SOC8000-IPPBX/VOIP數(shù)字程控交換機(jī)
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SOC8000 UCS通信服務(wù)器
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產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品介紹
SOC8000 UCS是根據(jù)市場需求量身定制的統(tǒng)一通信服務(wù)器，集媒體處理、錄音、留言、語音導(dǎo)航和彩鈴等眾多智能電話管理系統(tǒng)于一體，能自動識別電話中的指令并進(jìn)行處理，從而使信息的保存、傳遞和共享等變得更加快速、準(zhǔn)確和高效。可以配合SOC8000B C型使用模擬用戶與IP用戶混合，用戶容量為2048線。 分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)方案圖 SOC8000 UCS通信服務(wù)器產(chǎn)品特性 * 節(jié)約成本，資源合理利用 采用多媒體接入的形式，將、IP話機(jī)、E-mai*、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合，從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和高效準(zhǔn)確，為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提高了保障。同時(shí)也為企業(yè)節(jié)約了辦公成本。 * 提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象 每天24小時(shí)不間斷地服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地的與企業(yè)保持聯(lián)系，傾訴需求。系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)軟終端與人工IP話機(jī)終端服務(wù)雙結(jié)合的方式，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，為提升企業(yè)形象加分，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。 * 避免服務(wù)糾紛，提升坐席職業(yè)素養(yǎng) 本系統(tǒng)具有將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能。當(dāng)與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有力的法律依據(jù)，同時(shí)這也是一種考核坐席服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。 * 擴(kuò)展性強(qiáng)，保護(hù)用戶投資 系統(tǒng)兼容的IP技術(shù)，能夠滿足IP多業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足未來業(yè)務(wù)需求的拓展。如擴(kuò)展用戶門數(shù)，只需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加IP用戶服務(wù)器，每一個IP用戶服務(wù)器最多可達(dá)512門用戶。最多可增至1536門用戶。IP用戶服務(wù)器和UCS統(tǒng)一通信服務(wù)器之間只需用差分線連接即可。 * 定制的“有聲名片"，打造企業(yè)統(tǒng)一形象 采用音樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“嘟~嘟~"回鈴音，展現(xiàn)自己的個性，并能夠使主叫方同時(shí)得到愉悅，讓等待不再漫長。用戶可根據(jù)需要，設(shè)置個性化音樂、企業(yè)宣傳詞或者事業(yè)單位介紹等作為彩鈴。此外，本系統(tǒng)支持在線錄音功能，可將在線錄音的語音設(shè)置為彩鈴。 * 節(jié)省人力成本 通過語音導(dǎo)航功能的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省了大量的人力資源。 * 可靠性、穩(wěn)定性 本系統(tǒng)能適應(yīng)錄音多路并發(fā)，24小時(shí)不間斷運(yùn)行的需要而不停機(jī)。(錄音最多可達(dá)256路并發(fā)） * 可維護(hù)性、可操作性 本系統(tǒng)界面人性化設(shè)計(jì)，易于操作管理，可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢等操作。本系統(tǒng)無需安裝大量的客戶端軟件，通過登入相應(yīng)網(wǎng)頁即可進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。 * 錄音播放 本系統(tǒng)的錄音播放是*基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實(shí)現(xiàn)，即使體積很大的錄音檔也只需等待2～3秒便可播放。而市場上相當(dāng)多的錄音軟件在播放錄音時(shí)，是以檔查找后播放的方式，等待時(shí)間長，管理不方便。 * 安全性(包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證) 用戶權(quán)限認(rèn)證-功能權(quán)限認(rèn)證：不同的操作員有不同角色，而不同的角色有對系統(tǒng)各菜單有不同的使用權(quán)限。 用戶權(quán)限認(rèn)證-數(shù)據(jù)權(quán)限認(rèn)證：不同的操作員根據(jù)其組織層次關(guān)系的不同(組員、組長、部門經(jīng)理等〕所訪問的數(shù)據(jù)是不一樣的。 * 提供有力的決策依據(jù) 軟件系統(tǒng)提供的日/周/月等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。如企業(yè)的某種產(chǎn)品，近期用戶咨詢的比較多，用戶反饋比較多，或投訴的問題比較多等。 * 性能和容量 當(dāng)有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢、回放時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行性能不會降低。 SOC8000 UCS通信服務(wù)器功能特性 * 語音導(dǎo)航 系統(tǒng)具有自定義多級菜單式的語音導(dǎo)航提示功能。用戶可按自己要求靈活設(shè)計(jì)語音提示內(nèi)容，包括語音內(nèi)容，按鍵處理，播放完畢處理，無應(yīng)答處理，遇忙處理，轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)總機(jī)等功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的服務(wù)。 * 電話彩鈴 本系統(tǒng)可提供用戶個性化的彩鈴和集團(tuán)彩鈴，可實(shí)現(xiàn)總機(jī)彩鈴、分機(jī)彩鈴和中繼彩鈴，通過系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機(jī)，分機(jī)，中繼彩鈴鈴音。采用音樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“嘟~嘟~"回鈴音，展現(xiàn)自己的個性，并能夠使主叫方同時(shí)得到愉悅，讓等待不再漫長。此外，鈴聲播放方式可有根據(jù)來電號碼播放，根據(jù)時(shí)間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等選擇，實(shí)現(xiàn)了個性化彩鈴和集團(tuán)彩鈴的結(jié)合。 * 電話錄音（可選配此功能） 系統(tǒng)支持1~256路電話同時(shí)錄音并發(fā)，無需添加任何專用錄音設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對所有座席的來電/去電進(jìn)行全天候24小時(shí)不間斷錄音，并自動保存到硬盤。在雙方通話的過程中，擁有一定權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)所管轄的任何一部座席通話過程，而通話雙方卻毫無察覺。在過程中，可及時(shí)匯總咨詢、投訴和反饋信息，為企業(yè)經(jīng)營決策、銷售管理和市場活動提供參考，使公司快速適應(yīng)變化的市場。同時(shí)，管理員可通過任意計(jì)算機(jī)的IE瀏覽器登陸平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。 此功能還可對坐席服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，可及時(shí)糾正坐席在業(yè)務(wù)狀態(tài)中存有的不足，培育其靈活性，教育其忠誠度，捕捉坐席創(chuàng)造性的一面，快速提升坐席的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，并有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的穩(wěn)固員工團(tuán)隊(duì)。 * 語音信箱（此功能可選配） 本系統(tǒng)內(nèi)置并發(fā)128路留言系統(tǒng)，無需外接設(shè)備就可獨(dú)立完成留言功能。當(dāng)分機(jī)無人接聽或遇忙時(shí)，即可自啟動語音信箱留言功能。電話留言前聽語音提示,語音提示后可選擇進(jìn)入留言或不進(jìn)入留言。根據(jù)各類客戶不同的選擇而進(jìn)入不同的模式,為客戶節(jié)約時(shí)間。同時(shí)，設(shè)備帶有以太網(wǎng)網(wǎng)管功能，管理起來方便直觀，非常適用于酒店行業(yè)和中小型企業(yè)。 * 完善的計(jì)費(fèi)功能 系統(tǒng)可對外線呼入電話、內(nèi)線通話等進(jìn)行計(jì)費(fèi)（可*脫機(jī)計(jì)費(fèi)）。系統(tǒng)可靈活的設(shè)置費(fèi)率，任意提取話單，保障話單丟失，以滿足各種不同場合的計(jì)費(fèi)需求。 * 電話會議 本系統(tǒng)無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)多方電話會議功能。針對一些特殊用戶的工作需要，采用電話的方式召集內(nèi)、外線用戶參與會議，為用戶提供一個節(jié)資、省時(shí)、方便、高效的會議方式。電話會議可分為三方通話和多方通話。 如坐席在服務(wù)客戶過程中遇到比較難解答的問題，可以聯(lián)絡(luò)相關(guān)專家，啟動電話會議，共同解答客戶問題，有效提高客戶滿意度；同時(shí)會議全程將被錄音，以方便管理層事后查詢或作為業(yè)務(wù)案例來供大家分析和指導(dǎo)坐席員更佳的業(yè)務(wù)水平。 * 短信管理 系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的短信管理功能?？梢葬槍黼姞顟B(tài)發(fā)送掛機(jī)短信。此外，系統(tǒng)無接入要求，不管從移動、電信、聯(lián)通的任何方式呼入都能實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送。同時(shí)，本系統(tǒng)還可以收/發(fā)短信，支持用戶定制信息提醒、發(fā)送節(jié)日祝?；蛘咂髽I(yè)近期的優(yōu)惠活動等功能?？蓮V泛使用在各個行業(yè)，滿足多樣化的需求，塑造企業(yè)良好形象，無形中達(dá)到了品牌宣傳的效果，推動了企業(yè)信息化、智能化、人性化的發(fā)展。 * 改號通知 保留原號碼只可呼入不可呼出，呼入聽改號語音通知“您好！您所的已改為XXX，請您以后新號碼"（提示音內(nèi)容可以自己更改），解決企業(yè)因?qū)ν鈴V告投入中的號碼公布，因換新號碼而失去業(yè)務(wù)機(jī)會。 * 惡意電話查詢 分機(jī)可查詢最近一次內(nèi)線呼叫本機(jī)的主叫號碼。 * 黑白名單 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。 * 手機(jī)伴侶 把手機(jī)和電話分機(jī)設(shè)置成同時(shí)振鈴，其中任意一個提機(jī)即可與主叫通話，另一個退出，不管在什么地方都確保不錯過任何重要來電，真正地實(shí)現(xiàn)了移動辦公。 * 統(tǒng)一服務(wù)號碼 對外發(fā)布統(tǒng)一服務(wù)號碼（例如400電話：，或固定電話），用戶通過拔打服務(wù)號碼進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇語音自助服務(wù)或者人工服務(wù)，有助于打造企業(yè)的品牌效應(yīng)、提升企業(yè)的服務(wù)形象。 * 權(quán)限管理 對于不同級別的座席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個座席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作。 * 遠(yuǎn)程操作 遠(yuǎn)程操作可隨時(shí)隨地對通話錄音記錄進(jìn)行查詢、回放,對當(dāng)前通話進(jìn)行。 * 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 系統(tǒng)提供完善的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)，全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)作分析和決策之用。包括系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)、記費(fèi)統(tǒng)計(jì)（坐席工作量、系統(tǒng)占線率、電話起止時(shí)間、通話時(shí)常、話費(fèi)、信息費(fèi)等）。并可計(jì)算機(jī)預(yù)纜及打印。 * 未來擴(kuò)展 為了適應(yīng)未來高速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，系統(tǒng)留有擴(kuò)展界面，以備后續(xù)平滑升級。 * 多路由智能選擇 支持?jǐn)?shù)字中繼、光界面PCM中繼、環(huán)路中繼、模擬E/M，并實(shí)現(xiàn)智能選擇經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的IP路由。 * 迂回路由 實(shí)時(shí)檢測當(dāng)前路由是否告警、路由是否全忙或未開啟，可設(shè)置自動切換至另一路由使用，同時(shí)支持7級迂回，確保通信暢通無阻。 * 用戶連選 兩個以上分機(jī)使用同一個號碼，能夠保證多個來話同時(shí)呼叫該號碼，適用于酒店總臺、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。 * 改號通知 語音提示來電者所呼號碼已變更，并告知新號碼，同時(shí)將通話接通，有效的解決企業(yè)因?qū)ν鈴V告投入中的號碼公布，因換新號碼而失去業(yè)務(wù)機(jī)會。 * 手機(jī)伴侶 又稱之為“一號雙機(jī)"，允許一個分機(jī)和一個外線用戶（也可是內(nèi)線用戶）使用同一號碼；被叫時(shí)，兩個用戶同時(shí)振鈴，任一用戶摘機(jī)接聽時(shí)，其他用戶自動停止振鈴。 * 一機(jī)多號 一部分機(jī)可同時(shí)設(shè)置三個號碼，任意號碼均可正常呼入；每組號碼支持1-8位的全彈性編碼，實(shí)現(xiàn)多個運(yùn)營商接入。 * 增益調(diào)節(jié) 根據(jù)線路的距離、衰減自動調(diào)節(jié)整個系統(tǒng)、分機(jī)、中繼的增益，從而實(shí)現(xiàn)、最柔和的通話效果。 * 多國語音服務(wù) 系統(tǒng)支持八國語音服務(wù)，可以根據(jù)客戶國籍為客戶提供對應(yīng)的語音服務(wù)，如叫醒服務(wù)、語音信箱等，使客戶倍感親切。 * 電話交換 電話呼入/呼出、來電轉(zhuǎn)接、 呼叫保留、 來電代答、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。 * 來電顯示 支持 DTMF / FSK 雙制式來顯，可送時(shí)間和日期到話機(jī)上，*和局用機(jī)一致。 * 等待音樂 改變以往背景單調(diào)的局面，實(shí)現(xiàn)在引導(dǎo)語音上疊加背景音樂或特殊音效，營造一種輕松和諧的工作氣氛，同時(shí)提高企業(yè)的整體形象。用戶可任意設(shè)置喜歡的音樂或彩鈴作為被保留或轉(zhuǎn)接時(shí)的等待音樂。 * 呼叫轉(zhuǎn)移 可將內(nèi)線或外線來電呼叫轉(zhuǎn)移到內(nèi)線分機(jī)上或外線（移動手機(jī)或固定電話）上； 來電轉(zhuǎn)移有四種狀態(tài)：所有來電轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移+無應(yīng)答轉(zhuǎn)移； 用戶可在話機(jī)上使用功能代碼隨時(shí)設(shè)置和取消呼叫轉(zhuǎn)移功能。 * 呼叫限制 提供32個分機(jī)等級實(shí)現(xiàn)自由靈活定義分機(jī)的呼叫權(quán)限。 * 內(nèi)線限撥 提供256組分機(jī)組號，實(shí)現(xiàn)一臺機(jī)器多個公司同時(shí)使用。 * 呼叫保持 分機(jī)可實(shí)現(xiàn)與不同的分機(jī)輪流通話。 * 呼叫保留 可將通話保留后掛機(jī)再呼叫或接聽其他的電話，結(jié)束后將保留的通話提取。 * 呼叫等待 分機(jī)忙，外線或內(nèi)線呼叫此分機(jī)，主叫語音提示等待，被叫‘嘟嘟~’聲提示有來電。 * 通話* 系統(tǒng)可對通話時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，滿足用戶對通話*的各種要求，通話*時(shí)間到，系統(tǒng)自動拆線。 * 押金控制 系統(tǒng)根據(jù)押金策略實(shí)時(shí)控制押金，當(dāng)押金余額減少到押金時(shí)，系統(tǒng)自動降低等級或中斷通話，使分機(jī)或賬號話費(fèi)不超支。 * 出局代掛 分機(jī)無權(quán)呼叫外線時(shí)可通過總機(jī)代掛實(shí)現(xiàn)與外線的通話。 * 代接來話 若主叫分機(jī)無人接聽時(shí)，其他分機(jī)可撥“功能碼"代接該來話。 同組代接 ：代接同組內(nèi)任意振鈴分機(jī)的來電。 代接 ：代接系統(tǒng)內(nèi)任一振鈴分機(jī)的來電。 全局代接 ：代接系統(tǒng)內(nèi)任意振鈴分機(jī)的來電。 * 免打擾 設(shè)置免打擾后，呼出正常，但該用戶聽忙音提示，并可避免強(qiáng)插、干擾。 * 叫醒服務(wù) 可根據(jù)用于需求自行設(shè)置。在預(yù)定時(shí)間話機(jī)多次重復(fù)自動振鈴提醒用戶，靈活的報(bào)時(shí)語音，支持中英文雙語言撥報(bào)，叫醒成功或失敗均有提示，廣泛應(yīng)用在星級酒店及賓館等場合。 * 通話記錄 記錄用戶所有呼入、呼出，包括任何應(yīng)答和無應(yīng)答的內(nèi)部和外部的電話，允許用戶瀏覽和直接回復(fù)/重?fù)堋?/div>
* 出局送不同主叫號碼 系統(tǒng)根據(jù)分機(jī)所撥的不同出局字頭占用相應(yīng)的中繼界面出局時(shí)，可實(shí)現(xiàn)向被叫分機(jī)發(fā)送不同的主叫號碼。 * 中繼聽語音呼入，可連續(xù)多次撥號 中繼聽語音呼入，若撥錯分機(jī)號碼為空號、分機(jī)遇忙或分機(jī)無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)將出現(xiàn)相應(yīng)的語音提示，根據(jù)語音提示可繼續(xù)撥號。該功能減少了以往中繼被掛斷，重新?lián)芴柕穆闊?/div>
* 縮位撥號 使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時(shí)，用1-2位的縮位號碼來代替原來的多位被叫號碼，節(jié)省撥號時(shí)間，便于記憶，使用方便。 * 呼入替換 實(shí)現(xiàn)將外線撥入的被叫號碼或字頭替換成交換機(jī)分機(jī)號碼。 * 中繼群呼 將中繼設(shè)置群呼功能后，再設(shè)置1-5部的群呼分機(jī)，當(dāng)外線呼叫中繼時(shí)，群呼分機(jī)會循環(huán)振鈴。 * 等位撥號 分機(jī)免撥出局字頭或免聽二次撥號音呼叫外線電話，同時(shí)用戶可使用話機(jī)上的重?fù)芄δ芡饩€電話。 * 中繼專用 為保證重要部門話務(wù)暢通，可將某中繼設(shè)為專用，設(shè)置專用中繼的分機(jī)呼入、呼出都獨(dú)占該中繼。 * 中繼 分機(jī)可某一中繼出局。 * 虛擬總機(jī) 此設(shè)置可減輕總機(jī)轉(zhuǎn)接的話務(wù)工作量。當(dāng)外線呼叫設(shè)有虛擬總機(jī)功能的中繼時(shí)，則外線直接呼入虛擬總機(jī)振鈴并進(jìn)行轉(zhuǎn)接；若虛擬總機(jī)遇忙時(shí)，將循環(huán)呼叫物理總機(jī)。 * 熱線服務(wù) 用戶摘機(jī)后，在一段時(shí)間內(nèi)（稱熱線時(shí)長，分機(jī)可自行設(shè)置）不撥號，系統(tǒng)自動呼叫已設(shè)置的內(nèi)線或外線號碼。 * 強(qiáng)插/ 為保證重要電話的接入，可對當(dāng)前正在通話的雙方進(jìn)行強(qiáng)插/，而不影響設(shè)置呼叫保護(hù)功能的分機(jī)。 * 分機(jī)賬號漫游 用戶利用賬號和密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)上外線，話費(fèi)會如實(shí)地記載到個人賬號上，任一固定電話都可實(shí)現(xiàn)漫游。 * 賬號功能 系統(tǒng)可分配給分機(jī)賬號，分機(jī)電話時(shí)需先輸入賬號密碼登陸，可防止他人盜打。 * 作息鎖定 可設(shè)置多個時(shí)間段內(nèi)限制分機(jī)的呼入呼出。 * 長途密碼鎖 防止他人盜打長途而開發(fā)的，當(dāng)設(shè)置長途密碼后，用戶仍可正常內(nèi)線、市話，同時(shí)也不影響外線呼入，但不能直接長途電話。 * 日服/夜服功能 提供日服、夜服兩種模式，分配不同的呼入方式、分機(jī)等級、中繼呼入權(quán)、呼入等待。 * 呼叫保護(hù) 設(shè)置呼叫保護(hù)，避免分機(jī)用戶在通話期間被強(qiáng)插、、，保證重要通話不受干擾。 * 網(wǎng)管系統(tǒng) 具有狀態(tài)和性能管理、配置和安全管理、服務(wù)管理和策略管理等管理功能，為用戶提供統(tǒng)一的圖形管理平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備集中管理。除具備普通的管理功能外還能監(jiān)測主機(jī)運(yùn)行的主機(jī)溫度，主機(jī)電壓，鏈路狀態(tài)，板卡狀態(tài)等各種特性參數(shù)。 * 計(jì)算機(jī)話務(wù)臺 綜合監(jiān)控面板可以直觀的反應(yīng)出當(dāng)前的分機(jī)通信狀態(tài)，分機(jī)提機(jī)、振鈴、分機(jī)出中繼、中繼呼入等操作，在相應(yīng)的方格內(nèi)顯示分機(jī)的彈編號碼或中繼號。顯示各種信息是否有告警，話單面板實(shí)時(shí)顯示所收到的話單。切換“未接來電顯示"面板和“告警顯示"面板查看相應(yīng)的信息。設(shè)置各種使用功能。 SOC8000 UCS通信服務(wù)器典型組網(wǎng)
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