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　　選型要從哪些方面入手，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)管理者不斷通過(guò)各種途徑和方式，試圖尋找一個(gè)合適并行之有效的解決方案，以幫助他們解決企業(yè)管理難題，不斷提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高員工工作效率。

　　CRM(客戶關(guān)系管理軟件)的出現(xiàn)企業(yè)管理領(lǐng)域的空缺。從西方引入的CRM概念傳至中國(guó)跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，作為一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理。

　　市面上CRM軟件多如牛毛。要如何辨別出好的CRM軟件產(chǎn)品。那么我們?cè)僖隒RM軟件的時(shí)候考慮一下問(wèn)題

　　一、選擇好的CRM，系統(tǒng)穩(wěn)定性、完整性是首要考慮的問(wèn)題。一家口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的廠商在其中起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。所以選擇CRM廠商，要考慮它的資質(zhì)、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來(lái)的可擴(kuò)展方向。

　　二、系統(tǒng)的方便易用性，也是選擇CRM的重要指標(biāo)。一個(gè)簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)作能力。

　　三、考慮企業(yè)未來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中，不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。在企業(yè)信息化初步階段能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢(shì)和自身的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會(huì)有哪些問(wèn)題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問(wèn)題?需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近?然后再根據(jù)需求進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。

　　這么做可以實(shí)現(xiàn)：節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免出現(xiàn)多個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無(wú)法互通的問(wèn)題以及一個(gè)員工好幾個(gè)軟件同時(shí)使用等狀況。企業(yè)使用CRM已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低公司成本，提高客戶忠誠(chéng)度。所以，選擇一個(gè)正確的CRM軟件解決方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　四、售后服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)CRM軟件要選擇有良好的售后服務(wù)的廠家。出現(xiàn)問(wèn)題能夠找到廠家服務(wù)人員來(lái)解決問(wèn)題，服務(wù)號(hào)的可以去挑選按年購(gòu)買(mǎi)使用的CRM軟件。只有服務(wù)好才會(huì)繼續(xù)續(xù)費(fèi)用的這種。