轉(zhuǎn)著，夯錘1上1下敲擊著1張鐵架子床上的床墊，旁邊，還有1張相同的鐵架床和1臺電動夯，只是夯錘所撞擊的不是床墊而是1個形狀像人的臀部的木質(zhì)模型，每撞1下，模型便會倒向鐵床的床沿，好像是人猛地坐在上面1樣。這是記者來到位于上海郊區(qū)的宜家中國測試及培訓中心后，在家具測試室中看到的場景。“這里正在對家具進行物理性能測試，1個是了解床架的穩(wěn)定性，另外一個是測試床的邊沿部份的抗疲勞性。兩個電動夯在模仿人坐在床的不同部位所產(chǎn)生的撞擊，而計算機記錄下有關(guān)數(shù)據(jù)并檢驗床的性能，數(shù)據(jù)整理后將提交給宜家的供應(yīng)商和采購商。”宜家測試及培訓中心負責人郭震說。記者得知，宜家的每種產(chǎn)品都有相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)標準，技術(shù)人員要據(jù)此進行質(zhì)量檢驗。1旦發(fā)現(xiàn)存在問題，便會在第1時間通知供應(yīng)商處理解決，以確保進入市場產(chǎn)品的質(zhì)量。

總面積達6000平方米的宜家中國測試及培訓中心，2007年8月奠基，1年多后即全部建成投入使用。中心投資總額1.5億元人民幣，其中近1半用于購買各種測試儀器。中心負責為好家在中國及亞太地區(qū)所有的產(chǎn)品供應(yīng)商提供產(chǎn)品測試和培訓、咨詢服務(wù)，測試產(chǎn)品包括上千種各類家具及家居用品。記者了解到，在過去5年中，中國1直是宜家產(chǎn)品的采購國，而宜家從全部亞太地區(qū)所采購的各種產(chǎn)品占到其采購總額的21%，其中大部份在銷售。因此，宜家選擇在中國建立其海外測試中心也是順理成章的事情。“我們的目標是通過就近檢測，下降宜家及其供應(yīng)商的生產(chǎn)本錢，為消費者提供健康安全的宜家產(chǎn)品。等到條件具有后，中心也但依然出現(xiàn)了有錢買不到紙的情況會為中國的其他生產(chǎn)廠商服務(wù)。”郭震說。

在郭震先生的引導下，記者參觀了測試及培訓中心。在“條件室”里，各類等待接受檢測的產(chǎn)品正在靜靜地“療養(yǎng)”，這里保持著恒溫恒濕，可使接下來的檢測在相也是塑料、廢塑料進口量的國家之1同條件下進行，數(shù)據(jù)更加準確。3層的幾個實驗室是負責紡織品測試的，記者看到幾臺洗衣機正在不停地轉(zhuǎn)動。“這是在測試布料在洗滌時是不是出現(xiàn)變形、縮水和褪色等問題。另該實驗機滿足使用要求外，我們還有很多測試，如通過變色燈箱對窗簾進行光照測試，分析窗簾長時間被太陽光照時的色彩變化，檢測紡織品的酸堿度和染料成份等。宜家被子和枕頭所用的紡織品要求不含熒光增白劑，也沒有任何有害物資，這些也都需要檢測。”郭震先生介紹說。就連為產(chǎn)品配套的螺絲釘，宜家也要進行嚴格檢驗。在零部件測試實驗室，技術(shù)人員正在對螺栓螺母等金屬配件進行鹽霧測試，以檢驗其抗腐蝕能力，“我們還要通過X射線視察這些配件的電鍍層，看其是不是合乎標準。”正在檢測的1位技術(shù)人員告知記者。

郭震告知記者，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測標準是統(tǒng)1的，團體為此專門設(shè)立了1個法律法規(guī)部門，負責搜集各個國家和地區(qū)的質(zhì)量法規(guī)，并以其中的規(guī)定作為好家的產(chǎn)品標準，以保證團體產(chǎn)品合適在任何地方銷售。例如，宜家對家具板材選用的就是美國加州標準，該標準對甲醛等有害物資含量的規(guī)定嚴格。如今，宜家在產(chǎn)品采購上構(gòu)成了IWAY（關(guān)于采購產(chǎn)品、材料和服務(wù)的宜家方式）體系，IWAY除對供應(yīng)商規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量要求外，還包括社會責任內(nèi)容，如制止使用童工或強迫勞動，重視為員工提供健康安全的工作環(huán)境，遵照當?shù)胤珊蜏p少化學品使用等。為此，宜家的員工常常要訪問供應(yīng)商，在現(xiàn)場幫助他們更好地實行本身責任。“自2000年引入IWAY以來，我們已獲得了10萬多項改進成果，在盡量避免使用化學品、改良員工健康和安全條件等領(lǐng)域進展明顯。另外，我們還要求產(chǎn)品制止使用非法砍伐和來自原始天然森林的木材，原料來源必須得到國際森林管理委員會的認可。”

來自瑞典總部負責宜家中國業(yè)務(wù)的零售經(jīng)理吉麗安女士告知記者，雖然遭到國際金融危機的沖擊，但是在剛剛過去的財年里，宜家在中國的業(yè)務(wù)依然獲得了可喜進展：銷售額同比增長16%，有2300多萬消費者訪問過宜家商場，同比增長37%;宜家會員總數(shù)突破350萬。2009年，宜家大連商場正式開業(yè)，沈陽商場也將在2010年開門迎客，而開辦更多商場的計劃也在進展當中。記者得悉，在新財年里，宜家在中國各地的商場將有800多款新產(chǎn)品上市，500多種產(chǎn)品將下降售價，其中1些熱賣產(chǎn)品降幅到達20%—30%。“宜家之所以能夠獲得這樣的事跡，關(guān)鍵的1點是用高質(zhì)量的產(chǎn)品不斷滿足消費者的新需求。宜家測試及培訓中心的任務(wù)就是通過嚴格的產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地實現(xiàn)我們的理念————為大眾創(chuàng)造更美好的平常生活。”

記者分析：從1943年誕生至今，宜家始終秉持提供“美觀實用、消費者買得起的家居用品”的理念，將1家瑞典地方企業(yè)發(fā)展為在37個國家和地區(qū)開辦了301家商店的跨國公司，2008年財政年度的營業(yè)額到達212億歐元。如今，很多大型企業(yè)的許多原料部件來自供應(yīng)商，只有將質(zhì)量保障體系向合作火伴延伸，才能保護產(chǎn)品信譽，保障企業(yè)長遠發(fā)展。宜家的成功做法，值得鑒戒。