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　　是代表著什么意思?

　　越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注到信息化能為公司帶來(lái)的巨大收益，尤其是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，企業(yè)管理軟件普及率大大增加。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)入口，很多人想全面了解CRM系統(tǒng)是什么意思，小編全面整理，一文看懂CRM!

　　· 一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從何而來(lái)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套*的管理理念。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念是1999年美國(guó)Gartner Group Inc公司首先提出來(lái)的，因其實(shí)用性迅速引爆美國(guó)市場(chǎng)，隨后CRM概念快速被引進(jìn)國(guó)內(nèi)。

　　細(xì)算下來(lái)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了近20年，從原來(lái)以漢譯國(guó)外CRM軟件及套用國(guó)外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國(guó)自己的CRM品牌，自己的客戶管理理念。

　　· 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

　　銷(xiāo)售人員每天大部分時(shí)間都是在與客戶建立關(guān)系，而CRM系統(tǒng)是此過(guò)程中最需要的軟件。從售前的客戶開(kāi)發(fā)，跟進(jìn)，銷(xiāo)售過(guò)程管理到售中的合同執(zhí)行，賬款管理，到售后的服務(wù)支持，CRM涵蓋的功能非常多。

　　不同行業(yè)、不同公司的訴求不同，對(duì)CRM的要求是不一樣的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)作為國(guó)內(nèi)的可定制型CRM系統(tǒng)，提供了不同行業(yè)的解決方案，并在此基礎(chǔ)上提供按需配置，定制開(kāi)發(fā)。具體模塊可參考下圖，或點(diǎn)擊【立即試用】注冊(cè)使用。

　　· 三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

　　簡(jiǎn)單了解過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概念和功能之后，可以看下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能真正為企業(yè)帶來(lái)什么收益：

　　1、積累企業(yè)客戶資源

　　2、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售過(guò)程

　　3、業(yè)務(wù)流程智能化

　　4、售后支持全面化

　　簡(jiǎn)單了解過(guò)CRM概念和功能之后，可以看下CRM系統(tǒng)能真正為企業(yè)帶來(lái)什么收益：

　　· 1、積累企業(yè)客戶資源

　　有大佬說(shuō)：“大數(shù)據(jù)是下一個(gè)時(shí)代的石油"，企業(yè)如何積累自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，CRM是必選的入口。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以管理完整的客戶檔案，從客戶來(lái)源、各維度信息、分類(lèi)、等級(jí)等系統(tǒng)的管理，同時(shí)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分類(lèi)、搜索功能，把企業(yè)核心數(shù)據(jù)加以利用，讓客戶管理價(jià)值更高!

　　· 2、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售過(guò)程

　　常規(guī)的銷(xiāo)售過(guò)程管控中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶信息、跟進(jìn)情況、跟進(jìn)任務(wù)等全憑記憶+筆記，既容易忘記，又容易丟失;銷(xiāo)售管理層對(duì)銷(xiāo)售人員日常工作管理只能聽(tīng)銷(xiāo)售人員的工作匯報(bào)，既不全面又被動(dòng)，而且想要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要花很多時(shí)間精力去整理數(shù)據(jù)。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，如，可以簡(jiǎn)化銷(xiāo)售過(guò)程。一方面減少銷(xiāo)售日常工作，快速查詢客戶信息、填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)以多種方式到期提醒，不遺漏任何銷(xiāo)售線索;另一方面管理層隨時(shí)看到各個(gè)客戶跟進(jìn)情況，多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表實(shí)時(shí)生成，不但省力還能快速發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的問(wèn)題，及時(shí)提供建議，實(shí)現(xiàn)管理的意義;再者對(duì)于企業(yè)而言，銷(xiāo)售過(guò)程終于可以被記錄、跟蹤，對(duì)于流動(dòng)性特別大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，意義非凡。

　　· 3、業(yè)務(wù)流程智能化

　　盡管不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，常規(guī)CRM系統(tǒng)一般到合同簽訂即結(jié)束。但科技恰恰意識(shí)到要想CRM系統(tǒng)被深入應(yīng)用，發(fā)揮不可替代的作用，就必須把業(yè)務(wù)流程一起管理，實(shí)現(xiàn)智能化流轉(zhuǎn)，真正解放企業(yè)勞動(dòng)力。

　　· 4、售后支持全面化

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的不同產(chǎn)品，以短信、郵件等形式智能提醒到客戶進(jìn)行關(guān)注、保養(yǎng)等;也可直接提醒到銷(xiāo)售、售后服務(wù)人員，進(jìn)行主動(dòng)回訪。

　　對(duì)于售后問(wèn)題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以生成工單，自動(dòng)分配給相關(guān)人員處理，讓售后服務(wù)更快捷，更專業(yè)，即解決企業(yè)資源，又提高客戶滿意度。