如果你的愛車在行駛中不幸被撞了，你該怎么辦？毫無疑問，很多上了車險(xiǎn)的客戶都會(huì)*時(shí)間打給保險(xiǎn)公司。按照常規(guī)的處理程序，接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司首先會(huì)派人查勘現(xiàn)場(chǎng)，然后車主需要把車轉(zhuǎn)移到4S店,保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，定損完后再進(jìn)行修理。這樣一套流程下來，很可能延長(zhǎng)了車主獲得保險(xiǎn)公司賠償?shù)臅r(shí)間。

定損員長(zhǎng)了“神眼”

面對(duì)原有定損程序，人保財(cái)險(xiǎn)太原公司推陳出新、大膽探索、走出了一條遠(yuǎn)程定損之路。2007年底，與太原聯(lián)通合作開始在4S店推廣用于遠(yuǎn)程定損的“神眼”系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)車輛的遠(yuǎn)程定損。

用于遠(yuǎn)程定損的“神眼”之所以“神”是因?yàn)樗呐渲眠h(yuǎn)遠(yuǎn)超過了連鎖超市等普通的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

*．是清晰度高，因?yàn)槎〒p員在進(jìn)行車輛定損的過程中，不僅需要通過攝像頭看清楚車身的劃痕，而且需要看清發(fā)動(dòng)機(jī)的編號(hào)等細(xì)微之處。

第二．是可以變焦和多角度拍攝，更好地適應(yīng)了定損員更準(zhǔn)確的判斷，以及對(duì)車輛進(jìn)行多角度地細(xì)致觀察。

第三．是保證了高清晰圖像傳輸?shù)牧鲿承浴?/span>

太原聯(lián)通以“神眼”用戶需求為切入點(diǎn)，制定出了一套適合用于車險(xiǎn)定損的解決方案。

首先是為人保定損點(diǎn)安裝高像素的攝像頭，安裝的數(shù)量并不是一個(gè)，而是在每個(gè)定損車位上安裝3個(gè)可以自由伸縮的攝像頭，其次再加上一個(gè)可移動(dòng)的手持DV，就可實(shí)現(xiàn)多角度可變焦的操作。為保證高清晰圖像的傳輸，太原聯(lián)通在4S店裝上10M光纖，為人保財(cái)險(xiǎn)的定損匯聚點(diǎn)提供100M光纖。

現(xiàn)在，定損人員坐在電腦前就可以實(shí)時(shí)為幾十公里以外的車輛定損，變焦、拉近、翻轉(zhuǎn)是他們常用的幾個(gè)功能。

除此之外，語(yǔ)音功能也非常值得一提，通過語(yǔ)音功能，定損人員不僅可以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)DV手持者的操作，還可以和對(duì)方進(jìn)行適時(shí)的溝通，同時(shí)也充分滿足了雙方的交流需求。

輕松實(shí)現(xiàn)“三贏”

“神眼”不僅可以給保險(xiǎn)公司帶來好處，而且4S店也愿意投資做這件事，“神眼”的好處就在于可以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司、車主、4S店的“三贏”。

保險(xiǎn)公司有關(guān)人員介紹道，“神眼”為保險(xiǎn)公司帶來的zui直接的好處是，節(jié)省了定損員消耗在路上的時(shí)間，減去了讓定損員長(zhǎng)期駐點(diǎn)的成本。以前，每個(gè)定損員每月至少要花幾百元的路費(fèi)，而且為了保證查勘及時(shí)，公司還需要配備足夠多的查勘員和定損員，這些費(fèi)用對(duì)保險(xiǎn)公司無疑是不小的負(fù)擔(dān)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，原來平均需要30分鐘完成的一例定損，現(xiàn)在借助聯(lián)通“神眼”只需10分鐘就可以完成。而定損效率的提高就意味著保險(xiǎn)公司成本的降低。

對(duì)于車主來說，過去復(fù)雜的定損程序增加了索賠的等待時(shí)間。車主在出險(xiǎn)后，先得在現(xiàn)場(chǎng)等保險(xiǎn)公司人員查勘現(xiàn)場(chǎng)，再去定損點(diǎn)定損，zui后還要去4S店修車。這樣一來，一天、兩天的時(shí)間搭進(jìn)去是常有的事情。而現(xiàn)在有了“神眼”定損，車主再也不用到處跑了，定損、修車在4S店就可以順利實(shí)現(xiàn)。定損人員介紹說，車主們都愿意到有“神眼”服務(wù)的4S店去定損修車。

而對(duì)于4S店來說，使用了“神眼”業(yè)務(wù)開展遠(yuǎn)程定損，由于方便了車主，帶來了客戶數(shù)量的增長(zhǎng)，吸引更多車主到自己店進(jìn)行汽車維修，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

“神眼”遠(yuǎn)程定損業(yè)務(wù)的應(yīng)用讓保險(xiǎn)公司減少了成本，使車主縮短了等待時(shí)間，也給4S店帶來了更多顧客，可謂“一箭三雕”、“一舉三得”，因此，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。