隨著人工智能浪潮席卷而來的是各行各業(yè)的變革，零售、餐飲、金融等行業(yè)已經(jīng)紛紛引入人工智能產(chǎn)品。人工智能的影響也已深入到銀行業(yè)。

在重慶江津農(nóng)行東城支行，一位智能服務(wù)機(jī)器人Alice正在工作，TA主要負(fù)責(zé)銀行大廳服務(wù)，與客戶進(jìn)行互動，協(xié)助銀行的工作人員展示產(chǎn)品。智能服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，將致力于協(xié)助服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品展示等服務(wù)，升級銀行傳統(tǒng)服務(wù)

作為一名智能服務(wù)助手，Alice提供銀行咨詢臺、產(chǎn)品顧問和個人助手的綜合務(wù)，通過互動解答顧客大部分的銀行業(yè)務(wù)問題。Alice正在逐漸適應(yīng)新的工作崗位，經(jīng)過海量專業(yè)銀行知識庫知識的學(xué)習(xí)后，從日常普通到紛繁復(fù)雜的問題，TA都可以輕松解答。

智能機(jī)器人服務(wù)與人工服務(wù)不同的是，它可以創(chuàng)造一個吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中，人工智能驅(qū)動的服務(wù)機(jī)器人給服務(wù)體驗(yàn)帶來有趣的互動元素，并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，在金融財(cái)務(wù)知識的指導(dǎo)下，機(jī)器人使用的均是準(zhǔn)確的銀行術(shù)語；可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時對話的內(nèi)容為顧客進(jìn)行合適的產(chǎn)品推薦及講解；結(jié)合語音、視頻、圖文等多媒體和娛樂服務(wù)，與客戶之間的交互升級主動式、個性化、智能化的交流，更受年輕一代客戶的歡迎。

作為機(jī)器人更具優(yōu)勢的是，它可以記錄與客戶交流的信息。機(jī)器人能夠?qū)⒆约号c客戶交流中獲取的每一個細(xì)節(jié)信息自動上傳儲存，在與客戶暢聊的同時集合反饋數(shù)據(jù)，以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個性和需求進(jìn)行互動。

機(jī)器人在銀行大廳內(nèi)實(shí)時為客戶提供服務(wù)，從咨詢、引導(dǎo)、產(chǎn)品服務(wù)到后臺數(shù)據(jù)庫，為客戶做好了多方面的準(zhǔn)備。智能機(jī)器人已成為一個多面助手，助力銀行在重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)上釋放更多的工作人員，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。

或許在不久的將來，機(jī)器人能深入更深層次的銀行服務(wù)，兼具前臺客服、信貸風(fēng)控、智能投顧等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸智能化體驗(yàn)，滿足顧客在銀行業(yè)務(wù)上的全面需求。