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流程管理方案概述

• 現(xiàn)狀分析

  國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理處于起步階段，流程管理思想還沒(méi)有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務(wù)流程管理羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

  未能真正理解流程管理理念內(nèi)涵，流程管理流于形式；流程參與度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致流程合理性、科學(xué)性、適用性較差；流程管理部門專業(yè)化程度較低，導(dǎo)致流程不被重視，管理不規(guī)范；流程管理思路不清晰，體系未搭建，導(dǎo)致流程管理工作不系統(tǒng)，有效性較差；

  流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致流程應(yīng)用性及效果較差；重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；流程執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制不健全；

  缺乏科學(xué)有效的流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；缺乏科學(xué)有效的流程績(jī)效評(píng)估機(jī)制；信息化管理水平簿弱，無(wú)法支撐流程管理需求；開放的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實(shí)；

• 管理訴求

  現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行的方方面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個(gè)角色層面的需求重點(diǎn)。

• 建設(shè)目標(biāo)

  致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程化管理，建成符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。

  建設(shè)目標(biāo)主要包括：明確職能權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮；業(yè)務(wù)流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；通過(guò)流程運(yùn)行讓管理制度/規(guī)范顯性化；打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制；智能工作指引，流程驅(qū)動(dòng)工作開展；通過(guò)流程運(yùn)行信息量化測(cè)評(píng)組織績(jī)效。