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產(chǎn)品概述：

HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺的語音通信系統(tǒng)，在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調(diào)度等功能）。

 HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)具有開放的體系架構(gòu)，遵循“承載與控制相分離"、“業(yè)務與呼叫控制相分離"的設計原則，提供豐富的編程接口及業(yè)務部件，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴容更容易。HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)集IVR、ACD、錄音、外呼、統(tǒng)計報表、座席彈屏、二次開發(fā)接口、CRM等功能于一身，是企業(yè)呼叫中心應用的新一代解決方案。

      HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)通過應用*的軟硬件技術(shù)，提供電信級別話音質(zhì)量并將呼叫控制從交換功能中分離，使用戶效益得到，并能夠輕松獲得強化的業(yè)務運營監(jiān)控，實現(xiàn)了傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心所無法想象的便捷性和管理性，從而為在企業(yè)網(wǎng)和電信網(wǎng)中提供語音、VoIP業(yè)務、呼叫中心等應用建立了一種新的標準和模式。HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)能夠滿足從大型跨國企業(yè)直至小型企業(yè)用戶更高標準的通信業(yè)務需求。

     HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺具有優(yōu)秀的性能、可擴展性、高密集用戶端口以及可與大型傳統(tǒng)呼叫中心相媲美的業(yè)務特性，是追求更低運營成本的大型企業(yè)、中小型企業(yè)及電信運營商的理想選擇。 平臺在兼容傳統(tǒng)TDM技術(shù)的基礎上，通過采用當前下一代通訊NGN 架構(gòu)，實現(xiàn)了基于標準化的開放性應用解決方案，不僅僅實現(xiàn)了VoIP協(xié)議的互操作，而且使得交換到TDM接口的呼叫具有傳統(tǒng)TDM呼叫相同的話音質(zhì)量。

     平臺通過NGN軟交換技術(shù)，不僅提供電信級標準語音服務和發(fā)送，同時還能實現(xiàn)*的網(wǎng)絡應用，如遠程座席、遠程辦公室、無限制根據(jù)權(quán)限分配的虛擬會議、加強的語音郵件、錄音等，并突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實現(xiàn)更加客戶化的應用，如預測式外呼、配合400用戶的呼入式計費、MP3背景音樂彩鈴等.

     系統(tǒng)提供豐富的CTI標準接口以及接口中間件，更加方便與第三方軟件的集成與更加人性化的二次開發(fā)。

  功能特性：

 普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。

 班長座席：查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機狀態(tài)、IVR使用情況。強制座席狀態(tài)、話路、話路。
 錄音服務：根據(jù)開始時間、結(jié)束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業(yè)務組號，查詢錄音文件，并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。
 統(tǒng)計與評價：包括日報表，月報表，系統(tǒng)報表，話務員報表等近百種統(tǒng)計報表。
 IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫第 三方數(shù)據(jù)庫。

 ACD業(yè)務：話務按照空閑時間最長、組內(nèi)技能、平均空閑時間最長、接聽電話次數(shù)最少、特定的坐席員等、業(yè)務組別等規(guī)則排隊分配。
 二次開發(fā)接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應用程序。
 客戶關(guān)系管理CRM： 基于B/S結(jié)構(gòu)，用戶分成三個角色，包括管理員，班長坐席，普通坐席三個角色，完成不同的操作。
管理員用戶功能：系統(tǒng)設置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能：坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表查詢、話務監(jiān)控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創(chuàng)建客戶信息、創(chuàng)建業(yè)務工單、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢等。 

典型應用：

    面向中小型企業(yè)建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡的應用;

    電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務公司、營銷服務機構(gòu)、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng);

運行環(huán)境：

HSS多媒體呼叫中心軟件運行于HSS系列IP多媒體交換機硬件平臺，適用于：

華興融合HSS-1000多媒體交換機

華興融合HSS-2000多媒體交換機

華興融合HSS-3000多媒體交換機