我們生活在農(nóng)村，工作在基層，服務(wù)在一線，直接面對的是千家萬戶，其一言一行，無不關(guān)系到供電企業(yè)的形象和聲譽(yù),在農(nóng)民心中已經(jīng)是供電企業(yè)的代言人形象。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，“用心服務(wù)”就顯得非常重要。所以，在我們的平常工作中，就要講究工作質(zhì)量和工作方法。

　　一是說話要留心。平時(shí)不經(jīng)意的一句話，很可能引起客戶的反感或抵觸，乃至產(chǎn)生很深的隔閡，因而我們在服務(wù)千家萬戶的過程中，應(yīng)該做到不說“三種話”：一是不說牢騷話；二是不說傷人感情的話；三是不說違背政策或行業(yè)規(guī)定的話。

　　二是宣傳要熱心。熱心宣傳國家的電費(fèi)電價(jià)政策，對農(nóng)業(yè)、照明、商業(yè)、非普工業(yè)等不同類別的用電應(yīng)分清執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大客戶心中明白，少存疑問，同時(shí)對農(nóng)村安全用電注意事項(xiàng)應(yīng)常掛嘴邊，這也是密切供電用關(guān)系的有效手段。

　　三是收費(fèi)要細(xì)心。對抄表、審核、收費(fèi)切不可粗心大意，特別是抄表時(shí)，絕不能估抄、漏抄、錯(cuò)抄、對于抄錯(cuò)的應(yīng)及時(shí)糾正，由此引起客戶誤解的，一定要給客戶一個(gè)滿意的說法。