怎樣提供好的售后服務(wù)是所有企業(yè)共同關(guān)心的問題，因?yàn)楹玫氖酆蠓?wù)可以提升產(chǎn)品和服務(wù)形象，提高客戶回頭率，保障企業(yè)利潤zui大化、長久化。因此，我司要求客服人員在服務(wù)過程中具備熱情、快捷、專業(yè)的精神。

　　“熱情”就是要態(tài)度好，面對客戶的不滿和抱怨，先平穩(wěn)客戶的情緒，使得客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心靈的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶在精神上體會到被尊重的感覺。

　　“專業(yè)”就是要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉。根據(jù)客戶反映的問題，他希望得到的結(jié)果，客服人員準(zhǔn)確地判斷出原因，解決用戶的疑問。在此過程中，應(yīng)用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不能用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

　　“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭*時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。有些企業(yè)在服務(wù)過程中以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶獲取相關(guān)服務(wù)和補(bǔ)償?shù)睦щy，zui終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之，這或許對那些企業(yè)來說會收到較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失，給企業(yè)帶來不可估量的損失。

　　總之，售后服務(wù)應(yīng)該多從客戶角度考慮問題，多從企業(yè)長久發(fā)展看問題，投入更大力量，真正使客戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的享受和滿足，從而提升企業(yè)的利潤。