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一、語(yǔ)音通訊要求

中繼接口和容量

支持E1中繼、IP中繼、SIP中繼、模擬中繼。具備豐富的接口方式，包括ISDN接口，中國(guó)1號(hào)隨路信令，Q.SIG信令接口(Q.SIG可通過(guò)E1及IP連接實(shí)現(xiàn))，模擬用戶接口等。數(shù)字中繼接口符合CCITT標(biāo)準(zhǔn)G.703。具有內(nèi)置以太網(wǎng)接口，可直接和LAN相連，方便維護(hù)和管理，

數(shù)字中繼8個(gè)E1

模擬中繼144條

IP/SIP中繼并發(fā)148路

分機(jī)類型

支持模擬分機(jī)、數(shù)字分機(jī)、IP硬電話、6方IP視頻會(huì)議軟電話、模擬會(huì)議終端、IP會(huì)議終端、第三方SIP終端（或視頻終端）、智能手機(jī)Avaya移動(dòng)軟電話和第三方SIP軟電話。IP VPN電話

分機(jī)端口容量

384個(gè)（模擬、數(shù)字、IP任意組合），服務(wù)器版支持2000分機(jī)

會(huì)議通道

2方X64個(gè)會(huì)議，可任意組合。支持meet-me方式 密碼驗(yàn)證；服務(wù)器版支持256個(gè)會(huì)議

座席接口及數(shù)量

支持?jǐn)?shù)字座席、IP座席、普通模擬座席、軟件電話座席

支持本地座席數(shù)量<=100，遠(yuǎn)端IP座席數(shù)量不小于100

150個(gè)坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表（并可自定義）

BHCC

大于32000

軟件通訊協(xié)作

支持Web控制電話的外呼、應(yīng)答、IM消息、呼叫log、在線狀態(tài)、讀取語(yǔ)音留言、會(huì)議控制等功能。可以outlook、MS LYNC集成點(diǎn)擊呼叫

移動(dòng)性

支持手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)、手機(jī)軟電話（One-X ）功能

移動(dòng)協(xié)作

支持iPad、iPhone、Android系統(tǒng)下的協(xié)同操作和手機(jī)上的IP軟電話VOIP通話

UMS

支持、web讀取語(yǔ)音留言、軟件操作管理模擬分機(jī)、數(shù)字分機(jī)、IP電話

TTS

支持自帶的TTS或第三方的TTS；支持VB Scrip腳本的IVR流程控制；支持讀取數(shù)據(jù)庫(kù)接口

IP錄音

40個(gè)并發(fā)錄音通道和檢索；服務(wù)器版支持80個(gè)并發(fā)錄音，可對(duì)模擬、數(shù)字、IP、SIP等多種分機(jī)通話錄音

QSig 網(wǎng)絡(luò)連接

基于標(biāo)準(zhǔn)的多點(diǎn)組網(wǎng)，以便與其它的支持Qsig的PABX系統(tǒng)進(jìn)行互操作

SCN組網(wǎng)

支持32個(gè)節(jié)點(diǎn)1000分機(jī)的透明組網(wǎng)功能（服務(wù)器版支持2000個(gè)分機(jī)）：

支持呼叫尋呼、呼叫代接、空閑回叫、呼叫等待、會(huì)議、集中語(yǔ)音信箱 (使用Voic Pro)、動(dòng)態(tài)內(nèi)部用戶地址簿、跨網(wǎng)絡(luò)分配組、分機(jī)直撥、缺席文本信息、Anti-Tromboning、忙燈場(chǎng)、呼叫保留、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、跨網(wǎng)絡(luò)熱線

遠(yuǎn)程訪問(wèn)和維護(hù)

允許用戶通過(guò)調(diào)制解調(diào)器、終端適配器、路由器或者支持WAP的訪問(wèn)本地局域網(wǎng)上的服務(wù)器：獨(dú)立的防火墻安全性、以用戶為單位進(jìn)行訪問(wèn)控制以及能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的基于標(biāo)準(zhǔn)安全性。

PBX功能支持

縮位撥號(hào)、呼叫特種業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)移、音樂(lè)等待、保持等）、電話會(huì)議、三方通話、遇忙回叫、無(wú)應(yīng)答回叫、遇忙預(yù)占、缺席用戶服務(wù)、強(qiáng)插、、通話保密、語(yǔ)音信箱、號(hào)簿查詢、免打擾、尋線組、模擬中繼來(lái)話主叫號(hào)碼顯示及傳送（模擬分機(jī)、數(shù)字分機(jī)、IP分機(jī)等內(nèi)部分機(jī)都提供來(lái)電顯示功能）、透明網(wǎng)絡(luò)功能、自動(dòng)聲訊話務(wù)員功能、同組代答、直接代答及組內(nèi)廣播等功能。

支持語(yǔ)音One-Portal方式

支持座席與移動(dòng)手機(jī)綁定功能。

強(qiáng)插呼叫：

支持強(qiáng)插功能，無(wú)論是內(nèi)部電話還是外部電話

呼叫處理性能

呼叫處理性能BHCC值不小于32,000

呼叫保持：

電話可以保持，同時(shí)提供可選的保持音樂(lè)

呼叫轉(zhuǎn)移

提供多種呼叫轉(zhuǎn)移功能

功能

支持功能,可選擇有聲音提示和無(wú)聲音提示功能。

監(jiān)視呼叫：

用戶可以進(jìn)行監(jiān)視，例如：對(duì)連選組的任何呼叫

來(lái)電顯示：

自帶來(lái)電顯示（Caller Display）功能；使用由電話公司通過(guò)中繼線傳遞過(guò)來(lái)的CLIP（Caller Line Identification Presentation，呼叫方線路身份識(shí)別）或者ANI（自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別）。因此用戶可以看見(jiàn)呼叫方的

通話保持音樂(lè)

系統(tǒng)支持內(nèi)部和外部的通話保持音樂(lè)。內(nèi)部音樂(lè)使用WAV格式的文件，音樂(lè)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)90秒鐘

系統(tǒng)呼損率

系統(tǒng)呼損率<=0.001

平均*時(shí)間MTBF

整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備平均*時(shí)間MTBF大于10年

出局呼叫

出局路由方式可以隨意設(shè)備，提供多種路由方式

會(huì)議資源

系統(tǒng)提供≧2X64方會(huì)議資源，圖形化設(shè)計(jì)流程，腳本控制；有會(huì)議主持人功能，支持加會(huì)議、*、掛機(jī)、錄音、監(jiān)控等功能

電腦話務(wù)員

已含電腦話務(wù)員功能，可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單方式或高級(jí)方式的電腦話務(wù)員流程控制

語(yǔ)音留言

多國(guó)語(yǔ)言選擇，電話、電腦、或web讀取留言，支持384個(gè)分機(jī)語(yǔ)音留言（服務(wù)器版支持2000個(gè)）

視頻會(huì)議

支持6方視頻軟電話會(huì)議，可以專業(yè)視頻會(huì)議集成

計(jì)費(fèi)

提供計(jì)費(fèi)端口

二、數(shù)據(jù)通訊組網(wǎng)

VOIP語(yǔ)音壓縮資源

支持148通道VOIP語(yǔ)音壓縮資源

局域網(wǎng)端口

提供LAN接口，可以通過(guò)LAN端口訪問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)其它服務(wù)器

提供WAN接口，可以通過(guò)WAN端口設(shè)置靜態(tài)路由、RIP2動(dòng)態(tài)路由

VOIP協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)

H.323（V2）（1998），基于分組的多媒體通信系統(tǒng)

Q.931，用于基本呼叫控制的ISDN 用戶網(wǎng)絡(luò)接口第三層規(guī)格

H.225.0（1998），基于分組的多媒體通信系統(tǒng)中的呼叫信令協(xié)議及媒體流分組

H.245（1998），多媒體通信的控制協(xié)議

支持SIP中繼

壓縮編碼支持

G.711 A-law/U-law

   G.723.1 MP-MLQ

   G.729 Annex A – CS-ACELP

VOIP模塊支持

*抑制

     延遲

     本地端回波消除

組網(wǎng)容量

支持32個(gè)節(jié)點(diǎn)，1000用戶 全Mesh結(jié)構(gòu)組網(wǎng)（服務(wù)器版2000個(gè)分機(jī)）

組網(wǎng)功能

若多臺(tái)交換機(jī)通過(guò) IP 網(wǎng)或包交換網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)時(shí)，專網(wǎng)協(xié)議可以保證網(wǎng)絡(luò)功能的透明傳遞，并保證以下網(wǎng)絡(luò)功能可用：

·       忙碌燈場(chǎng)顯示

·       遇忙提示

·       空閑時(shí)回呼

·       尋呼

·       呼叫代答

·       集中郵箱

·       內(nèi)部電話目錄

·       缺席留言

·       遠(yuǎn)程虛擬辦公登錄

繼電器接口

提供與門禁等設(shè)備的控制接口

調(diào)制解調(diào)器

內(nèi)置6個(gè)調(diào)制解調(diào)器，便于遠(yuǎn)程訪問(wèn)和管理

AD目錄管理

支持LDAP管理

SNMP

支持SNMP協(xié)議

交換路由

1個(gè)交換端口、1個(gè)路由端口，支持靜態(tài)路由和RIP2協(xié)議

三、CTI要求

CTI支持

支持TAPI2.0/3.0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口。通過(guò)提供的全功能軟件開(kāi)發(fā)工具包，可以快速開(kāi)發(fā)和部署各類復(fù)雜的定制應(yīng)用程序。

ACD功能

提供多種ACD分配方式，如最閑、最忙、輪循、強(qiáng)接等方式

技能組

技術(shù)能組的數(shù)量可以隨意設(shè)定，每個(gè)技能組的座席數(shù)量也沒(méi)有限制，每個(gè)座席可以分布在多個(gè)技能組中，以實(shí)現(xiàn)精確的路由選擇，技能組提供溢出功能。

CTI接口

系統(tǒng)應(yīng)提供10/100M的CTI接口，可以直接連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)TCP/IP進(jìn)行通信

座席

座席的登錄、登出

XML

提供XML接口便于與應(yīng)用系統(tǒng)的連接

四、管理和維護(hù)

可管理性

系統(tǒng)提供統(tǒng)一的管理軟件，利用同一網(wǎng)絡(luò)管理界面對(duì)系統(tǒng)所有資源（包括中繼、座席、話機(jī)等）進(jìn)行配置、告警、性能等圖形化管理

可維護(hù)性

根據(jù)故障對(duì)系統(tǒng)影響的嚴(yán)重程度分成多個(gè)告警級(jí)別，并可以根據(jù)需要來(lái)調(diào)整級(jí)別內(nèi)容，對(duì)不同級(jí)別的告警能有不同的處理原則