BYLER技術(shù)支持
主要涉及以下三方面：1.電話技術(shù)支持 2.在線技術(shù)支持 3.上門技術(shù)支持
●電話技術(shù)支持
BLYER提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在時間解決合作伙伴的問題，提供遠程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述
詳細闡述了BYLER電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得BYLER技術(shù)支持服務(wù)。呼叫BYLER網(wǎng)站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。
以上服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供時間：
地區(qū)
電話技術(shù)支持時間
中國大陸
周一到周五
8：30AM–5：30PM
周六
9：00AM–5：00PM
港澳臺及其他地區(qū)
參見BYLER其他地區(qū)服務(wù)說明
*服務(wù)時間基于東部標準時間(EST)
客戶責任
如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫BYLER報價單標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系BYLER技術(shù)支持部門。
A. 呼叫BYLER之前，客戶應(yīng)準備妥當下列信息：
1. BYLER的訂單編號（合同編號）
2. BYLER產(chǎn)品貨號型號（標注于您的報價單或訂單明細內(nèi)）
3.用戶身處設(shè)備所在位置，并遵循BYLER技術(shù)人員的指導
B. 與BYLER進行電話交流時，客戶應(yīng)準備妥當下列信息：
1.故障的詳細說明
2.條件許可下，準備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
機密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至BYLER(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?/div>
●在線技術(shù)支持
BYLER所面向的所有終端客戶在服務(wù)期間內(nèi)均可享受Web支持和BYLER技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄BYLER網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務(wù)或在線與服務(wù)專員溝通解決。
具體服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的在線技術(shù)支持需要根據(jù)服務(wù)條款確定，如需另行付費，BYLER將在時間通知客戶，盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件，電池和其他等BYLER耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進行。
服務(wù)說明
BYLER在其技術(shù)支持網(wǎng)站上提供包含電子郵件在內(nèi)的綜合性免費在線支持，大多數(shù)技術(shù)問題都可通過BYLER的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答。
●技術(shù)支持
服務(wù)概述
詳細闡述了BYLER上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過獲得BYLER。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。
服務(wù)時間
經(jīng)過電話溝通確認，如果BYLER技術(shù)支持人員在當?shù)貢r間周一至周五17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，技術(shù)人員將在下一工作日。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日?？蛻魬?yīng)該明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的反應(yīng)速度會有所不同。通常情況下，我們的技術(shù)支持人員會與您確定具體的上門時間。
服務(wù)考核
BYLER將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進行核實確認。BYLER的售后服務(wù)系統(tǒng)將對質(zhì)量進行實時跟蹤和考核。
重要說明
對于，除BYLER戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，BYLER有權(quán)利收取發(fā)生的費用和更換零部件的費用。
BYLER標準的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪問獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應(yīng)以本文為準。BYLER有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進行增補或修改，恕不另行通知。
