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拜勒（上海）工業(yè)科技有限公司

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迷你型電動叉車YDD系列

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更新時間：2022-09-30 13:43:57瀏覽次數(shù)：354次

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拜勒（上海）工業(yè)科技有限公司

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產品簡介

產品特點：◆結構緊湊，小巧靈活；◆座駕舒適，操作方便；◆進口電控配置，合理可靠；◆二級門架，自由提升，可用于集裝箱；BYLER技術支持主要涉及以下三方面：1.電話技術支持2.在線技術支持3.上門技術支持●電話技術支持BLYER提供系列化的服務以滿足客戶需求

詳細介紹

產品特點：

◆結構緊湊，小巧靈活；

◆座駕舒適，操作方便；

◆進口電控配置，合理可靠；

◆二級門架，自由提升，可用于集裝箱；

BYLER技術支持

主要涉及以下三方面：1.電話技術支持 2.在線技術支持 3.上門技術支持

●電話技術支持

BLYER提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在時間解決合作伙伴的問題，提供遠程電話技術支持。

服務概述

詳細闡述了BYLER電話技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過電話獲得BYLER技術支持服務。呼叫BYLER網(wǎng)站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術支持號碼，獲得技術支持服務。

以上服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。

電話技術支持服務提供時間：

地區(qū)	電話技術支持時間
中國大陸	周一到周五	8：30AM–5：30PM
	周六	9：00AM–5：00PM
港澳臺及其他地區(qū)	參見BYLER其他地區(qū)服務說明
*服務時間基于東部標準時間(EST)

客戶責任

如出現(xiàn)任何故障，客戶應呼叫BYLER報價單標明的免費技術支持號碼，聯(lián)系BYLER技術支持部門。

  A. 呼叫BYLER之前，客戶應準備妥當下列信息：
         1. BYLER的訂單編號（合同編號）
         2. BYLER產品貨號型號（標注于您的報價單或訂單明細內）
         3.用戶身處設備所在位置，并遵循BYLER技術人員的指導
    B. 與BYLER進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
         1.故障的詳細說明
         2.條件許可下，準備好關鍵故障部位的照片

其它重要信息

機密性或專有權利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至BYLER(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或專有。

●在線技術支持

BYLER所面向的所有終端客戶在服務期間內均可享受Web支持和BYLER技術支持服務。如果產品發(fā)生故障，客戶可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄BYLER網(wǎng)站服務專區(qū)，搜索查詢專項產品服務或在線與服務專員溝通解決。

具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線技術支持需要根據(jù)服務條款確定，如需另行付費，BYLER將在時間通知客戶，盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件，電池和其他等BYLER耗材和附件按照特定的支持服務進行。

服務說明

BYLER在其技術支持網(wǎng)站上提供包含電子郵件在內的綜合性免費在線支持，大多數(shù)技術問題都可通過BYLER的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答。

●技術支持

服務概述

詳細闡述了BYLER上門技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過獲得BYLER。該服務目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。

服務時間

經(jīng)過電話溝通確認，如果BYLER技術支持人員在當?shù)貢r間周一至周五17:00之前的時間段內接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，技術人員將在下一工作日。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。客戶應該明確，受產品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的反應速度會有所不同。通常情況下，我們的技術支持人員會與您確定具體的上門時間。

服務考核

BYLER將視零部件供貨情況，在支持服務代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術支持完成的情況進行核實確認。BYLER的售后服務系統(tǒng)將對質量進行實時跟蹤和考核。

重要說明

對于，除BYLER戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內和保修期外，BYLER有權利收取發(fā)生的費用和更換零部件的費用。

BYLER標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪問獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。BYLER有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。

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