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VtigerCRM中國版/阿米巴CRM
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訪問次數(shù)：332更新時間：2022-03-04 16:10:52
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產(chǎn)品介紹
VtigerCRM中國版
1.3 CRM功能列表
1.3.1 來電彈屏
來電彈屏是阿米巴呼叫中心和CRM系統(tǒng)的特色功能。當(dāng)客戶打入電話時，座席電腦會自動顯示這個用戶的信息和通話記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息。
當(dāng)沒有這個客戶的電話信息時，會自動填寫一個并提醒用戶添加客戶記錄。
來電彈屏功能對客戶資料管理、銷售管理、客戶服務(wù)工作有著很好的推動作用，可以大大的提供銷售工作的效率。
1.3.2 通話記錄
用戶來電信息和去信息的列表，與客戶管理相關(guān)聯(lián)。是一個基于電話的工作管理流程。
1.3.3 客戶管理
客戶管理是CRM的重點內(nèi)容。通過CRM的客戶管理功能可以有效的提升企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)能力。CRM的客戶管理工作與銷售流程如下圖所示：
1.3.4 商機管理
商機管理和市場管理是CRM的另一重點功能。在這一功能中，通過資料收集、業(yè)務(wù)線索跟進、客戶跟蹤、訂單跟蹤等功能完成商機的管理和銷售管理工作。
1.3.5 產(chǎn)品管理
在CRM中，可以對企業(yè)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)進行統(tǒng)一管理。這一功能對銷售管理工作有重要的作用。
- 通過產(chǎn)品資料管理，銷售員可以迅速掌握產(chǎn)品銷售資料，掌握產(chǎn)品銷售技巧。
- 銷售員在電話洽談過程中，可以迅速查找到相關(guān)的產(chǎn)品資料，迅速在電話過程中向客戶解答。
- 銷售員定期整理銷售資料和產(chǎn)品資料，有助于工作能力的提高。
- 產(chǎn)品資料管理，有助于團隊工作能力的提高，有助于不同階段團隊的工作能力繼承。 1.3.6 知識庫管理知識庫在企業(yè)管理和銷售工作中有著重要的作用。阿米巴CRM通過知識管理在銷售環(huán)節(jié)和企業(yè)管理環(huán)節(jié)完成重要的功能：
- 在產(chǎn)品管理中，關(guān)聯(lián)相關(guān)的知識，用戶在電話銷售時能迅速掌握銷售術(shù)語和各種產(chǎn)品參數(shù)。
- 銷售員或其他銷售人員，可以對日常工作進行總結(jié)，提交到知識庫。
- 通過全文檢索功能，可以迅速查詢到需要的知識內(nèi)容。
- 工作人員在離職時，通過知識庫的管理，可以將工作經(jīng)驗和文檔繼承到下一個團隊。 1.3.7 文件管理文檔是企業(yè)重要的智力資產(chǎn)，是企業(yè)文化和企業(yè)團隊能力的重要組成部分。文檔管理指將文檔、電子表格、圖形和影象掃描文檔的存儲、分類和檢索。文檔管理的關(guān)鍵問題就是解決文檔的存儲、文檔的安全管理、文檔的查找、文檔的在線查看、文檔的協(xié)作編寫及發(fā)布控制等問題。1.3.8 人事管理阿米巴CRM完成了基本的人事管理功能，可以企業(yè)的人事資料、薪水、補貼、考勤、培訓(xùn)計劃、工作進度、休假等信息進行統(tǒng)一管理和報表?？梢杂行У奶岣咂髽I(yè)人事管理工作的有效性。1.3.9 權(quán)限管理CRM的各項目功能、模塊都需要在一定的權(quán)限控制下工作。不同的用戶和組有不同的權(quán)限。可以設(shè)置信息和共享屬性和私有屬性。1.4 CRM性能參數(shù)項目參數(shù)備注使用人數(shù)20人最多使用人數(shù)100人遠程訪問開通數(shù)據(jù)條數(shù)500萬條文件備份空間300G遠程維護允許遠程維護操作系統(tǒng)Linux數(shù)據(jù)庫MySQL服務(wù)平臺LAMP開發(fā)接口提供網(wǎng)站接口提供
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：010 。徐先生。
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