ATM自動柜員機監(jiān)控ATM監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

一、概述
　 ATM數(shù)字錄像監(jiān)控取證系統(tǒng)是為了滿足銀行系統(tǒng)關(guān)于自動柜員機的安全要求而設(shè)計。該系統(tǒng)是*數(shù)字監(jiān)控技術(shù)和銀行*應(yīng)用需求的結(jié)合，以嵌入式硬盤錄像機、PC機、工控機為基礎(chǔ)，具有無值守、操作簡單、報警及時、回放快速等功能；同時系統(tǒng)有控制中心配置簡單、系統(tǒng)獨立性強、高度保密等特征。
與相應(yīng)的模擬設(shè)備不同的是：ATM數(shù)字錄像監(jiān)控取證系統(tǒng)不必費時地去存儲與檢索影像。它提供基于地址、卡號、日期、時間、人臉識別的查詢方法。這種不用磁帶的存儲設(shè)備可提供高分辨率的數(shù)字影像，內(nèi)置技術(shù)，畫面可疊加交易地點、日期、卡號、交易金額，為圖片的查詢提供清楚完備的資料。交易數(shù)據(jù)由銀行自行處理，確保核心數(shù)據(jù)*，可選擇移動硬盤驅(qū)動器和備份驅(qū)動器等特性，使ATM數(shù)字錄像監(jiān)控取證系統(tǒng)成為超越常規(guī)存儲設(shè)備的*選擇。
　
　隨著銀行ATM數(shù)量的不斷增多和使用范圍的擴大，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了針對ATM的犯罪行為，在全國各地出現(xiàn)了許多起盜取合法持卡人錢款的犯罪活動以及各種破壞ATM的惡性事件。如何保護銀行ATM的安全使用、保護合法持卡人及銀行的利益、防范各種針對ATM的犯罪行為是一個亟待解決的問題。
　
　98年開始，南京遠拓科技在各大銀行作了大量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銀行ATM多次出現(xiàn)了異常短款，插卡口被破壞，出鈔口被非法改造的報告，經(jīng)過銀行多次實地調(diào)查，zui終確定是有組織團伙在實施犯罪活動。同時，在金卡工程的試點城市，多次出現(xiàn)了ATM提示交易成功而不出鈔的客戶糾紛。考慮到以上原因，為維護銀行形象，保證ATM的可信度，銀行ATM加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)勢在必行，許多銀行也都開始積極推進這項工作。
針對ATM的監(jiān)控方案，我們綜合考查了各行ATM的使用情況，結(jié)合多年的ATM技術(shù)保障經(jīng)驗，充分分析已有的和可能的犯罪行為以及考慮銀行對持卡人投訴的處理情況，結(jié)合當今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和銀行科技力量的具體情況，認為銀行ATM視頻監(jiān)控報警應(yīng)朝著數(shù)字化、集中聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，這樣高起點、有前瞻性的監(jiān)控模式比較適合銀行ATM業(yè)務(wù)的高速發(fā)展需要，對強化ATM管理、避免投資浪費、切實保障銀行ATM正常安全使用方面有著非?，F(xiàn)實的意義。ATM-DVR-HRC-168

二、需求分析（遠拓科技ATM-DVR-HRC-168）
1、正常錄像狀態(tài)下，對應(yīng)出鈔口、客戶正面的2路圖像同屏顯示，并可單路全屏顯示。
2、加鈔時出鈔口與款倉箱的2路視頻錄像進行切換顯示。
3、攝像機在強光照射下具有逆光自動補償功能。
4、人體接近報警預(yù)錄和人體離開后延時錄像功能。
5、在處于錄像狀態(tài)下，檢索回放存儲的圖像資料，應(yīng)能分辨幣種面額，人物面部特征清晰可辨，圖像邊緣沒有鋸齒、拖尾、動畫感。
6、系統(tǒng)故障自動恢復(fù)功能（斷電關(guān)機后重啟）、主機應(yīng)能快速恢復(fù)到正常的錄像狀態(tài)和配置。
7、視頻中斷報警和攝像機被惡意遮擋報警功能，和攝象機半遮擋報警功能。
8、數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡(luò)傳輸功能。
9、監(jiān)控主機采用ATM機的3、4、5路嵌入式硬盤錄像機，系統(tǒng)配置3、4、5個彩色針孔攝像機、按照3路監(jiān)控設(shè)計，即：對應(yīng)出鈔口、環(huán)境、客戶正面、款倉箱各1路攝像機，出鈔口與款倉箱的2路視頻錄像進行切換。
10、攝像機分辨率大于420TVL，信噪比大于48dB，zui低照度小于0.5LUX，具有逆光自動補償?shù)裙δ堋?/font>
11、操作界面為中文菜單界面，遙控、面板雙工操作。
12、監(jiān)控系統(tǒng)具備VGA、BNC（視頻輸出）雙工輸出。
13、錄像方式應(yīng)具備手動、定時、報警、移動偵測四種可選模式，并具備預(yù)錄、延遲錄像時間等可調(diào)功能。
14、系統(tǒng)能清楚地攝錄取款人的正面圖像、周圍環(huán)境情況和取款操作過程，對客戶密碼區(qū)進行屏蔽，防止用戶密碼被錄像。
15、實時顯示水平分辨率應(yīng)大于420線，錄像狀態(tài)下回放水平分辨率大于320線。
16、圖像質(zhì)量、在處于錄像狀態(tài)下，回放圖像應(yīng)能分辨幣種面額，人物面部特征清晰可辨，圖像邊緣沒有鋸齒、、拖尾、動畫感。
17、硬盤錄像機應(yīng)采用MPEG—4或H.264壓縮算法，按正常交易每天6-12小時計算，應(yīng)能保持3-6個月的圖像資料。
18、系統(tǒng)應(yīng)具備2級以上密碼控制功能。
19、系統(tǒng)具有故障自動恢復(fù)功能，當發(fā)生故障時（如死機）能自動恢復(fù)，并能快速恢復(fù)正常錄像狀態(tài)和正確配置。
20、具備視頻中斷報警和攝像機被惡意遮擋時報警功能，和攝象機半遮擋報警功能，系統(tǒng)應(yīng)能發(fā)出報警信號。
21、系統(tǒng)能進行錄像、回放雙工操作，正常錄像時可同時進行查詢檢索、回放操作；客戶正面和出鈔口2路圖像可同屏顯示及回放，并可單路全屏顯示。
22、系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份功能，有USB口，能做任何時間段數(shù)據(jù)備份。
23、具有網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，支持PSTN、ISDN、LAN多種聯(lián)網(wǎng)方式。
24、系統(tǒng)應(yīng)具有日志記載功能。記錄系統(tǒng)、操作、報警等關(guān)鍵信息，具有日志報警查詢功能，通過報警檢索可以快速找到報警時的資料。

三、（南京遠拓科技ATM-DVR-HRC-168）設(shè)計原則與依據(jù)
（一）、設(shè)計原則
1. 功能齊全：該系統(tǒng)集視頻監(jiān)控、數(shù)字錄像、網(wǎng)絡(luò)控制、報警輸出于一體，并使其有機的結(jié)合起來，完成防護。
2. 技術(shù)*：所選設(shè)備技術(shù)性均具目前世界水平。
3. 實用可靠：整個系統(tǒng)可隨時監(jiān)視防范區(qū)域內(nèi)的人員活動情況，防患于未然。
4. 投資合理：該系統(tǒng)品質(zhì)優(yōu)良，性價比高，返修率低在滿足系統(tǒng)實用需求的基礎(chǔ)上，盡可能地為用戶降低工程造價。

（二）、設(shè)計依據(jù)ATM-DVR-HRC-168
銀行營業(yè)場所安全防范工作設(shè)計規(guī)范GB/T16676-1996
民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-94
銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定GA/T70-94
安全防范工程費用概算預(yù)算編制辦法GA/T74-94
安全防范工程程序與要求GA/T75-94
總行、*部相關(guān)規(guī)定

四、系統(tǒng)組成及特點ATM-DVR-HRC-168
　在每一臺ATM柜員機網(wǎng)點安裝一臺4-5路的ATM數(shù)字錄像機ALCATM對ATM機進行24小時全天候監(jiān)控。通過DDN專線或者線等傳輸介質(zhì)上傳報警圖片到遠程控制中心。整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下：

本系統(tǒng)中ATM數(shù)字錄像機采用目前的MPEG4壓縮技術(shù)，具有以下的功能與特點：
1.數(shù)字化存儲
對圖像存儲采用*的目前的MPEG4算法壓縮，數(shù)字解析度可達704*288（Half D1畫質(zhì)）。按每天平均200筆業(yè)務(wù)算，可保存圖像數(shù)據(jù)3-6個月以上。硬盤可自動循環(huán)覆蓋存儲圖像,根據(jù)時間和事件檢索錄像信息，可以回放硬盤中任意時間段，回放速度可調(diào)。

2.卡號疊加ATM-DVR-HRC-168
遠拓科技公司具有較強的軟、硬件開發(fā)實力，目前我公司已與多家銀行合作開發(fā)成功，對各種機型的ATM都能進行卡號提取。同時，在我們的技術(shù)方案中，充分考慮了確保銀行數(shù)據(jù)的安全性。本系統(tǒng)的視頻疊加可以將卡號、日期、時間、報警信息等實時疊加到4路視頻圖像上，棄用了通道方式，防止了疊加信息被輕易修改。同時方便用戶通過卡號、日期、時間等信息進行組合查詢。特別是卡號查詢?yōu)橛脩籼峁┝藰O大方便。（其中安全卡號捕捉必須避免與ATM機發(fā)生任何數(shù)據(jù)交換，否則將引入極大的安全隱患）

3.錄像及報警功能ATM-DVR-HRC-168
系統(tǒng)傳感器設(shè)置有：人體接近傳感器、振動傳感器、出鈔口出鈔傳感器等全面探測ATM上可能發(fā)生的事件并準確將事件全過程記錄下來。
①、人體接近傳感器：采用主動式微波探測器。
其主要優(yōu)點為：當人接近ATM時就觸發(fā)錄像，其探測距離可調(diào)，如此可以避免攝取無關(guān)圖像，節(jié)省硬盤空間，同時亦可zui大限度地攝取事件全過程。此方案判斷準確、誤報率低、錄像效率高，可延長設(shè)備使用壽命，更加適合ATM的工作方式和場所的監(jiān)控需求。
②、出鈔口傳感器：采用非接觸式感應(yīng)開關(guān)感應(yīng)出鈔動作。
③、振動傳感器：采用ATM振動傳感器。傳感器接收到報警信號后，可進行驅(qū)動警號和切斷ATM 部分設(shè)備電源的功能選項。
④、監(jiān)控主機采用硬件看門狗電路，確保主機出現(xiàn)死機后的自動恢復(fù)。

4.聯(lián)網(wǎng)功能
①、中心遠程可設(shè)置本地機的參數(shù)。
②、中心按可地點、時間、卡號、報警信號等方式接收、傳輸圖像。
③、中心自動輪詢各監(jiān)控點是否正常工作。
④、采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸或其他方式。
⑤、聯(lián)網(wǎng)進行口令加密校驗。

五、系統(tǒng)設(shè)計方案ATM-DVR-HRC-168
　根據(jù)需求，在ATM柜員機中需安裝三臺攝像機進行視頻信號的采集，針對ATM柜員機的環(huán)境，應(yīng)采用彩色針孔式攝像機分別對出鈔口、客戶正面、款倉箱、環(huán)境進行實時監(jiān)控。彩色針孔攝像機的安裝位置如下圖：

　并在ATM柜員機中安裝三個探頭，采用兩個主動微波發(fā)射傳感器和一個人體活動監(jiān)測接收收器；探知人體接近，探測距離可調(diào)，系統(tǒng)默認為0.5米左右，此人體活動監(jiān)測器檢測客戶人體的接近并觸發(fā)相應(yīng)的通道錄像，其探測的距離可調(diào)；用非接觸式感應(yīng)開關(guān)對出鈔口的動作進行采集；用振動傳感器對ATM機外部的沖撞及破壞進行聯(lián)動，三類報警探頭均與ATM數(shù)字錄像機進行聯(lián)動錄像或報警。
正常狀態(tài)下，系統(tǒng)對主攝像頭（監(jiān)視持卡人正面圖像）進行預(yù)錄，錄像時間間隔可調(diào)。當有人接近ATM時，人體接近傳感器探測到人體接近信號，攝錄開始，系統(tǒng)將主攝像頭預(yù)錄圖像轉(zhuǎn)為正式的錄像圖像進行攝錄保存。當持卡人插卡后，進行一次有效的操作，ATM監(jiān)控系統(tǒng)捕捉到卡號，并將其疊加到所錄圖像上。當持卡人選擇了取款服務(wù)，在ATM出鈔前，非接觸式的出鈔傳感器感應(yīng)到出鈔動作，系統(tǒng)啟動出鈔口相應(yīng)的畫面進行攝錄。出鈔完畢，出鈔攝像機攝錄結(jié)束，系統(tǒng)切換到主攝像頭進行攝錄。持卡人操作完畢，離開，主攝像機攝錄結(jié)束，系統(tǒng)回到正常預(yù)錄狀態(tài)。
　若有人對ATM機進行破壞，振動傳感器報警，系統(tǒng)在本地觸發(fā)警號。在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時呼叫中心，并且主攝像頭繼續(xù)進行攝錄。振動傳感器報警結(jié)束后，系統(tǒng)回到正常預(yù)錄狀態(tài)。

六、（遠拓科技ATM-DVR-HRC-168）主要設(shè)備性能指標
1.4路嵌入式MPEG4 ATM機型
● 系統(tǒng)穩(wěn)定：高速嵌入式微控制器，采用工業(yè)PSOS嵌入式系統(tǒng)，*脫離PC機平臺，穩(wěn)定，*消除死機、電腦病毒感染，操作方便、所有參數(shù)保存在EPROM中，掉電不丟失；硬盤即插既用，無須格式化；
● 采用MPEG4專業(yè)壓縮芯片，做到真正MPEG4嵌入式錄象機； 主板采用all-in-one單板集成系統(tǒng)，無須散熱片，功耗低；
● 真正4路主機：4路圖象，4路獨立音頻，100幀/秒；
● 全雙工模式：同時實現(xiàn)顯示、錄像、回放；
● 多種顯示格式：4畫面、畫中畫、用戶自定義格式；
● 畫質(zhì)非常：采用MPEG4壓縮格式；顯示質(zhì)量/回放質(zhì)量可做到720*576； 5種圖像質(zhì)量選擇；每路顯示錄像資源25幀/秒，音視頻同步；
● 畫質(zhì)可以調(diào)整：顯示和錄象效果可以在DVD-VCD畫質(zhì)轉(zhuǎn)換；在圖象格式上可以選擇zui高畫質(zhì)720*576（D1模式）；也可以選擇720*288（Half D1模式）；還可以選擇352*288（CIF模式）；
● 錄象碼率可調(diào)：具有定碼率及可變碼率兩種錄象模式可選；
● 資料安全可靠：錄像資料存放格式為特定格式，不能人為刪除和更改，作為證據(jù)時可信度高；
● 銀行設(shè)計：具有局部遮蓋功能，應(yīng)用于銀行可遮蓋住密碼輸入小鍵盤；
● 4種錄像模式：時間表定時錄像、視頻移動報警錄像、探頭輸入報警錄像、手動錄像；
● 移動錄像功能：每路均可設(shè)置256檢測區(qū)域，靈敏度可調(diào)；錄象時可錄制報警前1分鐘的圖像；預(yù)報警功能和報警錄像延時功能，保證報警錄像 　 資料的完整性。
● 云鏡控制功能：可以直接控制云臺鏡頭，操作更方便；
● 2級密碼控制：中英文界面，遙控器操作，安全、可靠、保密性強；
● 支持無人值守：多種定時方式、自動開關(guān)機、自動錄像，斷電后來電自動恢復(fù)；
● 超長存儲時間：機箱內(nèi)使用4個硬盤，支持250G大硬盤，
● 高速數(shù)據(jù)接口：具有USB2.0接口，使數(shù)據(jù)傳輸更快捷；
● VGA輸出接口：為了保證顯示效果，可連接逐行掃描的VGA顯示器；
● 網(wǎng)絡(luò)功能完善：可通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)用戶可以觀看或回放圖像；RJ-45通訊接口，網(wǎng)絡(luò) 傳輸方式包括拔號訪問、ADSL、ISDN、局域網(wǎng)、城域　 網(wǎng)等；支持TCP/IP、UDP/IP、FTP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)瀏覽方式采用IE瀏覽器瀏覽。
● 數(shù)據(jù)備份方便：支持Compact Flash卡和IBM microdrive微型硬盤，使圖像轉(zhuǎn)存更加靈活、方便。
● 操作簡單易學(xué)：面板操作或使用遙控器，中文操作界面一目了然（在監(jiān)視器上能顯示您對設(shè)備進行的操作）；
● 惡劣環(huán)境運行：*對流型風(fēng)扇，*解決大硬盤散熱問題，決不死機；
● 標準專業(yè)機箱：*設(shè)計，比傳統(tǒng)民用機箱耐壓、防靜電；

產(chǎn)品功能特點ATM-DVR-HRC-168
使用語言 中/英文操作菜單
遙控功能 一支遙控器可以同時通過不同的機器編號和密碼來控制６４臺機器
密碼管理 采用雙重密碼，用戶密碼和管理密碼，分權(quán)限管理，便捷安全
監(jiān)視方式 具備有單畫面/畫中畫/四畫面等多種畫面實時監(jiān)視方式
壓縮方式 ·視頻壓縮采用MPEG-4可變碼流或MPEG-4固定碼流·四路音、視頻信號分別獨立進行全實時壓縮，聲音和圖像始終保持同步
存儲功能 ·采用FAT32格式存儲，自動分段，錄像段落可保護·可內(nèi)置多個IDE硬盤·硬盤存滿后采用循環(huán)覆蓋方式記錄新文件，報警錄像資料自動保護·支持Compact Flash卡、IBM micro drive微型硬盤和網(wǎng)絡(luò)進行圖像轉(zhuǎn)存
錄像功能 ·多工工作，每路在全實時錄像的同時可實現(xiàn)單路回放，資料查詢，設(shè)置某些參數(shù)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視等·錄像方式多種：手動錄像，實時錄像，報警聯(lián)動錄像，移動偵測錄像·在錄像同時可進行單畫面，畫中畫和四畫面實時監(jiān)視和時間平移（timeshift）監(jiān)視
放像功能 ·采用單路單畫面回放方式，回放的同時可監(jiān)看四路通道的當前監(jiān)視畫面·快速放像方式有：即時播放，選時播放，選段播放·多種放像模式：X2、X4、X12倍率快放，暫停，X1/2、X1/4倍速率慢放，幀放
報警功能 ·4路報警獨立輸入，定時布、撤防，采用外部報警器電壓量觸發(fā)報警輸入·4路報警獨立輸出，采用繼電器開關(guān)量報警輸出，便捷地實現(xiàn)報警聯(lián)動及現(xiàn)場警鈴、警燈等·具備有視頻丟失報警，以防止人為破壞·移動偵測報警，有效節(jié)省硬盤存儲空間，單個畫面分為192個檢測區(qū)域，1-16級靈敏度可調(diào)，使用靈活、方便，真正實現(xiàn)無人值守·報警輸入、輸出接口具有硬件保護功能，以防主板受到外部電壓沖擊損壞·具備有預(yù)報警功能（1-80秒可調(diào)）和報警錄像延時功能（0-310秒可調(diào)），以確保報警錄像資料的 完整性，方便案情分析
VGA功能 ·具有VGA接口可外接計算機顯示器，VGA信號采用逐行掃描功能，有效地消除了畫面干擾和閃 爍，畫面更清晰、細膩，是普通畫面清晰度的2倍
云臺控制功能 ·支持采用RS485通訊的云臺*·具有多種解碼協(xié)議和波特率，采用遙控器對云臺和攝像機進行控制，并可擴展多種解碼協(xié)議
通訊接口 RJ-45網(wǎng)絡(luò)通訊接口
網(wǎng)絡(luò)功能 ·網(wǎng)絡(luò)傳輸方式包括拔號訪問、ADSL、ISDN、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等·支持TCP/IP、UDP/IP、FTP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議·網(wǎng)絡(luò)瀏覽方式采用IE瀏覽器瀏覽·可通過局域網(wǎng)進行遠程實時監(jiān)視，實時回放等·可遠程進行錄像、停錄、下載、控制云鏡等

技術(shù)指標
使用語言 中/英文操作菜單
操作界面 圖形化菜單操作界面（OSD菜單）
密碼控制 用戶密碼、管理密碼
視頻輸入 四路獨立輸入 1.0Vp-p，75Ω BNC
視頻輸出 一路PAL/NTSC輸出 1.0Vp-p，75Ω BNC，復(fù)合視頻信號一路VGA顯示器接口輸出
視頻顯示 單畫面，四畫面等多種顯示方式
視頻標準 PAL制式 25幀/秒 CCIR625線 50場NTSC制式 30幀/秒 CCIR525線 60場
系統(tǒng)資源 實時錄像同時可進行1路錄像回放，4路監(jiān)視，網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)視
音頻輸入 四路獨立輸入，L、R聲道 600Ω RCA
音頻輸出 一路監(jiān)視聲音輸出，一路回放聲音輸出 L、R聲道 600Ω RCA
基本輸出電平 1.0—2.2V
信噪 ≥80dB
失真加噪音 ≤-30dB
錄音方式 聲音與圖像同步
音頻壓縮 PCM
圖像壓縮 MPEG-4 可變碼流 固定碼流
圖像格式 CIF格式（352×288像素） 1/2D1格式（720×288像素） D1格式（720×576像素）
視頻流標準 ISO14496
音頻流標準 PCM
視頻碼率 37.5K-150Kbyte/s 37.5K-125Kbyte/s 75K-250Kbyte/s
音頻碼率 8Kbyte/s
音頻占用硬盤 28.8Mbyte/hour
視頻占用硬盤 135M-540Mbyte/hour 135M-450Mbyte/hour 270M-900Mbyte/hour內(nèi)部存貯 多個IDE硬盤
圖像質(zhì)量 5級可調(diào)：基本、中級、標準、、超級
zui大幀率 25幀/秒/通道 25幀/秒/通道 12幀/秒/通道
分辨率 回放352×288像素，實時監(jiān)視704×576像素，VGA輸出720×576像素 回放704×288像素，實時監(jiān)視704×576像素，VGA輸出720×576像素回放704×576像素，實時監(jiān)視704×576像素，VGA輸出720×576像素
數(shù)據(jù)讀寫方式 全雙工
移動偵測 每個通道獨立設(shè)置，單畫面可設(shè)192個檢測區(qū)域，16級靈敏度可調(diào)
報警輸入 4路報警獨立輸入，電壓量輸入
報警輸出 4路報警獨立輸出，繼電器開關(guān)量12VDC，500MA
報警方式 開路/閉路
云臺/通訊 串行接口 RS485信號，可外接云臺*
網(wǎng)絡(luò)接口 RJ-45 10M/100M以太網(wǎng)接口
網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議 支持TCP/IP、UDP/IP、FTP/IP
網(wǎng)絡(luò)傳輸方式 拔號訪問、ADSL、ISDN、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)
瀏覽方式 網(wǎng)絡(luò)瀏覽方式采用IE瀏覽器瀏覽
電源 AC 220V±20%，50Hz±2%
功率 50W
工作溫度 0~50℃
工作濕度 ≤80%
外形尺寸:19英寸標準機箱（180mm*180mm*280mm）。重量 7KG（不含硬盤）
時鐘 內(nèi)置硬時鐘，萬年歷

七、ATM監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖ATM-DVR-HRC-168

八、售后服務(wù)與承諾
售后技術(shù)服務(wù)的目的：快速地解決用戶在使用智騰Dei-tech產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題，保證用戶的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連續(xù)、穩(wěn)定、地運行；zui大限度地保護用戶投資，為用戶提供設(shè)備系統(tǒng)擴充和升級服務(wù)等。
　服務(wù)工作內(nèi)容：
　1、設(shè)備維修服務(wù)，對以任何方式到達公司的維修產(chǎn)品，我部門保證在三個工作日內(nèi)為用戶完整維修，并經(jīng)過老化測試等處理，保證到達用戶手中的維修設(shè)備如新！對用戶有特殊需求，要求上門維修的，我部門也根據(jù)情況及時為用戶解決。
　
　2、記錄以電子郵件、傳真、等任何方式的服務(wù)需求，備案并立即處理。 我公司所有技術(shù)服務(wù)響應(yīng)均保證在當天內(nèi)進行回復(fù)，如需*，技術(shù)人員將在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。智騰公司全部員工均以嚴謹負責(zé)的工作態(tài)度，以主人翁的工作熱情，無論是在上班時間、下班休息時間還是在節(jié)假日時間，只要有用戶需求，全天24小時隨時為用戶提供免費技術(shù)咨詢，即時為用戶設(shè)身處地地排憂解難！同時我們同樣對服務(wù)人員的服務(wù)工作質(zhì)量工作態(tài)度進行多方面的考核，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量只要有問題，我們都會立即處理解決。
　讓我們非常自豪地告訴您，至今為止我公司無任何服務(wù)投訴，我們的服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量所有用戶無不舉手稱贊！我們用雄厚的技術(shù)力量，成熟的管理方式和成功的經(jīng)驗為客戶提供完善的售后服務(wù)！
　熱情、誠摯、及時、益是我們的服務(wù)宗旨！我們承諾：以*異的服務(wù)，zui大限度地滿足客戶的需求。

九、產(chǎn)品清單及報價
設(shè)備名稱     型號    數(shù)量    單價    金額    備注
針孔攝像機         480線，每個ATM機中3臺/4臺/5臺
人體活動監(jiān)測器    自配 人體接近
出鈔口探測器      自配 出鈔口出鈔
振動探測器       自配 防破壞
開關(guān)電源          DC12V/ 從ATM機集中供電
ATM錄像機
視頻線 少量
控制線 接前端探頭

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