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OTCC 呼叫中心
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具體成交價以合同協(xié)議為準- 產(chǎn)品型號
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訪問次數(shù)：398更新時間：2021-09-23 12:00:49
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產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品介紹
網(wǎng)經(jīng)呼叫中心軟件系統(tǒng)（OfficeTenCallCenter System，英文簡稱OTCS）是一款實用的電話銷售、電話錄音、客戶關(guān)系管理軟件，針對大量企業(yè)話務(wù)中心的小型化、客戶來電規(guī)范化、客戶服務(wù)標準化的需要而專門開發(fā)。作為一套通用的客服呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠輕松實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、工單閉環(huán)處理、IVR語音導(dǎo)航、電話營銷、滿意度調(diào)查、統(tǒng)計報表、工作監(jiān)控、短信、郵箱等業(yè)務(wù)功能，也可進行定制開發(fā)，快速對接公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
- 多媒體處理能力：支持電話、微信、電子郵件、短信等多種方式接入，為客戶提供了統(tǒng)一的客戶溝通渠道。
- 融合通信平臺:采用OfficeTen專用融合通信平臺，支持PSTN、NGN、IMS、互聯(lián)網(wǎng)方式接入運營商網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)內(nèi)部POTS接入、接入、軟終端接入、無線終端接接入，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
- 信息系統(tǒng)集成:管理、工單系統(tǒng)、知識庫、公告系統(tǒng)，并可以和企業(yè)原有的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)進行對接，讓座席在為客戶提供服務(wù)時能及時查詢相關(guān)信息，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機整合，提高了工作效率，以防止出現(xiàn)“信息孤島"。
- 完整的解決方案:根據(jù)用戶規(guī)模提供一體化呼叫中心、集群式呼叫中心。根據(jù)使用場景提供客服型、營銷型、綜合型呼叫中心。根據(jù)不同行業(yè)提供各種行業(yè)專用解決方案。
- VoIP語音保障:系統(tǒng)具有良好的語音質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)，支持帶寬分配、隊列優(yōu)先級、*檢測、動態(tài)抖動緩沖、舒適噪聲生成。
- 可靠的通信保障:系統(tǒng)關(guān)鍵部件支持雙備份，同時系統(tǒng)可提供雙機熱備解決方案，主機發(fā)生故障、備機可迅速接替工作,整套系統(tǒng)達到電信級的可靠性要求。
OTCS軟件規(guī)格 | |
接入渠道 | 電話，Web，微信，郵件，短信 |
語音平臺 | ACD（自動呼叫分配）、技能分組、IVR、語音留言、路由規(guī)則、媒體資源、播報工號、滿意度評價 |
在線客服 | 訪客邀請、訪客留言、訪客軌跡、訪客信息、客服公告、廣告位管理 |
郵件，短信 | 短信模板、短信通知、郵件模板、郵件通知 |
智能機器人 | 知識庫、對話場景、話術(shù)、真人語音、問題推薦、回答評價、轉(zhuǎn)人工、對話測試、結(jié)果統(tǒng)計 |
外部機器人 | 開放接口、機器學習、深度定制 |
外呼管理 | 批次管理、篩選表格、外呼活動、業(yè)務(wù)管理、預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼、機器人外呼 |
客戶資料管理 | 錄入、查詢與統(tǒng)計、并支持客戶資料的批量導(dǎo)入與導(dǎo)出 |
報表統(tǒng)計 | 通話記錄、未接來電報表、人工接入話務(wù)報表、員工效能數(shù)據(jù)報表、滿意度調(diào)查統(tǒng)計、問卷調(diào)查統(tǒng)計報表 |
錄音管理 | 支持本地網(wǎng)絡(luò)儲存、查詢方便快捷 |
系統(tǒng)維護 | 系統(tǒng)概覽、時間設(shè)置、錄音文件管理、系統(tǒng)備份/還原/升級等 |
網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTenCC（OfficeTen Call Center）呼叫中心采用目前主流的IP一體化技術(shù)平臺和B/S技術(shù)構(gòu)架，實現(xiàn)CTI和呼叫中心的融合。OfficeTen CC呼叫中心平臺包括接入、處理和應(yīng)用三大核心模塊，提供數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)資源管理、CRM客戶關(guān)系管理和OA辦公接口等功能。
OfficenTenCC支持包括電話、短信、郵件、微信等多種通信方式、支持智能話務(wù)分配、自動語音應(yīng)答、錄音、統(tǒng)計報表等功能，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)管理平臺的整合。接入模塊采用OfficeTen IPPBX硬件系統(tǒng)，集成CTI服務(wù)器，實現(xiàn)接入層媒體資源的調(diào)度、分配和處理。處理模塊實現(xiàn)IVR交互式語音導(dǎo)航、ACD自動呼叫分配、外呼和錄音服務(wù)。整個應(yīng)用系統(tǒng)通過Web界面實現(xiàn)了對呼叫中心業(yè)務(wù)的支持，包括坐席人工應(yīng)用環(huán)境、來電彈屏、電話轉(zhuǎn)接、自動外呼、錄音系統(tǒng)、話務(wù)統(tǒng)計、工單系統(tǒng)以及管理功能等。系統(tǒng)資源管理包括系統(tǒng)配置、統(tǒng)計管理、系統(tǒng)監(jiān)控以及業(yè)務(wù)流程定制等系統(tǒng)管理功能。
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