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OTCS-AI 智能客服
| 參考價(jià): | 面議 |
具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)- 產(chǎn)品型號(hào)
- 品牌
- 其他 廠商性質(zhì)
- 所在地
訪問次數(shù)：308更新時(shí)間：2021-09-23 12:04:12
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產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品介紹
網(wǎng)經(jīng)科技OTCS-AI智能客服系統(tǒng)，是一個(gè)多渠道融合的客戶支持服務(wù)平臺(tái)，支持包括電話、WebIM，微信，郵件，短信等接入渠道。同時(shí)系統(tǒng)提供的智能機(jī)器人功能，有效降低人工客服投入，提高客服效率。網(wǎng)經(jīng)科技客服系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于金融,電商,通信,互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)。客服系統(tǒng)操作簡單,易于上手,客服人員可以方便快捷的操作。
- 知識(shí)庫：支持批量導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù)，能讓機(jī)器人快速掌握行業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)化服務(wù)。
- 話術(shù)：提供常規(guī)電銷、問卷調(diào)查等話術(shù)，并具備可視化話術(shù)編輯界面，能夠更加方便、直觀地調(diào)整機(jī)器人的業(yè)務(wù)邏輯。
- 真人語音：支持真人語音，機(jī)器人交互更加真假難辨，提高客戶使用體驗(yàn)。
- 機(jī)器學(xué)習(xí)：提供機(jī)器學(xué)習(xí)、訓(xùn)練服務(wù)，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)深度定制，更加智能。
- 開放接口：系統(tǒng)支持對接外部第三方機(jī)器人，滿足客戶在特定項(xiàng)目中的集成要求。
| 軟件規(guī)格 | |
|---|---|
產(chǎn)品型號(hào) | OTCS-AI |
接入渠道 | 電話、Web、微信、郵件、短信 |
語音平臺(tái) | ACD(自動(dòng)呼叫分配)、技能分組、IVR、語音留言、路由規(guī)則、媒體資源、播報(bào)工號(hào)、滿意度評價(jià) |
在線客服 | 訪客邀請、訪客留言、訪客軌跡、訪客信息、客服公告、廣告位管理 |
郵件、短信 | 短信模板、短信通知、郵件模板、郵件通知 |
智能機(jī)器人 | 知識(shí)庫、對話場景、話術(shù)、真人語音、問題推薦、回答評價(jià)、轉(zhuǎn)人工、對話測試、結(jié)果統(tǒng)計(jì) |
外部機(jī)器人 | 開放接口、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度定制 |
外呼管理 | 批次管理、篩選表單、外呼活動(dòng)、業(yè)務(wù)管理、預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼、機(jī)器人外呼 |
客戶資料管理 | 錄入、查詢與統(tǒng)計(jì)，并支持客戶資料的批量導(dǎo)入與導(dǎo)出 |
報(bào)表統(tǒng)計(jì) | 通話記錄、轉(zhuǎn)接量統(tǒng)計(jì)、未接來電報(bào)表、人工接入話務(wù)報(bào)表、員工效能數(shù)據(jù)報(bào)表、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |
錄音管理 | 自動(dòng)或手動(dòng)錄音任選，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，查詢方便快捷 |
質(zhì)檢系統(tǒng) | 通話質(zhì)檢、工單質(zhì)檢、會(huì)話質(zhì)檢、質(zhì)檢申訴、質(zhì)檢仲裁 |
系統(tǒng)維護(hù) | 系統(tǒng)概覽、時(shí)間設(shè)置、錄音文件管理、系統(tǒng)備份/還原/升級(jí)等 |
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