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　　在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的時代情況下，建立一套成熟晚上的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品好、服務(wù)質(zhì)量更好，微信CRM系統(tǒng)能帶來海量的客戶。但如果使用這些客戶數(shù)據(jù)，如何使用才是更大的學(xué)問。根據(jù)企業(yè)自身的一個產(chǎn)品和服務(wù)特點，在不用的客戶上所使用的營銷策略也存在和*不同的分析方法。

　　微信CRM系統(tǒng)，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進行設(shè)計清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務(wù)、會員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進一步設(shè)計具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對接了。

　　業(yè)內(nèi)一直都在傳說微信是天生的CRM，可是沒有人看到過微信CRM的真容。隨著微信公眾平臺的改版和開放接口的微信認證開放，微信CRM離企業(yè)越來越近。漢拓科技時間申請認證并對接了微信開放接口，在此就詳細展開一下，與大家分享如何基于微信開放接口來開發(fā)企業(yè)的微信CRM?

　　企業(yè)要開發(fā)微信CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進行設(shè)計清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：

　　客戶、銷售、營銷、服務(wù)、會員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進一步設(shè)計具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對接了。讓我們跟隨漢拓科技的SocialCRM來一一體會一下微信CRM的功能模塊設(shè)計。

　　客戶管理主要是微信CRM系統(tǒng)進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關(guān)懷和客戶生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。

　　客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關(guān)注訂閱事件和取消關(guān)注事件，記錄客戶的關(guān)注時間和取消關(guān)注時間。

　　針對公眾號已有的關(guān)注者，可以通過獲取關(guān)注者信息接口批量獲取公眾號粉絲，該接口每次獲取10000條，幾個循環(huán)就可以把品牌公眾號上的粉絲導(dǎo)入到微信CRM進行管理。

　　客戶分類可以基于用戶分組接口，實現(xiàn)公眾號的分組與微信CRM的分組同步，客戶分類后形成目標列表，是營銷活動的目標對象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

　　客戶生命周期管理，基于客戶的關(guān)注時間、取消關(guān)注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。

　　微信CRM的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　微信CRM的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　微信CRM系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的CRM在對客戶數(shù)據(jù)上做更深入的研究。比如來客戶的“二次營銷"與不同來源的新客戶所運用的營銷方法*不用，最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費"，哪些是次消費，而在新來的客戶中又是哪些客戶推薦過來或者從上面廣告進線的，一制定不同的維護與返利策略。